有人說，現(xiàn)在外貿(mào)越來越難做，獲客成本高、客戶轉(zhuǎn)化率低、業(yè)務(wù)員出單慢…… 可是無論什么時候，當(dāng)我們放眼周圍時，卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)做得好的比比皆是！ 同樣做外貿(mào)，為何差距那么大？ 究其原因，除了產(chǎn)品選擇、商務(wù)溝通、談判技巧以外，還有一個很關(guān)鍵的因素，那就是管理，特別是企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理和客戶管理。

傳統(tǒng)的管理模式主要依靠Excel表格，雖然是信息化辦公，但弊端非常多。比如： 數(shù)據(jù)無法整合 每個業(yè)務(wù)員手上都有數(shù)張不同的表格，管理者想要了解信息，必須挨個查看，容易造成表格文檔滿天飛的局面。更關(guān)鍵是，查詢結(jié)果也不直接，根本無法一眼就快速獲得想要的東西。

客戶不能有效分類 這會導(dǎo)致很多該跟進(jìn)的客戶沒有得到及時跟進(jìn)，還會出現(xiàn)業(yè)務(wù)員撞單、丟單問題，最終造成客戶轉(zhuǎn)化率低。 企業(yè)數(shù)據(jù)容易丟失 表格信息都在掌握在業(yè)務(wù)員手中，如果員工離職想刪除并帶走客戶資料輕而易舉。 特別是當(dāng)企業(yè)越做越大，業(yè)務(wù)員越來越多時，這種粗放、低效的管理缺陷愈加明顯，甚至還會嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。 互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，各行各業(yè)正由信息化邁向智能化，大數(shù)據(jù)智能化也在為外貿(mào)行業(yè)加碼賦能。

過去那種靠Excel表管理團(tuán)隊(duì)和客戶，從而做好外貿(mào)的時代早就一去不復(fù)返了。

企業(yè)想在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須積極調(diào)整思維，實(shí)現(xiàn)從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變！

那么，如何才能實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變呢？

信息高速發(fā)展的時代，外貿(mào)CRM正在成為越來越多企業(yè)的標(biāo)配。它不僅是一個軟件工具，更是一套先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，可以幫助企業(yè)提高管理水平，節(jié)省運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，迅速走上精細(xì)化管理之路。

因此，在數(shù)字化的今天，做外貿(mào)想要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩開同行，選擇一款好的外貿(mào)CRM至關(guān)重要！

可是，你知道什么才是好的CRM嗎？

最新一代的外貿(mào)CRM不僅可以高效解決客戶管理與維護(hù)、業(yè)務(wù)人員管理、業(yè)務(wù)流程梳理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等問題，還能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行多渠道獲客，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從開發(fā)客戶、到分析客戶、到管理客戶、到跟進(jìn)客戶、再到轉(zhuǎn)化客戶的全生命周期服務(wù)。

一、消除數(shù)據(jù)碎片化，建立企業(yè)級資源庫

電子表格、word文檔保存數(shù)據(jù)，既分散又混亂，管理者很難全面掌握客戶信息。

現(xiàn)在通過蘇維智搜CRM，不同產(chǎn)品線、不同部門、不同業(yè)務(wù)類型的客戶信息，一鍵就能全部匯總到系統(tǒng)里，形成一個強(qiáng)大的企業(yè)級客戶資源庫。

二、分級管理，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)不丟失

Excel表格數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險大，而采用CRM系統(tǒng)，企業(yè)數(shù)據(jù)是可控和安全的。

蘇維智搜CRM可以賦予業(yè)務(wù)員、主管、經(jīng)理等人員不同的角色及權(quán)限，有效保護(hù)客戶資料安全。 例如：普通員工只有新增客戶的權(quán)利，沒有刪除客戶的權(quán)利。 這樣能夠保證員工離職時，其負(fù)責(zé)的所有客戶信息及跟進(jìn)記錄全部保留在企業(yè)系統(tǒng)中，不會丟失。

哪些是重點(diǎn)客戶，聯(lián)系方式是什么，哪個業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)，跟進(jìn)到什么程度，管理者鼠標(biāo)一點(diǎn)，就能一目了然！

三、客戶查重，業(yè)務(wù)人員不撞單

由于客戶資源分配不合理，一家公司，幾個業(yè)務(wù)員同時跟進(jìn)一個客戶的情況時有發(fā)生，不僅不利于訂單轉(zhuǎn)化，還影響團(tuán)隊(duì)和諧。

蘇維智搜CRM可根據(jù)公司名稱、電話、網(wǎng)站、Facebook賬號、Twitter賬號、Linkedin賬號等多條線索進(jìn)行自動查重，防止重復(fù)錄入或聯(lián)系已被他人跟進(jìn)的客戶，從而有效避免業(yè)務(wù)員之間撞單，大大提升團(tuán)隊(duì)整體工作效率和客戶轉(zhuǎn)化率。

四、360度客戶視圖，管理更高效

傳統(tǒng)的電子表格，很難整合不同人員或者部門的客戶跟蹤史。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，企業(yè)間信息傳遞與溝通的成本會越來越高！蘇維智搜 CRM詳細(xì)記錄了客戶的基本信息、跟進(jìn)情況、合同文件、報價單等資料，管理者可以隨時隨地清楚掌握業(yè)務(wù)員與客戶的每一次互動情況。 借助這些信息，你還可以多維度地分析業(yè)務(wù)過程出現(xiàn)中的種種問題，從而制定下一步推進(jìn)計劃，幫助業(yè)務(wù)員有效提升客戶跟進(jìn)效率和訂單轉(zhuǎn)化率。

五、公海機(jī)制，客戶資源利用最大化 

傳統(tǒng)模式下，有些客戶跟進(jìn)效果不理想，容易被業(yè)務(wù)員悄無聲息地遺忘在角落里，時間一長，客戶就可能流失了。 現(xiàn)在通過蘇維智搜CRM，管理者可將這些沒有得到有效跟進(jìn)的客戶及時納入公海，進(jìn)行再次分配。 這樣，既可以充分挖掘每個客戶的價值，避免資源浪費(fèi)，又能很好地促進(jìn)業(yè)務(wù)員之間的良性競爭，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績。

如果您是一位外貿(mào)工廠老板、外貿(mào)經(jīng)理、外貿(mào)主管或是創(chuàng)業(yè)SOHO，如果您正迫切希望提高管理水平、提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績，那么千萬不要錯過這個工具！

（來源：外貿(mào)雙魚Steven）

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