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2021-01-26 17:19
不用說，2020年并沒有完全按計劃進行。無論是與客戶溝通還是進行用戶研究的方式，這場疫情都在各個層面影響了我們。新冠疫情大大加速了我們已經看到的趨勢，它把十年的電商增長壓縮至一年。在家購物的消費者明顯改變了他們的購物行為，數以百萬計的企業被迫加大對現有電商渠道的投資，或首次轉向線上。
在本文中，我們著眼于在線購物的前沿趨勢，并邀請領先的 Shopify 和顧客體驗專家預測未來12個月的基本電商策略和開發技巧。在開發當前或下一個應用和在線商店時，請記住它們，這樣你就能在2021年為商家的需求做好更充足的準備。
需求仍在持續變化，根據波士頓咨詢公司（BCG）的消費者信心調查，預計2021年電子商務銷售額將達到驚人的5萬億美元。如果想要生存并從競爭中脫穎而出，品牌現在迫切需要適應。
作為一名前端應用開發人員，你正處在一個特殊的位置，幫助商家在這些變化的時期取得成功并茁壯成長。
Shopify Plus 機構 We Make Websites 的聯合創始人 Alex O’Byrne 認為，因為疫情，網站已成為許多品牌的主要購買路徑，而不是店內購買的次要或替代方法。
“新冠疫情將電商的普及提前了數年。這意味著作為一個行業，我們需要比2020年初做得更好，”O’Byrne 解釋道。“電商競爭十分激烈。最好的科技會暫時帶來更高的轉化，直到它們被廣泛應用，然后其它技術成為優勢。”
因此 O’Byrne 建議電商企業需要比主要電商巨頭提供更多以脫穎而出，并推薦今年重點關注以下幾點：
使用 Klevu、Algolia 和 Searchspring 等服務提供強大的搜索和篩選。
正確應用個性化。最好在每個接觸點上（頁面、搜索、購物車/結算頁面、營銷郵件），盡可能低調地操作。
豐富購買信息。例如：改進尺寸指南、即時聊天和試用/增強真實性。
幾乎即時的站點加載速度以及更好的開發實踐和采用無頭模式。
簡化的退貨和換貨政策，因為國內現在的訂單量更大了。
針對擁有實體店的商店，提供無盡通道概念（線上虛擬體驗）、店內提貨和統一庫存管理。
堅持履行增多的訂單量至關重要。當競爭對手穩定恢復次日達時，“我們的貨物因為新冠疫情被延誤了”是行不通的。
增加消費者的利他主義。對行為的非金錢獎勵（如碳平衡派送、注冊投票和慈善捐贈）。
針對所有這些領域，Shopify 生態系統中存在大量服務，使你能夠改進所提供的服務或應用，無需花費大量時間和資源。我們將在本文中更詳細地研究其中一些。
BIGLIGHT 的快速顧客調研服務在五個工作日內提供見解
體驗設計機構 Biglight 的聯合創始人 Steve Borges 認為，尋求跟上不斷變化的顧客需求、行為和偏好的零售商，將越來越多地轉向快速顧客調研，以加速創新。
他指出：“零售商的運營環境中，變化是唯一不變的。”“這意味著顧客體驗領域的創新將變得前所未有的重要。但品牌也必須穩定關注顧客需求以適應，這意味著將顧客調研貫穿從概念到設計的整個過程中。”
更重要的是，Borges 表示，開展快速顧客調研，形成并驗證從重大轉型想法到微調和優化的一切，非但沒有減緩創新速度，反而帶來商家需要快速適應的明確性和確定性。
“現在可以在幾天而非幾周內，以遠程或其它方式進行有意義的顧客調研，因為它不需要基于任何接近最終設計或方案的東西。即便是作為智能設計研究一部分的粗略概念，也能告訴我們在這個新的現實中什么行得通，什么行不通，什么問題以后可能出現，哪些微調和優化可能提高性能或消除顧客體驗摩擦。”
“今年，我們已經看到大量全球品牌把快速顧客調研作為體驗創新的重點。另一種選擇，即在沒有任何顧客證據的情況下繼續進行，是一種更加不確定的方法，而且，如果說有什么是當下我們都需要的，那就是多一點確定性。”
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Shopify Plus 合作伙伴機構 Disco 的創始人兼 CEO Gavin Ballard 預測，因為新冠疫情，商家將會找到更多具創造性的方法來縮小親身體驗和數字零售體驗之間的差距，同時，顧客將對搜索、對比和購買產品的新方式更加開放。
具體來說，Ballard 看到了增強現實和虛擬現實（AR/VR）以及提供給顧客的在線服務的進步。
增強與虛擬現實
SHEET SOCIETY 的床品打造器使用 AR 讓顧客嘗試不同顏色和風格。在智能手機上，他們可以用攝像頭看到不同的組合在自己床上的樣子。
雖然這與在現實生活中看到產品并非完全一樣，但Ballard 表示 AR/VR 體驗有助于讓顧客獲得做出購買決策需要的洞察力。
Shopify Plus 商家 The Sheet Society 已經通過他們支持AR的床品打造器采用這一技術，讓顧客在把床單放進購物車前，可以想象它們在自己房間里的樣子。這讓顧客對自己的決定充滿信心（提高轉化率），同時降低 The Sheet Society 承擔退貨成本的風險。
虛擬服務
面對面零售的優點之一是能夠與店內的潛在顧客建立直接的、個人的聯系。很多商家希望通過1對1實時聊天等服務在線實現這一點。但在過去幾個月里，Ballard 看到一些企業付出了額外的努力。
例如，設計師家具零售商 Brosa 已經轉向通過視頻電話提供完整的展廳體驗，包括參觀和咨詢。就連那些以當面銷售發展的汽車經銷商也開始調整策略，提供更完整、更吸引人的在線體驗。
精品 Shopify 營銷及開發機構 Causeway 305 的創始人 Deb Mecca，在過去12個月見證了個性化和忠誠服務成為全渠道營銷的中心，并認為這將持續至2021年。
她指出：“這意味著品牌可以通過為買家提供一種更頻繁、更便捷地購買產品，并無縫鏈接至他們的網絡的方法，來收集跨渠道數據。”
