困難重重的2020年已結束，盡管COVID-19對全世界的影響仍在反復，但在挑戰面前，人們已經變得更加冷靜，并不斷在工作與生活中探尋新的發展機會；各地區、各行各業也逐漸恢復并找到了新的發展方向。

Ninja Van見證著東南亞電商行業的變革與傳統企業的轉型，特別是相對靈活的中小企業，在疫情的影響下，它們意識到擁抱數字化，發展電商已經不再是一個選擇，它將影響企業的生存，并成為行業新形態。2020年下半年，Grab和GoJek等龍頭企業陸續宣布，開展幫助小企業進入“新常態”的項目。

東南亞電商的發展迫使物流行業需改變其商業模式

自2017年開展跨境電商物流業務，Ninja Van進入中國市場以來，一直致力于促進中國至東南亞六國跨境物流與派送服務的完善與提升，以滿足區域電商消費的高速發展與升級。

近日，Ninja Van創始人兼CEO黎常文與當地媒體進行創業分享時提到:“2020年的疫情封鎖，讓人們對電子商務的看法從奢侈品變成了必需品 —— 我們看到的是行為上的改變；消費者開始意識到，網上購物不僅更便宜、更方便，而且商品的選擇范圍也更廣。”

“區域物流行業必須改變其商業模式以滿足日益增長的在線產品需求的。由于疫情對眾多行業實施了安全措施和指導方針，物流業又是需要大量勞動力的行業，于是我們面臨勞動力安排和協調方面的挑戰。”

黎常文強調：“以Ninja Van為例，我們必須分散主要的物流處理中心，添加微型站點以在其區域網絡中提供更本地化和更全面的覆蓋。”

NinjaVan獲得2020馬來西亞年度”最佳客戶體驗獎”

據當地媒體BusinessToday 12月28日報導：作為一家以科技為基礎的快遞物流公司，Ninja Van Malaysia已經超越了物流的范疇，在確保客戶的需求和滿意度都得到高度的認可，并于近日獲頒“2020馬來西亞年度“最佳客戶體驗獎”。

“我們很榮幸獲得這個獎項，這是Ninja Van在物流和相關領域的努力，在滿足新常態下客戶的需求和要求方面獲得的最大的認可。” Ninja Van馬來西亞客戶運營管理團隊負責人Ezwadi Rosaidi表示。 

“增加信息的透明度和溝通的便捷是我們團隊的首要任務，因此我們在人力和技術資源上傾注了大量的投入。在過去的一年里，我們的客戶咨詢量增加了三倍，客戶的滿意度也大幅提高了30%。” 

HAPPY NEW YEAR
2021

帶著2020年認可與榮譽，朝著更大的目標邁入2021年

除了馬來西亞團隊獲得的年度榮譽以外，Ninja Van Xpress （印尼）在2020年貨運量也突破了4倍的增長，菲律賓也在第四季度電商旺季刷新了創記錄的包裹派送量，季度環比取得22%的增長！

“在RCEP框架的大背景下，2021年將會是東南亞電商發展前景最好的一年”，Ninja Van中國業務總監韓佩怡在接受本地媒體雨果網訪問時提到，“然而，市場發展的同時也將伴隨著激烈的競爭，Ninja Van跨境團隊已經做好了充足的準備，朝著更大的目標邁開扎實的步伐！”

再見2020，更好的2021，我們來了！

（編輯：江同）

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