今天，中消協會發布提示，提醒經營者銷售盲盒當規范，消費者購買勿盲目。中消協指出，盲盒的基本屬性是商品，盲盒經營者必須承擔法定的質量擔保責任，保障消費者知情選擇。盲盒營銷應適度，不可誤導消費者沖動消費。

盲盒，顧名思義就是在相同的盒子中放置不同的商品，消費者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品，正是這種類似于抽獎的營銷策略，極易刺激消費者購買的欲望，成為當下吸引青少年群體消費的營銷方法之一。

由于各行各業商家都發現盲盒市場有利可圖，都希望來分一杯羹，除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費領域也都掀起了“盲盒風”，消費市場上隨處可見盲盒的身影。有調查顯示，2019年國內盲盒行業市場規模為74億元，預計2021年將突破百億。

在盲盒經濟迅猛發展的同時，伴隨而來的一些問題卻不容忽視。據媒體報道及消費者投訴情況看，盲盒市場主要存在以下幾方面問題：

1.商家過度營銷，消費者易中套“上癮”。經營者營銷手段眾多，有的是通過與明星、綜藝節目、網紅主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費者的收藏心理和炫耀心理，激發消費者的購買動機和欲望；還有的打造“系列”概念，并設置一個最難獲得的 “隱藏款”等進行饑餓營銷，抽中概率大都為“百里挑一”。這類營銷手段促使很多消費者醉心于享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感，引發消費者沖動購買，助長了非理性消費行為。尤其是青少年群體，由于他們好奇心強、喜歡攀比、消費觀念尚不健全，十分容易為盲盒而“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。2019年8月，天貓國際發布的《95后玩家剁手力榜單》顯示，每年有20萬消費者一年在盲盒上花費超過2萬元，甚至有消費者一年要耗資百萬來購買盲盒。如，2020年10月，一位家長在受到媒體采訪時表示，其剛上高中的女兒買了很多盲盒，主要就是為了抽中一個“隱藏款”在同學面前顯擺，每年的5000多元押歲錢和零花錢幾乎全部用于購買盲盒，但是玩了兩年多卻一個系列也沒集齊。又如，一位盲盒愛好者在接受媒體采訪時稱，她從2019年初開始購買盲盒，截至2020年11月，一共購買了300多個盲盒，其中有8個更是單價接近千元。此外，還有玩家為了抽中某款單價約999元的限量版玩偶，一次性買了500只盲盒，單次消費高達3萬多元。此外，還衍生出了“炒盲盒”的二手交易市場，一些“隱藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高價。如2019年9月，原價僅為59元的潘神圣誕隱藏款盲盒在某二手交易平臺售價高達2350元。這種“投機”行為也為盲盒持續升溫起到了推波助瀾的作用。

2.商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。如，某經營者在2019年“雙十一”時推出了“新品優享禮包”盲盒產品，廣告宣稱每月會給玩家發一個當月新款盲盒以及一套當月明信片，連續發12個月。但在2020年1月，消費者收到的卻不是新品，而是2019年12月預售過的舊款。很多玩家認為這與當初廣告宣傳不一致，涉嫌欺騙消費者，引發了消費者群體投訴。又如，2020年10月，消費者侯先生向深圳市消委會投訴稱，其花100元網購的盲盒商品實際與宣傳嚴重不符，宣傳使用的圖片過于美化，實物娃娃膚色與宣傳圖片差別很大。

3.產品質量難以保障，假劣、“三無”產品時有出現。消費者拆開盲盒后，有的產品可能不符合有關國家標準安全性指標；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產日期、質量合格證以及生產廠家的“三無”產品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質量瑕疵。如，上海市浦東新區消保委曾于2019年12月委托專業檢測機構對10組不同品牌的盲盒產品進行檢測，結果發現8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成兒童堵塞呼吸道、隔絕空氣流通而導致的窒息危險。又如，2020年12月，消費者阮先生向深圳市福田區消委會投訴稱，其11月份花9.9元在網上購買了一只盲盒，盲盒里是一個U型枕。但是阮先生僅使用了20天，U型枕就出現了脫線的問題，阮先生在查找經營者信息的時候發現該U型枕是“三無”產品。

4.消費糾紛難以解決，售后服務亟待改善。有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到質量問題只換不退；還有消費者反映商家售后效率低下，對消費者的問題一直拖延處理。如，媒體報道稱，2020年12月，遼寧鐵嶺一位消費者在網上花295元購買了5個盲盒。收到快遞后發現，5個盲盒中有1個商品已明顯損壞，還有2個存在質量瑕疵。消費者當即與經營者溝通，要求對3個問題產品進行退貨。但經營者明確表示即便有質量問題也無法退貨，只能更換全新的備品。消費者表示不接受。又如，河北省衡水市消費者李女士2020年7月底在網上購買了一只盲盒，價格為47元，收到后發現盲盒里的是假貨，于是李女士聯系商家客服要求退貨，客服稱會幫忙處理，但是李女士等了一周也沒有任何處理結果，最后李女士投訴到上海市消保委尋求幫助。

中消協認為，當前有的經營者產品本身并沒有過硬的競爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度；有的經營者將盲盒當做是“清庫存”的工具，贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠的口碑。這些行為不僅損害了消費者的合法權益，也擾亂了市場正常秩序，不利于行業的健康發展。

盲盒成當下最受年輕人歡迎的潮玩市場

盲盒為玩偶手辦的一種形式，通常是動漫、影視作品的周邊，或者設計師單獨設計出來的玩偶。盲盒的獨特之處在于產品以系列形式推出，通常一個系列包含超過十種不同玩偶。類似扭蛋或游戲抽卡機制，消費者購買拆盒之前無法得知具體款式，不確定性為盲盒消費增加了一種類似抽獎的獨特體驗。

今年以來，潮玩成為年輕人們的新寵。在國內成功將潮玩推向大眾市場的泡泡瑪特，近期發布了雙十一戰報，以295%的增速達成8212萬元交易額，超越樂高等品牌，成為天貓旗艦店玩具類目第一名。線上之外，泡泡瑪特在線下也已打造相對成熟的零售網絡，在全國56座城市鋪開130家直營門店，外加近700臺機器人商店。

而從all in潮玩賽道，到Molly系列銷售額近3億，泡泡瑪特只用了不到3年的時間。此外，泡泡瑪特現已達到百億人民幣估值，成為“2019三季度胡潤大中華區15家新上榜獨角獸企業”之一。

盲盒玩法充分刺激消費者購買欲望。盲盒可以單獨購買，也可整盒購買，整盒購買被稱為“端盒”，可避免出現重復的玩偶，并且有更大可能出隱藏款。隱藏款是一套盲盒中最稀有的款式，買到的概率很低，充分刺激消費者購買欲望，消費者為了抽中自己喜歡的款式或隱藏款往往會重復購買。

隨著盲盒的發展，它逐漸衍生出了兩個形式：潮玩手辦產品和扭蛋銷售。這兩種形式使得盲盒在其受眾群體中更加受歡迎了。經泡泡瑪特國產化大力推廣后迅速發展，我國潮流玩具市場規模增長顯著。 Z 世代逐步成為盲盒消費主力，消費能力強且用戶粘性高。

隨著人民可支配收入的增加以及消費者對泛娛樂產品消費意愿的提升，中國泛娛樂行業的市場規模穩步擴大。我國泛娛樂市場包括三個部分：數字娛樂、實物商品（其中包括潮流玩具）及線下活動。在宏觀背景的有力支持下，我國潮流玩具市場規模增長更為顯著。

（來源：K哥聊出海）