在疫情前，部分忠誠度計劃只獎勵實體店的忠誠客戶。2021年，在商店購物并馬上收到感謝短信或郵件，通過大小電商企業提供的延伸優惠及推薦機會確認購買，是一種自動和預期的體驗。Mecca 認為，這種體驗有助于與顧客建立更深層的聯系，在他們想購物的地方用可用價值滿足他們，無論是什么。
Mecca 還預言品牌將會越來越多地測試跨渠道舉措，看看服務是否協調一致，或買家是否期待單渠道交流，以推動銷售。
“比如，一個品牌識別了一位剛剛在店內購買了產品的顧客，就可以根據用戶的購買歷史在線上提供指定產品系列的折扣，”她解釋道。“又或者，他們可以向受眾發送推薦營銷機會， 以獲得店內獎勵。”
"對于擁有實體店和線上商店的普通商店，數據收集和全渠道營銷策略正變得無止境。越多品牌充分意識到線上和線下渠道的數據潛力并將其個性化，就越容易建立顧客忠誠度和進行宣傳。"
零售業的未來是隨處可零售。成功的商店跨越任何平臺和渠道銷售，并在顧客花費大量時間的地方與其建立聯系。
例如，Shopify 戰略合作伙伴經理 Alli Burg 看到，由于疫情，商家在如何與顧客互動方面變得富有創意。她認為更多的電商將在社交平臺上進行。
Burg 預言：“2020年，我們聽到了關于 Shopify 與谷歌、Facebook 以及近期的 TikTok 進入更深入集成的重要消息，隨著這些平臺繼續合作，社交商務的想法將會是一個令人興奮的領域。”
比如，Facebook Shops 讓品牌能夠打造自定義在線店面，讓他們的顧客可以通過 Instagram 和 Facebook 應用發現、瀏覽并購買產品，結算功能由 Shopify 提供。
與此同時，Instagram 已經推出了一種實時購物體驗，企業可以在實時視頻中展示產品，而顧客可以瀏覽重點產品并進行購買。
你可以將 SHOPIFY 商店的外觀和感覺帶至 FACEBOOK SHOPS （左圖），并在 INSTAGRAM 上將帖子和故事轉變成購物體驗（右圖）。
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Trellis Commerce 首席運營官 Ross Beyeler 也認為，社交市場等市場將在品牌的整體戰略中發揮更大作用。
“回看電商的起源，商家常常被迫通過亞馬遜或 eBay 等已經建成的市場進入在線市場，”他解釋道。“而像 Shopify 這樣的平臺則授權商家打造和管理自己的直面消費者體驗，這樣的市場形態仍在不斷演變。”
2021年，Beyeler 預計商家將重新考慮如何將市場作為其在以下品類擴張的支柱：
SHOPIFY 的 SHOP 應用程序讓顧客易于發現并支持當地企業，以及選擇店內或路邊取貨。
Shopify 的 Shop 應用程序最初是用來讓顧客追蹤其訂單狀態的一種簡單方法，現在已經演變成讓商家直接通過該應用向顧客推薦和銷售產品的工具。
這種購買后顧客互動的延伸為品牌提供了保持參與的機會，并提供更好的針對性產品和服務。顧客有能力“關注”他們喜愛的品牌并接收自己感興趣的產品訂閱源。雖然 Shop 還很新，但 Shopify 很可能繼續擴大其功能，為個人顧客創造豐富的品牌個性化市場。
盡管獨立電商品牌正在大量崛起，但傳統的“倉儲式”電商市場并沒有放緩腳步。事實上，沃爾瑪的目標是讓其網站成為亞馬遜賣家服務的直接替代品，現在也支持商家直接通過其平臺銷售。這為品牌提供了巨大機會，可以利用沃爾瑪強大的影響力，而 Shopify 的沃爾瑪銷售渠道等預構建的集成加速了這一進程。
像 Gear Patrol 這樣的編輯市場已經在策劃產品、品牌合作和調試編輯化產品內容的交叉領域開辟了一個新的利基市場。隨著他們從一個聚焦產品的博客轉變為一個建立在 Shopify 上的完整市場，他們已經為其它品牌打開了一扇大門，用獨特的合作和推廣方式接觸他們的讀者。
新冠疫情的爆發加速了派送應用程序的普及，作為雜貨和外賣主要來源。隨著消費者習慣于通過手機購買并期待本地派送，我們已經看到從食物和雜貨到廣泛產品范圍的擴展。商家應該考慮探索第三方本地派送合作伙伴，或通過 Shopify Local Delivery 之類的應用配置自己的本地派送服務，這些應用為零售商提供完全自主管理的選擇。
非官方 Shopify 播客主持人、高級電商顧問 Kurt Elster 認為，2021年我們將看到商家提供比以往更多的支付選擇。
“像 Apple Pay 之類的電子錢包會成為默認付款方式，可能首次取代信用卡付款，”他預言道。“隨著更多有野心的商家運行多種財務選項，財務解決方案將成為必備功能。我們也會看到加密貨幣最終合法法，成為一種不僅僅適用于暗網的支付方式。”
Elster 承認，他的觀點是以美國為中心的，這些趨勢在全球看來會有所不同。然而，有一點會維持不變：電商將在全世界爆發，交易方式將比以往任何時候都多。
“感覺我們談論移動設備取代桌面電腦已經有十年了，但接受信用卡以外方式的網站數量仍舊少得令人沮喪，”他感嘆道。“為了方便起見，我希望2021年，我們作為電商專業人士一致同意讓顧客以他們想要的方式、在他們想要的時間以及設備上付款。我們現在更接近2050年，不是1990年。是時候讓我們的在線交易反映出這一點了。”
道德沖浪服品牌 FINISTERRE 是英國首家獲得B型企業認證的戶外服裝公司，這是對其致力于優先考慮環境和社會責任的商業行為的認可。
正如 Alli Burg 指出的，2020年，有意識消費者的概念出現了，57%的購物者愿意改變他們的購物習慣，以幫助減少對環境的負面影響（來自一份 IBM 近期零售報告）。消費者現在正積極尋找反映其價值觀的當地及獨立企業。
Kollectify 是一家專門為 Shopify 解決方案提供內容營銷的機構，作為該機構和 MindfulCommerce 社區以及 Directory 的創始人，Krissie Claire 預言，2021年，大部分在線商店將有機會抵銷購買行為的碳足跡。她還認為更多折電商品牌和開發人員將意識到自己的數字碳足跡。
