在亞馬遜的運營中,我們要做的就是做好產品、做好服務。
對每一個賣家來說,持之以恒的堅持下去,肯定可以做出點成績,雖然每個人對成績的期望不同。
但是,有些時候,即便你是個遵紀守法的賣家,你也不得不面對一些不良賣家向你發起的惡意攻擊。
攻擊的原因可能很簡單,也許是你動了他的奶酪,也許僅僅是出于嫉妒于你的銷量。
下面給大家說一下,作為亞馬遜賣家,你通常都會遭遇哪些攻擊。
1、雷打不動的跟賣
這是屬于新手賣家經常遭遇的情形。
在進行了產品和店鋪的品牌化升級后,基本上就不會再遭遇過這樣的事情。
但在遭遇這些跟賣時,還是比較氣憤跟難受的。
這些惡意跟賣者通常半夜出來,天亮之前離開,神出鬼沒的去截流你的銷量。
有些跟賣者在警告信后會有所收斂,有些職業的跟賣者根本不管什么警告信,甚至還會回信對你進行語言恐嚇。
這樣的事情現在依然還會出現在亞馬遜平臺,對沒有注冊品牌的新手賣家來說,碰到跟賣,還是會有很多人頭疼不已。
在一些跨境論壇,吐槽跟賣的帖子比比皆是。
2、差評攻擊
這種攻擊的方式,到現在依然很常見。
當你找到一個藍海類目,準備大干一場的時候,可能會觸及到這個類目原來的霸主的利益。
當時我們的產品一天來了10個一星差評,而且買家都是權重極高的賬戶,十個差評有7個是排在前面的。
這個時候還沒完,第二天這些差評又突然被點贊幾十個,大概就是下面的這種狀態。
這一波操作下來,這條listing的首頁都是差評,評分也降到了4分以下。
得,這條listing算是黃了一半了。
因為當時類目內的賣家只有幾家,當時根據經驗,鎖定了一家。
在剛柔并進的郵件溝通之后,總算是平息了這一波攻擊。
但是鏈接后來也是重新做的,那個10個高權重差評的威力,是在是短時間內難以消除。
后來這類招數又有了變體,不但上差評,還會自問自答的去上負面QA,讓產品的整個listing頁面都充滿了負面的信息。
3、惡意投訴
這種方式非常的惡劣,能瞬間讓一款熱銷的產品直接下架。
眾所周知,亞馬遜在常規的檢測中,基本都是依靠亞馬遜算法機器人來進行。
很多不良賣家就是抓住了這一點,組織大量的買家賬號進行下單,然后在下單后留下差評。
這還沒有到達高潮,高潮是故意在差評中留下諸如“caught fire”、“big hazard”、“insecticide”等超級敏感詞語。
目的只有一個,那就是讓亞馬遜系統誤認為你這是一款存在嚴重問題的產品而下架。
下架之后的審核也是非常麻煩,不但要提供雜七雜八的資料,還要盼望著那忽高忽低的通過率能保持正常。
4、惡意劫持并篡改listing
這種攻擊主要來自于VC賣家賬號的持有者,通過對其他賣家listing的控制,來達到篡改并占據listing的目的。
記得在前年,跨境圈有一篇閱讀量達到幾十萬的文章,說的就是某位老實本分的賣家被VC賬號惡搞,最后被逼的公司倒閉的真實故事。
這種攻擊我們在前年遭遇過兩次,運營人員一早到公司,就發現熱銷的listing,突然被更改了五行和產品描述。
不過我們的運氣好一點,在多次的溝通和投訴之后,我們最終拿回了listing的編輯權并鎖定了listing。
不過也對銷量造成了一定的損失。
隨著亞馬遜對VC賬號管理的規范化,這種手法現在已經越來越少了。
5、改為成人用品
這種方式和上方的方式是如出一轍。
成人用品,是亞馬遜上的隱秘類目,不能打廣告,消費者也看不到推廣。
一旦你的產品被改為了成人類目,就以為這產品“憑空消失”了。
如果你的產品突然之間在前臺搜索不到了,那就要檢查一下是否已經被對手改為了成人類目。
除了對手惡搞,亞馬遜也經常會產生誤判。
之前就有賣家銷售按摩棒,因為用詞欠妥,被亞馬遜誤認為是“情趣按摩棒”,將產品強制列為了成人類目。
一旦出現上述的情形,要盡早開case聯系客服團隊進行處理。
惡搞的手法很多,絕不僅僅只有以上這些類型。
賣家在遭遇這些攻擊時,要沉著冷靜,當機立斷,采取正確的方法,避免給自己的李listing帶來傷害。
希望上述內容可以帶給你一點點收獲。
(來源:跨境老鳥Mike)
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(來源:跨境老鳥Mike)