生活就像一盒巧克力，你永遠不知道自己會獲得什么。——《阿甘正傳》90后，非科班出身，本該成為一名設計師的NETEL品牌創始人Kevin究竟為何自創品牌，入駐Lazada開店鋪？又是如何做到利用三年品牌出海，成為Lazada家居類目的明星商家？

大學畢業，原本設計專業出身的Kevin陰差陽錯成為了一家跨境電商企業的運營。2018年，Kevin看準機會，入駐Lazada，自創品牌NETEL，踏上了自己的跨境電商之路。

盡管有一定的運營經驗，但是從打工人到創業當老板，剛入駐Lazada的Kevin仍舊面臨種種挑戰。首先，入駐Lazada，賣什么？一開始，Kevin什么品類都做，借助鋪貨模式進行多品類嘗試，了解東南亞消費者的消費喜好和市場趨勢。“撒網撈魚”式的做法略顯笨拙但也很快見效，經過一段時間的摸索及店鋪的銷售數據分析，他發現，家居類目在眾多類目中表現突出，且在東南亞市場具有巨大的增長潛力，而平臺小二提供的各國市場趨勢報告更加印證了這一品類的發展空間。最終Kevin下定決心深耕這一類目，解決了賣什么的難題。

其次，創業當老板的Kevin，已經不再是一名單純的店鋪運營者，這意味著他需要學習更多的平臺知識，讓自己迅速成長，盡快出單。“好在平臺對NETEL店鋪運營提供的建議和幫助，讓我得以迅速成長。”Kevin說道，“入駐初期，我們通過釘釘群直接與平臺小二對接，有問題可以隨時提出。因為我入駐Lazada的時間較早，平臺的很多規則還在不斷更新和完善，不是很熟悉，于是平臺小二就會為我講解平臺規則，為我們提供了很大的幫助。同時，我們還利用Lazada大學的直播課程了解后臺操作、發貨、回款等內容，收獲很大。”2019年，NETEL獲得LazMall專屬品牌標識，進一步增加了NETEL產品曝光的機會。同時，平臺還安排專門的平臺小二與NETEL跟進對接與輔導，“平臺小二為我們解讀分析行業內的數據報告，為我們的選品和運營提供意見，還會優先幫助我們進行活動提報。讓我們的流量相比之前增長了2倍。轉化率提高了1.5倍。”Kevin如此表示道。

NETEL就這樣在Kevin的摸索中一步步成長，現如今，NETEL粉絲積累超5W，店鋪日銷超500單。疫情期間，“宅經濟”的爆發更是讓NETEL店鋪的鍋具品類變得暢銷，對比日常銷量提升了25倍。NETEL拓銷東南亞到底有何技巧？東南亞品牌出海之路他到底是什么讓他們走得又快又穩？接下來，讓我們一起來看看他在Lazada的制勝秘訣。

要想功夫深，運營技巧練到家。關于NETEL的店鋪運營，Kevin在物流、選品、運營、備貨四大方面上都有自己的運營打法：

2020年6月，NETEL加入泰國海外倉，迎來了NETEL在Lazada物流的高光時刻。Kevin表示：“由于家居類產品體積和重量相對較大，在運輸過程中產品時效慢，質量不好把控，通過空運頭程價格相對較高且有關稅限制，超過1500泰銖以上的產品不能賣。加入泰國陸運后，我們解鎖了很多類目，到了2020年6月，我們加入泰國海外倉，進一步解鎖更多類目，大大提高物流時效，讓原本需要1-2周甚至3-4周才能送達消費者手中的產品，現在只需3-5天就能送達。提升消費者購物體驗的同時，還降低物流成本，為消費者提供更多優惠。”

NETEL加入泰國海外倉之后，運輸成本對比之前下降了70%，整體的銷售價格也因此下調了30%-40%，Kevin舉了這樣的例子：“1KG產品的運輸，空運可能需要200泰銖左右，加入海外倉之后，只要大概50泰株的運費，我們就能把省下來的150泰銖通通讓利給消費者。”更優惠的價格和更快的物流時效，讓NETEL的好評率大大增加，訂單量也增長了3-5倍。除此之外，NETEL的店鋪流量還在海外倉流量扶持和秒殺活動中增加了20%-30%。

關于如何選品，Kevin認為最關鍵的是要做好市場調研。全球化經濟時代，萬物互聯，所有的產品趨勢變化都是息息相關的。Kevin不僅關注東南亞的市場數據，還會通過各種渠道了解家居類產品在國內和歐美市場的特征，注意產品流行新趨勢，分析潛力產品，根據東南亞消費習慣，對潛力產品進行改造試水，小批量生產，再通過數據監測樣品銷售情況，決定是否繼續投入進行量產：“如果數據表現好，我們就進行量產，如果銷售數據不好，我們就會進行調整或者考慮放棄。”

在運營方面，Kevin認為，要充分了解各國市場特點，根據各國消費者的消費喜好進行有針對性的運營，并利用生意參謀了解各站點熱銷產品特點與表現。經過三年的摸索 ，Kevin發現，新加坡消費者更注重產品的品質，雖然產品客單價較高，但是只要做好品控與售后服務，及時回復客戶消息，認真對待每一個評論，就能提高轉化率和復購率；馬來與泰國站的消費者，相對來講更加注重價格上的優惠，因此NETEL運營過程中,會多設置一些優惠券并適當的讓利。關于店鋪流量運營，NETEL認為做好平臺內部營銷工具的使用非常重要。商家要及時提報活動，利用直通車、超級聯盟等工具進行站內營銷。站外營銷部分，Kevin這樣說道：“我認為比較有特色的一點就是我們會利用Facebook等社交平臺建立NETEL粉絲群，為忠實粉絲發放優惠券提供折扣，進一步提高用戶粘性。”

未雨綢繆，才能萬無一失。NETEL的運營者每天都對產品進行數據監測，然后檢查產品庫存，了解產品近三天內的動銷率后，提前一個月備貨，為上游工廠及物流運輸和上架留足充分的時間，以保證庫存不斷貨。大促期間，Kevin會根據NETEL各站點實際的月銷量，提前一個月針對性準備2-3倍的產品。通過這些運營方法，NETEL在大促期間屢戰屢勝。在2020年的大促期間，NETEL訂單量與銷售額較平日增長了20倍！

2021年，NETEL將致力于進一步打開越南市場和深化品牌形象。對此，Kevin表示：“越南市場人口基數大，人均GDP增長迅速，網絡在線時間長，是一個很好的機會市場，所以未來一年，我們將會將重心放在越南市場的開拓上。另一方面，將進一步加大品牌形象的樹立，在東南亞各國設立售后維修站點，提升消費者的售后體驗，讓品牌形象更加深入人心。”2021年，未來已來，品牌出海時代，Lazada將繼續賦能，幫助更多中國品牌商家出海東南亞，還沒上車的商家，抓緊開啟2021新征程！

（編輯：江同）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！