“Shopify 在幫助對抗碳危機和森林砍伐方面做得很好，”Claire 解釋道。“鑒于目前的世界形勢，我們大多數人都比以往任何時候更加意識到保護自己和地球的必要性。過度膨脹的消費速度損害了我們的健康、環境和地球，而電商正在助長這一前所未有的問題。”
Claire 發現，現在大多數顧客購買時更有目的性。中小型道德良好和可持續品牌正在大幅增長，顧客正在尋找對于他們正在做什么幫助對抗碳危機保持誠實和透明的品牌。
為了降低在線商店或應用程序的數字碳足跡，Claire 建議如下：
托管：你的數據中心必須使用可再生能源。要求透明，并滿足于此。如果你需要托管，請在 WordPress 機構 Wholegrain Digital 的這篇文章中探索你的選擇。
優化：這有利于整個應用程度或頁面速度，以及地球。涉及到圖片（以正確比例壓縮和上傳）以及字體（同樣，壓縮和堅持使用現代格式，查看這篇關于網站字體性能的深入研究）。
用戶體驗旨在追求效率：設計讓顧客快速、安全地完成購買流程的用戶旅程，無需消耗過多能量，兩全其美。
擁抱數字極簡主義：慎重考慮使用圖像，特別是視頻文件。要達到你想要的效果或反響，真正需要的是什么？
保持簡潔：在你的站點或應用程序的所有區域使用簡單、高效的代碼，刪除重復和不必要的插件。
2021年，不論你是優化應用程序還是電商網站，仔細考慮你的選擇，確保你在綠色基礎上搭建它們，并堅持可持續的價值觀。
Shopify Plus 代理機構 Underwaterpistol 的藝術總監 Fran Boyd 看到，2020年廣告行業使用了更多的3D和CGI，尤其是美容行業，她認為這一趨勢在將新的一年繼續下去。
“這對產品廣告是一個不錯的選擇，”她指出。“通常，這不僅比傳統的活動拍攝更具成本效益，你還能省去安排一切的時間，從演員和員工檔期到尋找合適的拍攝地點（同時遵循所有有關新冠疫情和身體距離的安全準則）。使用CGI動畫也更容易用不同方式編輯最終結果。最后，由于新冠疫情的限制導致工作人員很難見面，組織CGI項目要順暢得多。”
Boyd 還注意到品牌通過為 Instagram 或 Snapchat 打造限量版濾鏡，為快閃活動加入了個人元素。然而，由于疫情暫停了實體活動，接下來幾個月的另一種選擇可能是藝術裝置。
“去年春天，Ciaté London 通過在倫敦國會大廈和紐約布魯克林大橋上投射一個巨大的笑臉，推廣了他們的新化妝品系列，”Boyd 解釋道。“在這個困難時期，它讓人們露出了笑臉，消費者也欣賞那些在當下跳出固有思維的品牌。”
在新產品發布之前，CIATé LONDON 在世界表情日投射了一個巨大的笑臉到英國國會大廈上。
谷歌分析上的網站速度概覽向你展示諸如平均頁面加載時長、頁面下載時長等指標。
來自 Shopify Plus 咨詢公司 Draft 的 Nick Disabato 指出，性能永遠很重要，因為更快的商店轉化率更高，沒人喜歡速度慢的應用。但他預言2021年店主將注意到性能問題，并努力從主題開始在各個層次上修復這些問題。
Disabato 認為：“那些宣稱高性能的主題將會層出不窮。”“應用程序將被迫瘦身。服務商圖像壓縮將成為常態。不要被虛榮指標分心。對于電商店鋪的性能來說，唯一重要的就是顧客感知頁面加載需要多久。這是一個時間單位，以秒來衡量，而不是從1到100的分數。”
要了解一個商店或網站應用的真實性能，Disabato 推薦查看谷歌分析行為選項中的“網站速度”，它會告訴你在不同設備和平臺上呈現每個頁面需要的時間。Disabato 還建議使用谷歌瀏覽器來測量頁面速度和模擬糟糕的網絡環境，比如低質的蜂窩網絡。
“當然，當你的頁面加載需要4秒鐘時，你仍然可以賣東西，”Disabato 補充道。“投資于性能仍是一個有意識的選擇，盡管這顯然是一種積極投資回報活動。不過，性能優化是一項輕松的工作，總是在你的直接控制范圍內。這在今天及未來一年內都是有價值的。”
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全方位服務 Shopify機構 The Taproom 的創始人 Kelly Vaughn 認為，今年我們將看到越來越多的商家選擇無頭架構，將電商商店的后端與面向顧客的一端分離，這為商家提供了一張白板，讓他們可以選擇任何內容管理系統來構建新的店面。
“通過無頭化，商家可以使用 Shopify 繼續為交易提供動力，并管理他們的產品，”Vaughn 解釋道。“這在中大型企業中越來越常見，他們希望從整體上獲得對自己網站更多的控制權。”
Vaughn 指出，開發人員喜歡無頭方式，因為他們可以利用帶有 JavaScript 庫的現代技術堆棧，如 React 和 Vue.js，甚至可以通過將店面轉變為一個先進的網站應用來顯著提高性能。像 Nacelle 和 Shogun Frontend 之類的服務為你完全處理 API 數據層，因此你可以專注于搭建一個獨特、高性能的店面體驗。
然而，無頭化也有其缺點。Vaughn 警告道，商家將不再使用 Shopify 主題定制器，并且需要學習新的內容管理系統的內部工作原理，如 Contentful、Prismic 或 Builder。如果他們沒有集成到無頭店面的 API，他們也會失去使用某些 Shopify 應用的能力。最后，這種方法還需要更多的時間密集型開發人員資源來構建和維護店面。
2021年加倍努力幫助客戶和用戶
2021年，商家再也無法決定顧客如何以及在哪購物，否則就有被淘汰的風險。與以往任何時候相比，無論顧客使用何種渠道和支付方式，品牌都需要適應并與之溝通。
開發人員需要為這一轉變做好準備，這樣才能為客戶和應用程序用戶加倍努力，滿足他們快速變化的需求。通過了解本文涵蓋的電商趨勢，確保你可以幫助他們重新思考，如何向顧客銷售并為其建立更好的體驗。使你的網站和應用程序盡可能快，為你的項目選擇最好的技術堆棧，并準備好開拓新市場。
