眾所周知，自家店鋪的亞馬遜銷售權被移除，對賣家來說是打擊極大的。賬號安全問題可謂是每個跨境電商賣家關注的核心問題之一。作為亞馬遜賣家，政策環境千變萬化，前要打理店鋪，提高流量銷量，后要服務好客戶，注意合規經營。但是也有很多賣家都不以為然，直到店鋪被關才重視起賬號的問題。因此，今天針對亞馬遜封賣家賬號原由，歸納了關于撰寫申訴信的技巧及在賬號被關后一些需要避免的行為，以幫助各位賣家朋友在遇到賬號被封的情況下，更好地認識如何應對該種情況提高賬號申訴解封的成功概率。

1、Amazon賣家賬戶暫停、賬戶被封的原因

市場上最常見封號的原因有以下幾種：

（1）產品不符合亞馬遜相關規定

亞馬遜是非常重視消費者的購物體驗的，因此一些產品在銷售過程中，因一些非人為、非可預知的因素導致消費者收到的產品陳舊、破損的商品，這也會導致消費者的體驗受到影響，從而受到顧客的A-Z和差評，并且關于售后的服務態度和結果也是屬于亞馬遜考核的標準之中。

（2）亞馬遜績效指標差

績效指標是針對第三方賣家設置的行為準則，而訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運率是導致賬號被封的主要原因。雖然還有退貨率和客服不滿意率這些不是衡量賣家賬號的硬性指標，但是也是需要各賣家注意維護這些指標的。

（3）侵犯知識產權

亞馬遜對于侵權投訴的處理十分嚴格，一旦賬號被投訴的話都是直接裁決的，發警告郵件、下架產品、取消銷售權限，嚴重的話直接就會封號。而一般涉及的侵權類型主要包括：版權、商標、發明專利權、外觀涉及專利權。

其中，銷售假冒偽劣產品也是屬于侵權中的一種表現形式，這個問題通常出現在電子產品、運動鞋、美容產品等類別產品中。即使直接從供應商出貨，但只要有人舉報你銷售假貨，賬號就會被凍結。

（4）刷單、刷評論、刷爆款

顯然，刷單好像也成了“行內規矩”，那些不靠刷單的新手賣家單靠自己確實比較難度過最初的階段，生存都成了問題。但是，隨著亞馬遜對于刷單而來的虛假評論打擊力度不斷加大,各位賣家要謹遵電商平臺規則，以免賬號被封。

（5）單賬號和關聯賬號限制

亞馬遜賬號關聯已經是老生常談了。亞馬遜就是禁止賣家在同一個地點擁有兩個賬號。如果亞馬遜通過技術手段，檢測出賣家有兩個或兩個以上的賬號，而關聯賬號其中一個已被關閉，其他也一定會被關閉，所以各位賣家們一定要注意了。亞馬遜強制執行“單賬號”政策，目的就是為了提高賣家對自己店鋪經營管理的服務品質。

（6）產品與描述的問題

這邊指的是產品和Lsting描述的區別較大導致的投訴。當消費者收到的產品與他們訂購的不相符的時候，買家很可能發起投訴，如果被投訴的次數過多，就會收到亞馬遜的警告或店鋪被封。

（7）銷售假貨

亞馬遜上是禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒商品的；如果在亞馬遜上銷售這些產品被投訴的話，那么賬號就很容易就會被封號以及資金也會被凍結。

（8）KYC審核不過關

根據歐洲有關監管機構要求，亞馬遜需要對歐洲平臺（包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等）上開店的賣家進行身份審核，即KYC審核。賣家只有在亞馬遜歐洲驗證團隊審核通過后，才能在歐洲平臺銷售。如果歐洲站點的審核有一個站點不通過，那其他站點也會被關閉。

