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2021-01-08 13:44
獨立站運營是個系統性的架構，需要眾多環節的配合，但是你是否明確自己網站的問題？需要哪些方面進行提升？我們就來針對運營的全步驟來梳理，哪些坑是不能踩的。
本章內容
? 流量
? 落地頁
? 商品定價
? 產品展示
? 支付
? 網站政策
? 售后保障
流量
獨立站是最重視流量的，沒有流量便意味著沒有訂單。流量的最終目標便是變現，因此高質量流量是放在首位的，我們就需要分析來源方式。
我們通常會通過Facebook進行流量引流，那么高質量的關鍵便在于受眾的選擇。
新賣家更多的是通過興趣詞定位受眾，興趣詞的選擇就很重要了。一般來說目標受眾規模最好在100萬-1000萬以內，范圍太大的話會直接影響廣告引流的效果。
如果是獨立站有了一定數量的訂單之后，也可以通過創建自定義受眾的方式，將廣告投放給相關用戶，這樣也能有效提高流量的質量。
在廣告投放頁面有受眾選擇，我們點擊自定義受眾進行創建，可以通過店小秘 - 客戶管理功能導出用戶的郵箱，整理為相應的格式文件上傳到Facebook。
一般來說獨立站客戶名單當中有60%-80%能夠匹配到Facebook賬號，有一定客戶基礎可以使用這個功能。
除了廣告引流，我們也可以通過運營其他博客、社交媒體、論壇等，從中找到匹配的流量，運營的預算應該用在匹配自身獨立站的高質量流量上。
落地頁
如果本身流量質量較高，但是沒有轉化，這時候就需要檢查落地頁了。
我們投放廣告時會插入一個網址，很多新手賣家會直接插入獨立站首頁，這樣其實是不正確的。
首頁的展示轉化率極低，用戶是被展示的商品所吸引，我們應該展示產品的詳情頁。
或者可以選用活動專題，例如“黑五活動專區”等，無論是哪個頁面，都要添加Facebook像素進行追蹤，我們才能掌握落地頁的轉化數據，了解轉化效果。
同一個渠道也可以考慮選用不同的落地頁，進行測試，篩選出效果最好的頁面進行分析。
商品定價
價格無論在哪種銷售渠道中都是關鍵的影響因素。雖然獨立站售價會在私域化的品牌加持下，價格定位較高，但是涉及到消費者自身的利益，還是需要我們去重點關注的。
畢竟網站再漂亮，產品價格過于夸張也會前功盡棄。新手賣家剛開始會選擇雜貨鋪的模式，也就是篩選不同的產品上架測試，有了經驗之后轉型為垂直站，經營某個特定品類的產品。
而我們在選擇產品是建議選擇售價$100以下的，低售價的產品有利與客戶的沖動消費，增加轉化率。
同時質量也必須有保障，產品定價需要經過核算，從進貨到客戶收貨的所有環節都要考慮進去。
投放廣告時也需要參考商品利潤，如果一旦測品廣告投入超過商品銷售本身的利潤，就需要考慮停止投放或換品再試。
產品展示
高質量流量引流到商品詳情頁后仍然沒有轉化？是不是由于用戶很難進行選擇呢？
很多賣家的獨立站詳情頁做的很豐富，添加了很多的插件展示功能，插入了很多推薦商品和優惠活動，恨不得把所有的商品都拿給客戶看。
可站在客戶的角度呢？進入獨立站之后所有商品都在熱賣，推薦商品眼花繚亂，再加上各種各樣的推薦搭配。這些豐富的內容足以打亂客戶的瀏覽方向，影響用戶做出最終選擇。
最后的結果是用戶連最開始感興趣的商品都不愿購買了，優質的詳情頁內容是不能喧賓奪主的，尤其是折扣要優先給到主推的熱賣產品，因為大量商品打折在客戶看來大大降低了稀缺感。
支付
如果我們監測數據時，發現部分客戶已經加購，但卻而未能成功支付，首先需要檢查獨立站支付渠道功能是否暢通，排除技術問題。
之后可以檢查是否支付環節過于繁瑣，需要讓客戶輸入不必要的信息等問題，建議整個下單流程點擊次數在3次左右最為合適。
并且針對不同地區的客戶，需要提供不同的支付方式，并在頁腳標明，一般都會使用Paypal+信用卡+本地支付，盡可能滿足不同客戶的需求。
小技巧
通常我們會在網站頁腳展示提供的支付渠道LOGO，能讓客戶一目了然，提升信任感。
針對加購棄單的客戶，我們也可以在客戶離開頁面時添加優惠馬彈窗，或是發送郵件進行挽回。
網站政策
獨立站頁腳中最多的便是網站的政策條款，可能很多新賣家會覺得文字性的條款很枯燥，便會使用模板或套用其他網站的內容，
其實品牌故事、企業簡介、退換貨和物流政策都是很關鍵的設置，這是網站運營的基礎，尤其是電商獨立站，需要這些條款來規范買賣雙方的行為，并且提供保障。
建議內容的編輯一定要符合商品實際的情況，我們可以多花點時間完善條款，樹立一個良好的品牌形象與品牌基調。
售后保障
優秀的售后服務是客戶回購的關鍵，這也會體現在商品評價中，影響新客戶的轉化率。
售后不但包含了售前咨詢服務支持，還有客戶購買商品之后的跟蹤、咨詢等環節。
我們可以將售后服務時間清晰標注在網站頁腳，并且根據平時常見的問題，整理文章上傳到網站，方便客戶在沒有售后服務的時間段自助查詢。
通常我們會開通企業郵箱并標注在網站顯眼的地方，在發貨后及時溝通貨物運輸、后續的產品使用、定期發送產品推送或優惠券，這樣持續保證良好的售后服務，也會為之后的獨立站運營帶來意外驚喜哦。
（來源公眾號：鶴上人的小屋）
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（來源：鶴上人的小屋）