全球電商正以穩定速度增長。目前其占了總零售增長的四分之三以上，預計到2020年，全球銷售額將達到令人難以置信的3.9萬億美元。印度和印尼等部分市場增長特別快，目前全球42%的電商交易發生在中國，而世界各地的大多數網購者也從海外零售商那里購買產品。
亞馬遜仍占主導地位，并在2019年5月超越沃爾瑪，成為全球最大零售商。然而，其統治出現了裂痕，耐克等主要品牌已經開始放棄該平臺。盡量這仍是一個重大挑戰，但到2020年，品牌將找到與電商巨頭競爭的新途徑。
所有這些統計數據都反應在將定義2020年網購的趨勢中。我們詢問了領先的電商賣家和 Shopify 合作伙伴的想法，他們認為未來12個月設計師和開發人員應該關注什么。跟隨他們的建議，你將幫助你的客戶脫穎而出，在新的一年里提高他們的銷售額。
我們還在本文結尾部分列出了我們對2019年的電商預測，這樣你就可以看到這幾年的對比情況，以及我們的預測結果。
Shopify Plus 機構 We Make Websites 的聯合創始人 Alex O’Byrne 認為，2020年，國際化將是任何電商增長戰略的的關鍵。
他指出：“國際市場正以瘋狂的速度增長，預計到2020年，跨境購物將占全球電商總量的五分之一。”“如果你的品牌正在擴張，而你還沒琢磨你的國際戰略，是時候加大力度了。”
Alex 承認，潛入新市場進行國際銷售可能很難讓你頭腦清楚，但是幫助你走向國際的省時技術從來沒有像現在這樣好。
“讓我們看看支付情況，”Alex 建議。“Shopify 多幣種允許你立即以10種不同的貨幣銷售。想要更加本地化？在多商店中，你可以根據每種貨幣設置一個商店，具體針對每個地區。如果你想以多語言銷售，這一點特別有用。”We Make Websites 對多貨幣和比多商店進行了比較，列舉了每一種的特點。
征收稅額也變得更簡單了，尤其是在 Avalara 的支持下，第三方物流也變得更加簡單。它通常被視為電商中最困難的一部分，如果你想銷往美國，現在可以選擇 Shopify Fulfilment Network。
Avalara 使用地理位置將多種費率和規則映射到每筆交易上，自動計算所有 Shopify Plus 銷售產生的銷售稅額。
電商顧問公司 Growth Spark 創始人 Ross Beyeler認為，汽車通勤將很快成為品牌關注的另一個焦點。
“根據美國汽車協會進行的研究，美國司機每天花51分鐘駕駛大約31.5英里，平均開車2.2次，”Ross 解釋道。“這是一群被高度俘虜的受眾，往往是在購買機會的路上。更重要的是，他們可以根據地理位置定位，從而實現精準廣告投放。”
由于現在大量通勤人員使用共享乘車應用程序，他們有足夠的帶寬來消費媒體并做出購買決策，而不必關注道路。Uber、谷歌地圖和 Waze 之類的應用就利用了這一點，直接在其產品內投放廣告。此外，在播客應用和 Spotify 等流媒體音樂服務中，還有機會進行互動、個性化廣告和動態行動號召。
“甚至像通用這樣的主要汽車制造商，也正在通過他們的市場服務，想方設法與品牌合作，在他們的汽車中提供商業化的體驗，”Ross 透露道。"隨著駕駛輔助型和自動駕駛汽車變得更容易使用，這類車載儀表盤將變得更加強大，使駕駛者可以完成更多事情，而不只是在通勤途中導航。”
將這一功能與正在繼續擴張的語音支持商務結合起來，駕駛者將能夠享受更加無縫的的購物體驗，例如，要求 Siri 在他們到達商店前采購雜貨。
Ross 預測：“很快，商業渠道與便捷通勤的結合將為品牌帶來一條全新的增長通道。”
谷歌旗下導航應用 WAZE 使各大品牌能夠將廣告瞄準離較接近他們業務范圍的駕駛者。
消費者一直希望與品牌直接接觸。不過，盡管過去十年來零售商一直專注于轉移線上，但他們現在已經意識到關鍵在于人和地點。
“創建一個跨渠道或全渠道的品牌提供了與顧客建立更深入聯系的機會，”Shopify Plus 機構 Statement 常務董事 Dan Conboy 解釋道。“它超越了點擊，允許顧客與你的團隊和產品互動。這反過來可以創造更強烈的忠誠感和擁護意識，這是最成功的品牌可持續增長的要素。”
像 Gymshark 和 Kylie Cosmetics 這樣聲譽良好的公司已經成功開設了快閃店，讓他們的品牌煥然一新，引起轟動，并講述他們的故事。與此同時，Shopify 通過投資 Shopify POS 等工具，意識到商業不僅僅是在線的，近期還在洛杉磯推出了一個零售教育空間，以培訓和賦能創業者創造自己一流的零售體驗及商店。而可能需要更復雜的實體零售店需求的大型品牌，現在可以將 LS One等第三方 EPOS 解決方案連接至 Shopify 平臺。
Dan 指出，擁有統一的顧客視角可以讓品牌了解其在線商店和零售店渠道中的買家行為，這可以帶來很多好處，比如：
商店助理能夠看見顧客的以往在線訂單，以引導他們的下次購買
跨渠道獲取和分享忠誠度積分，以統一一致的方式獎勵顧客，并鼓勵更多的宣傳
將數字顧客資料附至商店交易中，以便發起售后郵件，進一步推動在線或店內重復訂單
收集并分析數據，以了解特定地理區域商店如何推動在線收入，為品牌更廣泛的商店策略提供信息，以及接下來在哪里開出永久性商店或嘗試開一家快閃商店。
因此，2020年，制定強大的全渠道策略，超越網站并為顧客提供互動機會，將成為你創造競爭優勢的全新途徑。
走進 Kylie Jenner 的第一家快閃店吧，由 Shopify 提供支持。
非官方 Shopify 播客主持人、高級電商顧問 Kurt Elster 認為，隨著廣告成本持續上漲，小型企業將會回歸傳統的講故事策略，以脫穎而出。
“毫無疑問，2019年任何在 Facebook 上投放廣告的商家都注意到了穩定上漲的成本，”他指出。“像寶馬或沃爾瑪等品牌擁有巨大的顧客終身價值，這讓他們能在數字廣告上大量投入，而無需擔心獲客成本。但講故事是他們努力克服的問題之一。精明的小型企業必須克服成本上升的問題，回歸基本，創造出更具吸引力和個性化的品牌體驗，這是大品牌無法與之競爭的。”
