速賣通是我們所熟知的一個跨境外貿(mào)平臺，速賣通全名叫全球速賣通AliExpress是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺，全球速賣通面向海外的用戶。那么速賣通新手開店需要注意什么？速賣通新手開店有哪些運營思路？一起來看看吧。

速賣通新手開店需要注意的事項：

1、關(guān)于速賣通糾紛的處理

只要單量達到一定程度，糾紛和差評就不可避免。賣家都想維持100%好評店鋪，可總會有幾個無來由的差評混雜著糾紛，把我們打得暈乎乎的。有些糾紛是有來由的，有些差評卻是莫名其妙的，想搞定它們，先要搞清它們：

1.客人期望值過高，產(chǎn)品沒有達到客人的期望是糾紛和差評的根源。

2.物流速度問題是造成客戶滿意度下降的元兇。

3.溝通不足讓不滿演變成糾紛或差評。

4.產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，包裝破損。

搞懂了為什么客人給我們差評，那么解決起來也就沒那么難了。

首先，不要一味美化產(chǎn)品的圖片，如果有瑕疵或不足，要在照片中體現(xiàn)出來。產(chǎn)品描述盡量清晰簡潔詳盡。

第二，對于物流速度問題，雖然大家都很清楚，發(fā)出去的貨就像潑出去的水控制不了，可是客人著急了還是會找我們，就像我們在淘寶買東西一樣，快遞的問題最終還是會轉(zhuǎn)移到賣家身上。

有兩點我們可以做得更好，一是在發(fā)布產(chǎn)品的時候以表格的形式注明各個國家、各種運輸方式大致需要的時間。二是發(fā)貨后要及時告知客人，方便客人跟蹤信息以及預計到達時間。做到以上兩點，當物流有輕微延遲的時候，客人也容易表示理解。

第三，及時溝通，首先是主動溝通，發(fā)貨后要及時主動提醒。然后是被動溝通，已成交的客人的站內(nèi)信和留言要及時回復。最后可以每個周六做小結(jié)，抽出一點時間去跟進一下發(fā)出去的貨物，有異常的情況要記錄下來并及時告知客人，這樣也能避免糾紛。

第四，多買些包裝輔助材料，如塑料袋、泡泡袋、泡泡膜、質(zhì)量好一點的封箱膠、硬度好的紙箱。這些輔材都是小投入大回報，值得投入。

2、關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的時間

之前也有試過一天十幾個小時不停地更新發(fā)布產(chǎn)品，辛苦程度和最后訂單量不成比例。也試過從為了消除時差凌晨兩點起來發(fā)產(chǎn)品處理客人問題的，效果也不是很好。

數(shù)據(jù)縱橫的新功能——實時風暴可以掌握曝光量和瀏覽量的峰值數(shù)據(jù)，盡量在峰值時間段發(fā)布和更新產(chǎn)品，效果比不定時發(fā)布更好。

3、有利潤空間，才有提升服務體驗的可能性

做速賣通，首先目的是賺錢，其次是建立在合理利潤上的良好服務，包括服務態(tài)度和解決問題的能力。所以定價的時候就要考慮到后續(xù)可能發(fā)生的售后服務，才不會發(fā)生一點意外就毫無生存余地，更不用說提供優(yōu)質(zhì)服務了。

4、做好速賣通的服務

周到的服務和及時回復買家問題可以幫助到你。

速賣通新手開店運營思路：

（1）選好產(chǎn)品類目

做好市場調(diào)研，根據(jù)產(chǎn)品的市場前景，市場容量，和競爭對手的情況做出選品，然后找好廠家，準備產(chǎn)品資料，至少200款在新店扶持期中的一個星期之內(nèi)完成所有產(chǎn)品上傳。如果錯放類目，那么在買家通過類目導航來進行搜索時，就無法找到您的產(chǎn)品，而且錯放類目的產(chǎn)品還會影響排名。

（2）速賣通選品

要準備5到10款產(chǎn)品，是速賣通平臺熱賣的，價格不是很高的，設(shè)置價格在平臺最低價格，用來引入流量 。

（3）產(chǎn)品的多樣化

產(chǎn)品要分為三種類型，一種是能賺錢，有利潤的產(chǎn)品，一種是填充類型產(chǎn)品，還有一種就是拉流量的產(chǎn)品，但是要避免速賣通重復鋪貨。

（4）優(yōu)化產(chǎn)品標題跟關(guān)鍵詞

除了大量豐富的產(chǎn)品之外，產(chǎn)品標題與產(chǎn)品信息質(zhì)量是最終決定買家是否下單采購的關(guān)鍵性因素。其中標題、類目、屬性作為產(chǎn)品信息的三大要素，更是直接參與產(chǎn)品排名。正確的產(chǎn)品類目，可以讓買家更加高效的找到您的產(chǎn)品，讓店鋪的產(chǎn)品有更多的曝光機會。

（5）速賣通店鋪裝修

裝修店鋪、店招、運費模板、服務模板。速賣通美工、新手店鋪裝修教程。這些都是必須做的，有條件的賣家可以聘請自己的團隊來做，也可以找一些能提供產(chǎn)品精修圖片的廠家，可以省很多力氣。

（6）關(guān)注店鋪動態(tài)

注意產(chǎn)品是否仿牌，或者是否侵權(quán)，每天關(guān)注速賣通官方的動態(tài)，及時掌握，以免觸雷。

（7）速賣通售后服務

做好售后服務有糾紛及時處理，客戶的問題要全部處理好，做一個強悍的前臺客服，不放棄任何一個潛在的客戶。

（8）參與平臺促銷活動

時刻關(guān)心平臺活動，要想辦法參加平臺活動，提升店鋪曝光量，自己店鋪也可以做一些付費的推廣，以此帶動銷量。

（9）小禮品、贈品

新店之前可以經(jīng)常送些小禮品給客戶，或是做一些活動的折扣，這樣可以增加更多好評，帶來更多二次購買率。

（10）速賣通售后服務

店鋪要經(jīng)常更新產(chǎn)品，提高自己店鋪的活躍度，而且產(chǎn)品越多，被搜索到的幾率就越大，這樣流量才會更高。

以上就是速賣通新手開店需要注意的一些事項以及一些運營思路內(nèi)容介紹，希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭?

（來源：跨境小師妹）