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2021-01-27 16:56
為進(jìn)一步營造更加公平的交易環(huán)境，平臺貨不對版行為處罰規(guī)則做更新如下。
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貨不對版處罰規(guī)則
01 訂單處罰：
訂單取消，下架禁售該商品，涉及訂單每單罰款20美金或訂單金額的2倍，取高者；
02 店鋪處罰：
1) 貨不對版訂單處罰單數(shù)3單及以上，則禁售14天并暫停結(jié)賬30天；
2) 貨不對版訂單處罰單數(shù)10單及以上，則禁售30天并暫停結(jié)賬60天；
3) 若店鋪貨不對版嚴(yán)重違規(guī)，則不考慮訂單處罰單數(shù)，直接禁售店鋪14天并暫停結(jié)賬30天；
4) 若同一店鋪在上述店鋪處罰結(jié)束后第二次發(fā)生貨不對版行為，則永久禁售并且暫停結(jié)賬，其余正常訂單，商戶可于關(guān)店120天后申請恢復(fù)結(jié)賬。
以上處罰政策即日起開始生效，請廣大商家嚴(yán)格注意操作規(guī)范。
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貨不對版嚴(yán)重違規(guī)行為
若店鋪貨不對版嚴(yán)重違規(guī)，則不考慮訂單處罰單數(shù)，直接禁售店鋪14天并暫停結(jié)賬30天。
貨不對版嚴(yán)重違規(guī)行為包括但不限于以下：
01 空包裹；
02 訂單產(chǎn)品虛假發(fā)貨；（有物流軌跡，但運(yùn)單軌跡與實(shí)際情況不符，為虛假單號等情形）
03 訂單產(chǎn)品為電子存儲類設(shè)備，產(chǎn)品容量與產(chǎn)品描述或承諾嚴(yán)重不符；（比如U盤描述為2T容量，實(shí)際只有24G）
04 訂單產(chǎn)品為電子類產(chǎn)品硬件，產(chǎn)品配置與產(chǎn)品描述或承諾嚴(yán)重不符；（比如手機(jī)描述為蘋果手機(jī)，實(shí)際發(fā)安卓系列手機(jī)）
05 訂單產(chǎn)品和寄送產(chǎn)品非同類商品且價(jià)值或差異巨大；（比如訂單為服飾類T恤，寄送家居類桌布或與服飾類T恤差異較大的短褲；或者缺少商品圖片上顯示的標(biāo)識）
06 其他訂單產(chǎn)品和寄送產(chǎn)品嚴(yán)重不符的情形；（比如訂單描述為50p數(shù)量的口罩，寄送1p數(shù)量的口罩；或者成人30+碼的運(yùn)動鞋，寄送兒童尺寸的運(yùn)動鞋等其他情形
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貨不對板的申訴
貨不對板申訴方式如下：
01 收到系統(tǒng)通知后的72小時(shí)內(nèi)按要求在商家后臺進(jìn)行申訴；
02 若首次申訴被駁回，請于被駁回的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行二次申訴；
03 可申訴次數(shù)為2次；
04 若訂單貨不對板情形嚴(yán)重，則不會收到系統(tǒng)通知，也不會開放申訴入口。
（來源：VOVA商家服務(wù)）
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