如果你還沒有把它納入你的戰略，Kurt 建議現在是學習視頻營銷的最佳時機，以便在社交媒體上與顧客建立聯系。
在過去的五年里，電子商務訂閱同比增長了100%。對于 Dollar Shave Club、BirchBox 或 Hello Fresh 等銷售消費品的公司來說，這種轉變似乎是顯而易見的，對所有電商企業來說，這也是推動重復購買并增加已獲顧客終身價值的絕佳機會。
Shopify Plus 合作伙伴機構 Disco Labs 的創始人兼 CEO Gavin Ballard 看到了一些在2020年值得關注的新興趨勢。
首先是“傳統”快速消費品（FMCG）模式之外的企業基于訂閱的收入源的崛起。
“雖然消費者可能不希望或不需要定期購買高端美容產品，”Gavin 解釋道，“但 Sephora 等品牌向顧客提供付費會員訂閱服務，讓顧客可以獲得免費配送和專享產品。類似的，銷售運動器材等一次性商品的企業，比如 iFit，也希望通過持續的會員計劃擴大其向顧客提供的服務，讓他們獲得培訓和健康資源。”
第二是商家投資于其訂閱服務的個性化和定制化程度。
“只是每月列出賬單并發貨已經不夠好了，”Gavin 提醒道。“顧客要求的是一個靈活、穩健的系統，為他們提供比裝在盒子里的產品更多的價值。這包括了自動產品推薦、輪換優惠、細致到跳過、暫停和取消訂閱項目的功能，以及對產品和顧客生活方式有意義的頻繁優惠。”
Gavin 建議，成功利用這些趨勢的關鍵，是避免把訂閱視為簡單地“捆綁”在現有電商產品上，而是將其視為一頂銷售渠道和產品供應。花心思設計顧客的訂閱體驗，從鼓勵顧客注冊的流程到他們收到的通知再到自我管理體驗，你將做好更充足的準備與亞馬遜競爭，處理上漲的廣告花費，以及谷歌、Facebook 和 Instagram 等付費獲客渠道下降的投資回報率。
鮮肉零售商 YOUFOODZ 為其顧客提供了一個定制的膳食計劃界面，讓他們可以定制每周膳食計劃
Shopify 主題設計及開發公司 Out of the Sandbox 設計總監建議，如果客戶商店里的產品相對便宜，隨處可買，幾乎不需要決策，而且/或被同樣的顧客重復購買，那么把握當下的銷售是關鍵。
“通過優化用戶結賬流程，使購買盡可能快捷輕松，”她建議道。“一個快速制勝的方法是在你的主題中啟用動態結賬按鈕，允許顧客只需單擊一個按鈕即可進入結算頁面。通過提供多種訪問結賬頁面的觸點，能夠增加顧客購買你產品的幾率。”
對于價格更高，需要延長決策過程的，以及/或不常購買的產品，Sharon 建議你確保用包含視頻、3D模型和推薦信的詳盡產品頁面，明確這些商品的價值。為了達成交易，可提供其它付款選項，如 PayPal、亞馬遜付款或 Apple Pay，這提供了更靈活、更個性化的結算體驗。
低價商品頁面上的動態結算按鈕使顧客只需單擊即可結算。
網站設計及開發公司 Sparkbox 的開發人員 Catherine Meade 預測，近期最高法院的 Domino’s Pizza 訴 Guillermo Robles 一案很可能對有實體店的電商網站如何實現可訪問性產生巨大影響。
“這項具有里程碑的的決策決定，根據《美國殘疾人法》，任何擁有實體位置的公司必須使其‘網站和其它在線平臺’可訪問，”她解釋道。“然而，這起訴訟可能引出的問題比解答的還多，因為根據該法令制定的大多數兩千美國法律都未考慮到網站。”
因此， Catherine 預計到2020年，如果只是為了避免未來的訴訟的話，大量電商應用將最終優先考慮更新可訪問性。
“對任何從事網站 UI 工作的人來說，溫習 WCAG 2.1 是一件輕而易舉的事情，”她推薦道。“WCAG 本身并不是很容易理解，但有大量工具可以將其分解成更簡單的事實。另外，如果你的團隊有充足資金，那么沒有什么比讓屏幕閱讀用戶來測試應用程序更有價值了。”
《13天可訪問性》，一份用于記住 WCAG 2.1 原理的簡化指南，來自 SPARKBOX 開發人員 KASEY BONIFACIO。
部分趨勢也會影響電商體驗的架構。其中之一是無頭商務，即把電商解決方案的內容管理功能與前端表示層分享的想法。它使你能夠發布內容并將其部署到任何設備上，移動設備、可穿戴設備、顯示器、計算機等等。
來自初創公司 Bumped 的高級前端工程師 Heidi Olsen 指出：“你現在可以自由選擇最適合你的團隊的前端框架，而不必拘泥于一個龐大平臺的代碼庫。”“它還允許你的團隊完全控制數據架構，以便你在需要時查詢所需服務。”
例如，你可以使用無頭內容管理系統進行內容管理，使用不同的服務處理付款流程及運輸。
“這種方法有助于減少編寫定制插件以解決嚴格技術要求的需要，”Heidi 解釋道。“如果你在任何時候需要集成新的服務或替換舊服務，則不需要完全重寫系統。定制體驗還擁有無限可能，包括定制結算流程，個性化顧客旅程，以及跨多個網站及平臺推出新產品的能力。”
由于無頭模式使你能夠使用 React 之類的框架，更具體地說，Gatsby 之類的靜態網站生成器，Shopify Plus 機構 Avex Designs 創始人妝創意總監 John Surdakowski 建議開發人員提高 JavaScript 技能，探索可用平臺及其 API。
他發現：“這是一種日益增長的需求，尤其是對中小型企業來說。”“開發人員可以借助Shopify Plus 商務引擎的強大功能，同時更好地控制顧客體驗和內容，以及URL結構、開發環境和功能。”
改用無頭模式而不是單一體系確實有其缺點。Heidi 提醒道，并非所有無頭內容管理系統都有一個穩健的 WYSIWYG 編輯器，或允許你輕松預覽內容。因此，當轉向解耦方式時，確保你擁有幫助搭建和長期支持網站的技術資源很關鍵。
SHOPIFY PLUS 商家 KOALA 需要大量定制內容類型及功能，因此他們選擇了無頭方式。
