購物車棄置一直都是讓商家很頭痛的事情。
好不容易用戶對產品心動了,辛辛苦苦填完了地址、信用卡等信息,然后居然棄!單!了!
我每次看到后臺Abandoned checkouts,都是心痛的無法言喻啊!
我的棄單挽回率大概在12%-15%左右(不同站略有不同,可能跟選品有關),業界平均水平是7%。
本文就分享一套系統的挽救購物車的策略,內附多篇《購物車挽回模板》。
購物車挽回的時間點安排
1. 觸發首封實時提醒郵件,一小時之內效果最佳
時間:一小時之內觸發首封挽回郵件客戶完成交易的概率高達19.8%。而如果是延遲至24小時之后,成交率卻驟降至11.6%。
2. 首封失利,24小時后第二個黃金挽回點
第二封構建內容時,可以適當添加額外的優惠促銷活動來引導激勵。如針對新手客戶附上優惠碼。
3. 72小時(三天)之后觸發第三封提醒郵件
序列挽回郵件的效用遠大于一封單獨的挽回郵件。相當于短時間內不斷的給用戶強化推送。
72小時之后,客戶的購物欲望基本已經處于沉睡狀態,此時的郵件無論是內容還是形式都要多樣化。
除了購物車喚醒,免運費、無理由退換、優惠促銷等等,還可以根據客戶的選擇喜好推薦別的相關產品,確保高轉化率。
4. 最后的努力,一個月后批量發送購物車挽回郵件
每個月月末批量發一次購物車挽回郵件,總有幾個人會想起你的產品購買,就相當于白賺。
首次購物車挽回
1. 首次挽回在用戶棄單時間:一個小時之后。
2. 內容:首封郵件一般以友好提醒為主,此時間段的客戶正處于極度接近的購買邊緣,稍加提醒,就會有轉化。
但是郵件內容上不宜太過多樣化,避免引起客戶的抵觸心理。
所以首次挽回我不用郵件召回,我用短信召回。
我這里給大家推薦一個特別好用的短信棄單召回APP:SMSBump
效果非常好:ROI高達11737.21%
這個app里的模板也很不錯,內容簡潔有效,畢竟是為短信服務的,太長了一條短信也發不了。而且短信的送達率可比郵件好多了,用來做第一次購物車挽回最合適了。
下圖就是文案,我直接用的是它提供的模板:
如何建立序列郵件做購物車挽回
除了首次,之后的購物車挽回我都是發郵件。由于是序列郵件,但Shopify本身的購物車挽回郵件沒有發送序列郵件的功能。
這里有兩個解決方案:
一:使用mailchimp,付費;
二:用Shopify本身的購物車挽回郵件發送第二封郵件,第三封郵件手動發送,第四封郵件用shopify marketing的email campaign發送。
方案一簡單好用就是貴。而且mailchimp收費最貴的一點就是你的subscriber越多,收費越貴,所以隨著時間推移,收費會越來越貴,我后來實在忍不了了就沒再用了,用方案二也很好。
方案二幾乎免費,就是發第三封郵件累一點,需要你的客服查找三天前的棄單,然后一個一個的發送挽回郵件。
發第二封郵件可以用Shopify本身的購物車挽回郵件,設置時間為24小時后發送即可,免費。
第四封郵件用Shopify marketing,目前收費好友,前2500封郵件免費,之后每1000封郵件收費$1。適合用來做批量召回。
第二次購物車挽回
1. 第二次挽回在用戶棄單時間:24小時之后。
2. 內容:就是給折扣!送禮物!
但是注意,這里的折扣不需要給的太大,一般5%-10%就可以了。
這個時候用戶有點猶豫,需要給點價格的刺激就可以了。不然白白浪費利潤。
注意:如果用戶在購買過程中是因為支付原因棄單,Shopify系統是不會給用戶發送挽救購物車的郵件,需要咱們手動給用戶發送。(比如用戶信用卡支付不成功)
這個時候,可以在郵件里問用戶一下:
Do you have any problems in payment with your credit card? Maybe you can try to pay through PayPal directly. Or you can change another credit card to have a try.
第三次購物車挽回
1. 第三次挽回在用戶棄單時間:72小時之后。
2. 內容:和第二封郵件類似。
強調用戶的痛點/問題/需求,
給更大力度的折扣,
強調免運費和無條件退換貨。
第四次購物車挽回
這封很簡單,每個月給所有棄單發一次挽回郵件,當撞運氣吧。
Shopify Marketing 非常好用,很多模板都是設計好的。
1. 第四次挽回時間:每月批量發送一次。
2. 內容:給更大的折扣,一般我就直接給現金折扣,而不是百分比折扣。
(來源:任小姐跨境FAQ)
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(來源:任小姐跨境FAQ)