疫情對沙特阿拉伯的電子商務(wù)雜貨配送業(yè)務(wù)的影響與世界其他國家非常相似。封鎖期間，沙特阿拉伯的人們也更喜歡在線購買雜貨，導(dǎo)致沙特阿拉伯對在線雜貨配送服務(wù)的需求增加。

如果根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（來自總部位于迪拜的Choueiri Group進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查）：4月份沙特阿拉伯超過55％的人口在網(wǎng)上購買了食品雜貨，而疫情爆發(fā)前僅為6％。

沙特阿拉伯-雜貨市場概述

與中東和海灣合作委員會(huì)（GCC）的其他國家相比，沙特阿拉伯是投資電子商務(wù)業(yè)務(wù)的領(lǐng)先國家之一，其互聯(lián)網(wǎng)滲透率極高。沙特阿拉伯約有20813695人使用互聯(lián)網(wǎng)，滲透率約為64.7％。

沙特阿拉伯在線雜貨配送業(yè)務(wù)的頂尖參與者透露，自從疫情爆發(fā)以來，平均銷售額增長了200％。沙特阿拉伯的應(yīng)用程序安裝量增加了400％，訂單價(jià)值也增長了50％。

疫情對沙特阿拉伯在線雜貨配送業(yè)務(wù)的影響

由于沙特阿拉伯政府下令關(guān)閉公共場所，而大多數(shù)居民都在偏遠(yuǎn)地區(qū)工作，并實(shí)施了社會(huì)疏導(dǎo)準(zhǔn)則，因此線下雜貨店無法運(yùn)營。

這導(dǎo)致所有年齡段的消費(fèi)者行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，特別是在從離線到在線的雜貨店購物。需求最大的產(chǎn)品是乳制品、水果、蔬菜和面包。為了滿足線上客戶對雜貨的需求，許多線下商店都轉(zhuǎn)向電商以應(yīng)對不斷變化的雜貨購物趨勢。

沙特阿拉伯在線雜貨配送業(yè)務(wù)中的佼佼者

1、Nana Directs

Nana Directs成立于2016年，是一個(gè)在線雜貨平臺(tái)，可為沙特阿拉伯居民提供門口送貨的雜貨和其他家庭必需品。

2、Souq（亞馬遜）

Souq成立于2005年是在阿拉伯最大的電子商務(wù)平臺(tái)之一。它被認(rèn)為是亞馬遜的子公司，目前是中東地區(qū)的亞馬遜分支機(jī)構(gòu)。

3、家樂福

該公司于1995年在迪拜成立，目前在包括沙特阿拉伯在內(nèi)的全球28個(gè)大型超市中經(jīng)營。

4、Noon.com

Noon.com以為中東客戶提供的各種家用和烹飪用品而聞名。它是沙特阿拉伯客戶首選的雜貨購物網(wǎng)站之一。

5、Jumia

Jumia是另一個(gè)電子商務(wù)購物網(wǎng)站，幾乎所有日常用品都可供客戶在沙特阿拉伯地區(qū)購物。

沙特阿拉伯在線雜貨配送業(yè)務(wù)的未來

沙特阿拉伯客戶的雜貨店購物行為發(fā)生了巨大變化。根據(jù)全球管理咨詢公司Kearney的說法，響應(yīng)疫情封鎖，沙特阿拉伯95％的消費(fèi)者改變了購物習(xí)慣。

Nana Direct的首席執(zhí)行官認(rèn)為，消費(fèi)者行為的突然變化將維持到疫情后，并使得沙特阿拉伯電子雜貨市場的快速增長。

人們可以輕松地采用除貨到付款以外的其他在線支付方式，因此，電子商務(wù)初創(chuàng)公司（尤其是雜貨電商的交付）可以廣泛進(jìn)入市場。作為疫情期間最賺錢的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，增長范圍在中東地區(qū)中很高。

疫情期間，中東雜貨零售商所面臨的挑戰(zhàn)

1、業(yè)務(wù)延續(xù)

線下雜貨店遭受了很大的損失，尤其是小型供應(yīng)商。由于COVID-19 ，客戶從離線商店到在線雜貨店的購買行為突然改變，使得業(yè)務(wù)連續(xù)性對于離線雜貨店零售更具挑戰(zhàn)性。

即使是雜貨送貨業(yè)務(wù)，在有限的資源和突然的需求激增期間，在疫情爆發(fā)的情況下也難以管理訂單和進(jìn)行操作。

2、現(xiàn)金流量管理

現(xiàn)金流量管理系統(tǒng)可幫助零售商增加庫存，擴(kuò)大容量并打入新市場。在當(dāng)前的大流行情況下，許多零售商發(fā)現(xiàn)很難跟蹤現(xiàn)金流，因?yàn)樗枰L問高質(zhì)量的財(cái)務(wù)報(bào)告和商業(yè)智能儀表板。

3、消費(fèi)者行為的改變

當(dāng)前的大流行情況導(dǎo)致消費(fèi)者行為發(fā)生了變化。在大流行期間，應(yīng)根據(jù)購物雜貨的需求和便利程度，優(yōu)先選擇在線雜貨店購物。

4、安全問題

作為零售商，在疫情期間的運(yùn)營更具挑戰(zhàn)性，因?yàn)槟枰_保員工和客戶雙方的安全。

如何克服這些挑戰(zhàn)？

1、數(shù)字化可能是克服這一挑戰(zhàn)的簡單步驟

為了在大流行期間和大流行后在雜貨業(yè)中生存，零售商必須創(chuàng)建數(shù)字化景觀。在線應(yīng)對具有非接觸式交付等高級(jí)功能，并提供不同的在線支付方式，對于應(yīng)對不斷變化的雜貨店購物趨勢至關(guān)重要。

2、流動(dòng)資金及現(xiàn)金儲(chǔ)備

對于小型零售商而言，這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的情況，因?yàn)楣芾憩F(xiàn)金流有點(diǎn)技術(shù)性。零售商應(yīng)密切關(guān)注其當(dāng)前和預(yù)期的流動(dòng)性狀況，即未來幾天他們將擁有多少以及將需要多少。

3、更加關(guān)注安全功能，以建立客戶之間的信任

無論是在線商店還是離線商店，客戶都擔(dān)心安全性。您為客戶提供的高級(jí)安全功能將幫助您建立信任和便利。客戶需要一些基本功能，包括不同的在線支付方式，與交付人員的直接聯(lián)系最少，清潔等。

4、需求計(jì)劃和勞動(dòng)力管理

在大流行初期，由于需求突然激增，在線商店遭受雜貨產(chǎn)品短缺的困擾。零售商必須了解哪些產(chǎn)品需求旺盛，才能管理其供應(yīng)鏈。另一方面，在線雜貨零售商應(yīng)更多地關(guān)注有效的勞動(dòng)力管理。

（來源：中東跨境電商匯）

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（來源：中東跨境電商匯）