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2021-01-22 08:00
馬上過年了，供應商、倉庫和貨代都會放假。
如果缺貨，或者國際小包速度慢，什么樣的配送政策才能讓用戶不投訴呢？
怎么樣設置運費才能收益最大化并且不影響轉化率？
運費保險是什么？白賺的錢？
這篇文章就談談配送政策Shipping Policy怎么寫。（針對國內發貨的情況，不包含海外倉的配送政策。）
基礎運費怎么設置
針對客單價在50刀以內的商品，美國客戶對運費的期待是3-5刀，再高就要影響轉化了。
一般我們設置是$2.99或者$4.99。
關于包郵的設置
如果你期待用戶購買的平均客單價是$45，但你的基礎產品是$30，你就設置包郵價格是$45以上。
一定要設置產品價格梯度，多sku組合。
讓用戶有為了免郵額度而去湊單的沖動。
重要建議：如果你想做買三贈二的活動，不要把活動寫出來，而是直接把活動做成sku直接放出來。
免郵的sku上一定要標明清楚免郵信息。
設置運費保險——白賺的錢
在Shopify運費設置中，可以設置多個運費，我們就給用戶多一個選項，讓用戶可以選擇性購買運費保險。
運費保險：收費$2。
內容：購買之后用戶會得到運單的跟蹤信息，如果你的訂單在配送途中丟失或損壞或被偷，我們免費再次配送。
PRIORITY INSURED SHIPPING: $2
Includes tracking number and Insurance for that your product is lost / damaged / or stolen If your product is lost / damaged / or stolen, we will ship you another one free.
為什么說是白賺的錢？
因為用戶就算不買，我們也是要發訂單的track info。而且在運輸途中貨品丟失或損壞，也是要重新發貨的，不然chargeback怎么辦。
但事實證明，這個白賺的錢還真是好賺，我們60%的用戶都買。
配送政策模板
配送政策包括：
1. 訂單處理時間：如果缺貨的話，訂單處理時間就是為進貨留時間余地。
2. 運單跟蹤信息：何時可以查詢到跟蹤信息，在哪可以查到。
3. 無理由退換貨時間期限
4. 如果配送地址錯誤如何處理
5. 包裹損壞或被偷怎么處理
6. 基礎運費價格和服務
7. 運費保險價格和服務
8. 疫情期間物流延遲說明
（來源：任小姐跨境FAQ） 以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：任小姐跨境FAQ）