由于無頭商務使你能夠從頭開始搭建定制前端，如今許多開發人員選擇了最新的可用技術，如漸進式網頁應用（Progressive Web Apps, PWAs）。The Taproom Agency 創始人 Kelly Vaughn 預計，到2020年，更多電商企業，尤其是那些擁有更復雜內容需求的企業，或那些有指定 ERP 或 CRM 系統需要整合的企業，將更加關注這一領域。
“Shopify 對店面 API 的持續擴展使得開發人員可以輕松地構建一個全新的店面，而且成本比我們在近期歷史中看到的要低得多，”她解決道。“Nacelle 之類的新 PWA 平臺為你完成了大量繁重的工作，因此你只需專注于前端構建。”
Kelly 建議在為 Shopify 商家考慮 PWA 時，最重要的一步是確保它確實適合他們。
“構建 PWA 可能是很酷的新事物，但它們也要求單獨的主機來部署 PWA，”她提醒道 。“你的開發技術棧需要擴展至典型的 Liquid 構建之外，因為 PWA 往往是使用 React 或 Vue 構建的，而維護站點的持續開發工作將會增加，因為你不會使用 Shopify 模塊讓商家自己維護數據。所有這些都是商家的附加成本。”
例如，Rothy’s，一家用回收塑料水瓶制造可持續鞋履的初創公司近期以 PWA 的形式重新推出了其手機網站，因為他們的受眾非常了解移動設備。Kelly 預計，到2020年，大量 Shopify 商店將采用這種方法。
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全方位服務創意機構 Ueno 的創始人兼設計總監 Haraldur Thorleifsson 希望，2020年的電商將減少交易性，更加注重創造積極的情感聯系。
他警告說：“我希望我們在品牌和顧客之間建立長期的互惠關系，而不是對所有東西都進行 A/B 測試，直到我們能賣多快才是唯一衡量指標的地步。”
“我希望品牌能夠以長期而非短期為目標進行優化，有時這意味著銷售周期會變慢，但最終我堅信這才是打造強大品牌的方法。”
關于如何與顧客建立強大、感性且積極的聯系，Shopify 專家 Alt & Dot 的聯合創始人 Emily Moss 建議，可以參考全球時尚零售商 Universal Standard 的例子。
“他們通過包容性的尺寸、多樣化的模特 和‘查看你自己的尺寸’產品宣傳，優先考慮代表性，”Emily 解決道。“為了進一步加強與與受眾的聯系，他們的 Fit Liberty 計劃允許顧客在購買一年內更換新的尺碼，只要購買者的尺寸出現波動。這些計劃表明，他們致力于與每位顧客建立長期的情感聯系，而非一次性交易。”
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Emily 還建議明確定義你的核心價值觀（或堅持客戶的價值觀），以幫助避免“閃亮物體綜合癥”。
“當你知道什么對你最重要時，你不太可能實施最新的“促進銷售”應用或熱門增長策略，這可能會損害與顧客的情感聯系，”她敦促道。“構建解決方案，解決你獨特的痛點，并專注于你獨一無二的顧客旅程，這將為你的顧客和內部團隊提供強大支持，有助于避免某些公司看到的不一致。”
最后，有遠見的的電商品牌在環境，公司文化，設計和開發過程中都采用了道德和可持續操作，但更重要的是，為了公司的穩定發展。
“例如， 我們的客戶，慢時尚品牌 Elizabeth Suzann，已放慢腳步以支持持續增長，”Emily 解釋道。“與過去十年的快時尚公司形成鮮明對比的是他們的定貨模式，該公司每周都限制銷售，以確保訂單不超過產能，顧客得到合理的運輸時間，減少浪費，他們的持續增長是可持續的。”
專注于這三個方面，你將與客戶的受眾產生比其大多數競爭對手更深入的情感聯系。
去年，UNIVERSAL STANDARD 推出了一個查看你的尺寸工具，向顧客展示其考慮購買的商品穿在同尺寸的模特身上
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獨一無二、量身定制的顧客體驗是王道
到2020年，僅僅在線上開店已經不夠了。在大量競爭和持續上升的成本中，關鍵是通過數字和實體渠道與顧客建立真正的聯系。
每個策略都應該以顧客為先，不論是從最開始就優先考慮可訪問性，還是專注于獨一無二的訂閱計劃。只有當你提供一種與眾不同、引人注目的體驗時，才有機會真正讓客戶的商店脫穎而出。
此外，由于國際化正在擾亂我們對商業的看法，確保你特別關注開拓新市場以及許多助你走向全球的工具。
同時，隨著全渠道逐漸成為主流，零售商將縮短在線和現場數據收集之間的差距，以優化顧客體驗，使其更加無縫，并增加轉化率。在架構方面，開發人員現在可以選擇采用無頭方式，構建漸進式網站應用。
考慮本文中涵蓋的趨勢，選擇對你的項目有意義的趨勢，你將使顧客和客戶滿意。2020年，你將比以往任何時候都更有能力實現這一目標。
2019年，我們認為電商將出現AR、個性化、多語種產品等的使用量增加。以下是我們的2019年預測，自我們同年1月第一次發表時起，未經編輯。
用戶體驗設計師兼顧問 Sarah Doody 認為，今年我們將看到經過深思熟慮的整合機會的增加，以便與人們進行對話。
“一個人的體驗就是一個巨大的生態系統，”她解釋道。“這是他們購買你的產品之前，之后，以及兩者之間的體驗。轉化的路徑不在于點擊，而是對話。”
Sarah 建議，在轉化漏斗的頂端，我們應該考慮在哪開始與潛在顧客對話較合理，以便為他們量身打造剩下的體驗。與此同時，針對現在顧客，關鍵在于為他們提供及時機會與我們進行對話，這樣我們就可以收集關鍵的微反饋，以增強他們未來的體驗。
Shopify 應用公司 Space Squirrel 創意總監 Durdica Selec 對此表示贊同。
“隨著電商變得更加自信，在架構意義上也更加標準化，我們的關注點將會轉至服務本身，”她說道。“我們將會更關注如何照顧客戶。顧客服務反饋可以成就或毀掉品牌，所有人都在努力讓這種體驗更順暢。如果我們最終為了讓它更人性化而轉向自動化，那也不足為奇。”