因此，針對以上提到的一些常見的違規行為，請各賣家注意規避了，以免賬號被封造成不必要的經濟損失。

那萬一賬號真的被封了，該怎么做呢？

在收到賬號凍結、銷售權限被移除的郵件之后，如果還想要回這個賬號，就需要向平臺做出申訴了。以下給大家總結了一些撰寫申訴信的技巧，以提供給大家參閱。

2、撰寫申訴信（POA）的技巧

（1）保持專業，不要評論亞馬遜的流程、亞馬遜團隊處理事情緩慢，也不要表達你對賬號被解凍的負面情緒；

（2）保持簡單，并呈現事實，主要關注政策問題而非績效指標；

（3）使用項目符號或數字代替段落來表達你知道問題出現的原因在哪里，以及你為糾正錯誤所采取的步驟；

（4）包括一個簡短的介紹段落，快速向亞馬遜展示你對發生的事情以及你已經解決的問題的總體把握；

（5）不要包含有關賬號審核流程或亞馬遜的無關信息或評論，專注于展示你已經解決相關信息；

（6）如果你收到政策警告，請不要責怪買家。投訴背后總是有合理的，賣家要了解并進行推進；

（7）確保“行動計劃”包含所有導致賬號凍結因素的具體處理方法。

當然，在收到賬號被關的郵件以及在準備申訴信的過程中，有一些行為也需要各賣家注意規避的。往往這個時候，賣家在接到封店通知后卻因為一些不正確的操作，白白喪失了大好的申訴機會，造成經濟損失，也浪費了時間和精力無不令人嘆息。

以下列舉了一些錯誤的行為，各賣家在接到關店通知后，強烈建議避開以下行為：

3、賬號被關后，需要避免的行為

（1）放棄舊賬號，重新開新賬號

有些賣家在賬號被關之后，就想著利用部分或者全套店鋪資料，重新去向亞馬遜申請新的賬號。但這樣就往往造成了賬號關聯，新賬號不僅無法注冊，老賬號能申訴回來的概率也會大大降低。

（2）匆忙提交申訴信

每次申訴的機會都是十分寶貴的，眾所周知，越到后面申訴成功的概率也會降低，因此，并不是越早提交申訴信就越好，在申訴信中而是要向亞馬遜充分表明你對關店行為已經有了更充分的認識。因此，各位賣家們每次提交申訴都需要十分的重視。

（3）提交虛假資料

在一些關店的郵件中，亞馬遜會明確要求賣家提供資料，例如：發票、授權書、公司執照、公證書等等。有些賣家可能會找不到完全符合亞馬遜要求的資料，因此，有些賣家就會通過修改資料來適應亞馬遜的要求。當然，這樣的資料是無法通過審核的，自然申訴也不會成功。

（4）將原因推到競爭對手身上

很多時候，你的店鋪被關確實可能就是競爭對手去試買或者惡意投訴，惡意下單導致的。面對這種情況下，除非你能提供非常有力的證據，或者能證明自己的亞馬遜業務完全合規，這樣的情況下，你再嘗試將原因歸結于競爭對手。否則，各位賣家朋友們還是直面問題，找出原因，好好準備申訴信吧。

（5）吐槽亞馬遜的審核機制，威脅亞馬遜

亞馬遜關店是有自己的判斷標準和觸發機制的，而且，不少關店行為確實是由于客戶投訴導致的，因此不能一概而論的說為什么別人同樣這么做沒有被封店而自己的賬號卻被封了。抱怨歸抱怨，但是你把這些怨言寫入申訴信中對審核人員來說是完全沒用的。

總之，各位賣家們，你需要靜下心來，反思自己運營中的每個細節，并且需要特別注意規避上面提到的一些違規行為，還要密切關注Amazon所有最新的政策，以亞馬遜的高標準運營業務，改善自己的運營方法，提交一份有理有據的申訴信，相信亞馬遜也會讓你繼續在平臺上銷售。

看到最后，如果此時的你遇到賬號被封的情況仍然感到無所適從，您也可以聯系我們。海象跨境始終以主人翁的態度對待每一個店鋪，精益求精寫好每一封申訴信。若此時您有賬號需要解封，歡迎添加微信號：AMZJackson進行詳細的咨詢，我們將為您提供專業的服務。

（編輯：江同）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！