Haraldur Thorleifsson 是全方位服務創意機構 Ueno 的創始人和 CEO，他補充道，大多數電商網站直奔銷售，有時甚至非常激進。
“一名好的銷售人員絕對不會這么做，”他建議道 。“一名好的銷售人員明白先與別人建立聯系的重要性。讓他們對產品或服務以及它將如何以某種方式讓他們的生活變得更好的承諾感到興奮。我希望看到在線銷售變得更人性化，更親密。專注于長期關系，而不是快速銷售。專注于打造品牌，而不是快速賺錢。我希望我們能在2019年更好地講述鼓舞人心的品牌故事。”
SARAH DOODY 在其博客上解釋了微反饋以及為何它對客戶的用戶體驗很重要。
聊天機器人在市場上相對較新，但用戶化驗咨詢公司 Fathom 的CEO和創始人 Gareth Dunlop 指出，Gartner 預測，到2020年25%的顧客支持及服務將會與虛擬助手整合。
“顧客希望自己的問題得到快速精準的回答，”The Taproom Agency 創始人 Kelly Vaughn 補充道，“而在繁忙時期，電商商家并無法總是跟上信息接入的速度。值得慶幸的是，聊天機器人正變得越來越智能，我預計這一趨勢還會持續上漲。”
Kelly 解釋說機器學習能讓這些工具更好地了解哪些問題被總得最頻繁。它們可以解析顧客數據，為特定顧客提供個性化的支持體驗。
“建議很明顯，如果你的在線商店沒有使用聊天機器人，那就試一下吧！”
Piers Thorogood 是專注于設計的電商機構 WeMakeWebsites 的聯合創始人兼首席設計師，他認為，增強現在技術今年將大受歡迎。
“有了‘由 3D Warehouse 提供支持的 Shopify AR’等工具和越來越多的3D建模專家，將 AR 集成到電商商店變得極為容易，”他解釋道。“對消費者而言，這意味著更豐富的購買體驗，允許他們在家里‘試用’家居用品，‘試穿’服飾和配件。對商家而言，這意味著更高的轉化率和更少的退貨。我們預計，未來12個月我們的幾位客戶將會對此進行試驗。”
Shopify Plus 合作伙伴 Underwaterpistol 內容及營銷主管 Ben Froedge 補充道，在比較實體和在線購物體驗時，AR 填補了最難以彌合的空白。
“能夠在自己舒適的家里親眼看到你打算購買的東西，將成為游戲改變者，”他興奮地說。“在2018年，三星和蘋果等技術巨頭使得大規模實話 AR成為可能。現在電商界將硬件和 3D Warehouse 等應用結合，讓顧客實現 AR 引導購物。用不了多久，增強現實就會成為日常生活的一部分。”
SHOPIFY AR 允許顧客在 IOS 12設備上使用 SAFARI 瀏覽器，在增強現實中查看產品的現實和互動版。
隨著世界各地的消費者花更多時間觀看視頻內容，我們也將看到它在電商領域擴展。
“視頻在吸引顧客的同時，更加人性化地展示產品，”Space Squirrel 用戶體驗設計師 Jihyeon Kim 解釋道。“除了主頁上的宣傳視頻，還可以在產品頁面突出展示精心制作的特點，以及網紅內容和相關產品，這樣你就能促進更多轉化。”
在化妝品公司 GLOSSIER 的網站，你可以觀看不同色調的化妝品使用視頻。
目前，只有超過20%的搜索請求是通過語音進行的，而專家預測，到2020年，50%的搜索將通過語音完成。
Kelly Vaughn 強調這對電商來說是一個巨大的機會，因為顧客越來越多地通過 Alexa 或Google Home 設備進行購買。
為了改善語音體驗，Kelly 建議專注于長尾關鍵詞。
“語音搜索請求通常比鍵入搜索長，”她強調道。“這也是優化你的產品描述的好機會。由于語音設備可以讀出你的產品描述，你會希望你的描述以最佳方式呈現出來。要有描述性，但要簡潔。”
根據 Accenture 的數據，目前43%的消費者更喜歡個性化他們的化驗的公司。
Shopify Plus 合作伙伴、非官方 Shopify 播客主持人、高級電商顧問 Kurt Elster 預測：“轉化率增長最明顯的會是那些投資于網站個性化的商家。”
“是時候把我們收集到的所有顧客數據都用于為每個用戶量身定制的動態網站上了。來自 Klaviyo、RightMessage 等公司的新工具使得個性化前所未有的易實現。很快我們將開始考慮設計人們可以在上面花盡量少時間的網站，因為面對亞馬遜對網絡銷售的限制，我們面臨著極大地增加便利性的壓力”
“‘你可能還喜歡’和‘為何不試試’部分幾乎是所有商店必備的，”他強調道。“更有趣的是，我們看到更多的是內容個性化：基于訪客行為定制他們看到的內容。”
Piers 推薦 Nosto 的一款網站內容個性化工具，商家可以根據訪客點擊的內容輕松地對其進行細分。
“以一個運動裝備網站為例：如果用戶一直在瀏覽耐克品類，那么下次他們訪問主頁時，它可以完成轉變為顯示有關耐克新系列的宣傳、耐克產品優惠以耐克贊助的運動員。強大的東西。”
與網站個性化相關的是個性化產品，WeMakeWebsites 的 Piers Thorogood 指出，像Spoke、Son of a Tailor 和 Third Love 這樣的品牌正在改變我們購買服飾的方式，帶來更合身、更個性化的時尚方式。
“所有這些的核心都是量身定制器，”他解釋道，“這正是 Shopify 的作用所有。越來越多的品牌要求這種量身定制的購物方法。雖然應用商店中有一些應用提供了這一功能，但它們都沒有達到要求，因此我們通常為每位客戶提供定制化驗。對于開發人來說，他們可以趁機打造一個靈活、輕松定制的量身定制器，或產品問卷應用程序。”
男裝品牌 SPOKE 推出了一款量身定制器，幫助顧客在幾秒內找到合適的尺碼
商業化數碼產品工作室 Dawson Andrews 的設計總監 Jordan Moore 預計，今年數字零售行業將開始出現兩個趨勢。他稱第一個為“微市場”：在傳統電商平臺之外購買產品的機會。
“我們已經在谷歌和 Instagram 上看到這一點，他們正在搜索和社交體驗中列出產品，”他解釋道。“不過，我相信我們會看到產品卡出來在更高價值的地方，它們會比當前方法智能更多，目前的方法除了提供廣告或通往完整商業用戶流的通道外沒有任何功能。”
Jordan 認為，這些“微市場”將成為引領新網絡技術的催化劑。
Jordan 認為，另一種趨勢將分散并從根本上改變我們所知道的電商形態，它是 W3C 正在開發的一個新興的網站標準，極大地簡化了在線付款流程。
“我們都知道用戶討厭填寫表格，尤其是在手機上，”Jordan 指出，“對于那些在不同電商化驗中購買不同產品的用戶來說，反復提供相同的信息并不合理。網站付款將允許瀏覽器本機用戶界面使用之前保存的數據進行結算，只需通過付款請求 API 點擊幾下即可獲取地址信息和信用卡詳細信息等。”
這將允許用戶繞過傳統的結算流程。Jordan 解釋說，這是互動和創造互補的機會，創造不用拉用戶離開之前的任務來完成交易的微市場。
Jordan 補充道：”這種分散將是消費者和商家的巨大勝利。“
Underwaterpistol 的 Ben Froedge 也認為，缺少靈活的付款選項是電商零售商長期面臨的障礙。
“雖然美國和英國很樂意用信用卡或借記卡全款預付，但世界上很多國家都認為這是一個問題，”他警告道。“2019年，預計將看到向更靈活的付款選項的轉變。通過允許顧客延遲付款或以不需要信用卡的方式付款，零售商消除了采購中的一個巨大摩擦點。”
Ben 指出 Klarna 是電商靈活付款的領先人物之一，并引用其 CEO 的話說：“我們想，如果你不需要信用卡備案呢？你可以擴展人們的信用，允許他們以后再付款，真實地把購買與付款分開。”
Ben 總結道：“2019年，世界各地聰明的零售商將為顧客提供更多付款方式。”
Ben 還建議采用多種方法服務世界各地的顧客群體。
“多幣種選項正變得起來越好，”他解釋道 。“Shopify 支持那些希望以人們習慣的貨幣為其提供們熟悉的付款選項的商家，而不是僅限于零售商的當地貨幣，并受到兌換費率的打擊。”
同時，多語種商店允許零售商本地化他們的網站，使他們的信息可訪問并與當地受眾相關，而不需要像谷歌翻譯這樣笨拙的選項來抹殺真正的含義。
最后，多渠道讓賣家把他們的信息和產品放在顧客面前，不論他們在哪。與其強迫顧客來找你，不如直接去找他們。
“有了多語種和貨幣的結合，多渠道將變得輕而易舉，”Ben 預測道。“對于那些計劃擴張其業務的商家，是時候以‘多元’為操作核心思考全球化了。”
時尚和美容電商專家 Mari Corella 同意這一說法：“從全球來看，中國繼續主導網絡銷售，而中東的市場份額也在不斷增加。”
Mari 建議：“尋求在本地區域之外獲得銷售的在線零售商，除了可以提供國際運輸之外，還可以提供本地化內容的網站、區域付款選項和本地化配送合作伙伴。”
全方位服務電商解決方案機構 Trellis 的首席營運官 Ross Beyeler 發現，越來越多的零售商以快閃店、貿易展覽、現場代表和獨特活動的形式接受接受“臨時實體店”。因此，重新思考“店內服務”變得至關重要。
他解釋說：“固定的寄存器、長期庫存和零售擴建都可以替換成移動設備、第三方履行和快閃抵押品。”
“商家將需要采用更靈活的技術和派送解決方案，如移動讀卡器、支持POS的平板電腦、現場/按需打印和靈活的空間租賃。”
Fathom 的 Gareth Dunlop 還強調，82%的移動用戶搜索本地商店以購買任何產品。因為他預計2019年在線研究和線下購買將顯著增長。
Underwaterpistol 的 Ben Froedge 預測，訂閱和捆綁產品的結合必定成為2019年一個巨大趨勢，并指出麥肯錫一些有趣的統計數據：
訂單電商市場在過去五年里增長了500%
2016年，訂閱電商為大型零售商創造了超過26億美元的收入
訂閱者的平均年收入在5萬到10萬美元之間，這意味著他們擁有大量的可支配收入
“對于小型零售商來說，提供與行業巨頭同行水平的便利比以往任何時候都容易。”Ben 解釋道。“有了像 ReCharge Payments 和Bundle Builder 之類的選項，減少流失和延長顧客生命周期已成為一個容易實現的現實。”
直接面向消費者（Direct-to-consumer，D2C）的品牌正在接手，WeMakeWebsites 的 Piers Thorogood 認為2019年這一趨勢不會減緩。
他預測：“我預計明年會出現一些大規模的新興 D2C 品牌，尤其是在似乎沒有太多顛覆的垂直領域。”
“如果你希望看到完美的模范，看看 Hims 就知道了。不僅是初創公司在走這條路線，大型跨國公司都在推出 D2C 品牌，試圖從中分一杯羹。
Shopify Plus 合作伙伴機構 Statement 黨務董事 Dan Conboy 表示，Shopify 和 Shopify Plus 近年來為更快、更精簡、快速增長的電商企業鋪平了道路，這一趨勢只會在2019繼續。
”我們現在正邁向支持 Magento 1 的最后一年，”他解釋道，“而我們甚至看到越來越多的品牌離開更復雜、更昂貴的解決方案，包括 Magento 2，轉向更精簡、更可擴展的平臺，如 Shopify。”
Dan 表示，快速增長的電商品牌想要更多控制權，更好的效率，以及對開發人員更少的依賴。
“再加上 Shopify Flow 和 Launchpad 等用于流程自動化的工具的力量，結果就是電商領域越來越多地充斥著優化得更好的品牌，前所未有地快速成長。
時尚和美容電商專家 Mari Corella 發現，消費者越來越意識到在線購物對環境的影響，特別是在包裝方面。
“消費者注意到盒子太大或使用了過量包裝，”她警告道。“有效的包裝，貼上公司在減少浪費和重復利用方面努力的營銷信息是贏得消費者意識的關鍵。”
（來源：Shopify官方）
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（來源：Shopify電商學院）
