三個平臺已經不是曝光點擊達到目標的階段了
追求的是詢盤轉化率以10%目標------------
如何提高商家星等級
1、提升方式概覽
商家力/商品力
發布/優化潛力商品、實力優品
優化低質商品
上傳企業、產品、商標、專利證書
營銷力
組合使用營銷產品、P4P精準推廣
優化高曝光低點擊的產品
主動報價RFQ
詢盤及時回復
交易力
參考后臺提供的往上一個星級的行業指導值來進行提升
引導新老買家使用信用保障訂單
利用客戶通、粉絲通、數據管家等工具,分層精細化跟進買家,提升轉化率和復購率
保障力
清晰約定,及時發貨, 避免逾期未發貨或180天以上未發貨
邀請買家評價
積極處理買家問題
遵守國家及平臺規則,避免違規
2、提升方式
商家力/商品力
定制星等級-商品成長平均分(定制產品)
該項目是以當前店鋪內所有非直接下單品的商品成長分的平均值為基礎進行計分,所以只需提升非直接下單產品的成長平均分即可
(“商品成長分”是網站通過對商品的內容表達、效果轉化、商品服務三個維度下的多項數據指標進行綜合評定后的量化分值)
查詢路徑:新版MyAlibaba-產品管理-產品成長管理 -(篩選非直接下單品)
快速交易星等級-商品成長分(直接下單品)
快速交易星等級中則是以當前店鋪內所有直接下單品的商品成長分的平均值為計分方法,所以需要提升直接下單產品的成長平均分
查詢路徑:新版MyAlibaba-產品管理-產品成長管理 -直接下單品
定制星等級-實力優品數(非直接下單品)
快速交易星等級-實力優品數(直接下單品)
查詢路徑:新版MyAlibaba-產品管理-產品成長管理-實力優品(篩選非直接下單品或直接下單品)
提升維度參考
注:重點可先優化分數較接近80分的商品
證書數(加分項)
在其中,上傳并驗真通過的證書會算分給商家星等級。
算分的證書類型包括企業體系類認證證書(如ISO系列)、產品認證證書(CE、UL證書等)、商標證書(自有商標)以及專利證書
證書驗真前提:
1. 首先上傳證書必須是四大類證書
2. 證書必須是真實有效的(可在頒發機構數據庫中找到),且在有效期內;
3. 證書的持有人與您在阿里巴巴平臺上注冊公司名必須一致。
注:每一張上傳并驗真通過的證書加1分, 最高10分封頂。
證書類型
上傳流程
營銷力
定制星等級-商機數
該項是按照最近30天針對產品信息和公司信息發送的有效詢盤數和RFQ報價量進行計分。所以,需要提升發布產品的質量和RFQ報價方式。
建議:
快速交易星等級-點擊率
以最近30天內,店鋪的產品信息或公司信息在搜索結果列表頁或類目瀏覽列表等頁面被買家點擊的次數/被買家看到的次數,即點擊/曝光的比例為參考進行計數。
平均回復時間
平均回復時間統計周期:以14天前到7天前的7天內買家發來的所有有效詢盤(不包含 Trade Manager)的平均回復時間,以小時為單位計算進行四舍五入。
提升建議:
1、保證詢盤能及時處理(建議盡量在15小時內回復),越及時回復,對您數據表現越好。
2、如遇到垃圾詢盤或不想回復的,請及時將詢盤移至垃圾箱。
3、如遇到出差,可以下載阿里賣家APP進行移動回復詢盤,避免錯過任何商機。自動回復暫不計入平均回復時間統計。
注意:
1、平均回復時間不統計系統判定的垃圾詢盤,但當供應商把系統判定的垃圾詢盤標為“不是垃圾詢盤”時,此詢盤也將計入平均回復時間的統計,且從買家發送該詢盤的時間開始計算。
2、平均回復時間統計的是詢盤的回復時效, 不包括RFQ、也不包含Trade Manager,同時也排除注冊地/發送地為中國大陸的詢盤。
外貿直通車營銷能力分
以上個月月末的p4p營銷能力分為參考進行計分,分數越高則計算的分數加成也越多。
查詢路徑:MA后臺-營銷中心-外貿直通車-會員成長
營銷能力分計算內容已經分數提升點:當月日均推廣中產品數、當月推廣天數、月活躍度、當月曝光、當月點擊、當月營銷總投入:
交易力
定制星等級-商機轉化率
以最近30天內的店鋪訪客中轉化成商機買家的比例為基準進行計分。
計算公式:
注:商機行為是指買家對店鋪發過TM咨詢、詢盤、發起訂單行為
提升建議:
1、利用客戶通,對客戶進行梳理分類精準運營,提升買家對企業/商品的興趣
操作位置:My Alibaba- 客戶管理-客戶列表-精確篩選
2、利用粉絲通做內容營銷提升轉化率(粉絲通星等級1星及以上的平臺才能開啟)
操作位置:My Alibaba- 營銷中心-粉絲通-發布主題內容
3、訪客營銷:商家可對歷史訪客進行二次營銷,通過引導其到店鋪領券,給訪客發名片、引導訪客看商品等,促進店鋪商機轉化率提升
操作位置:My Alibaba- 數據管家-客戶-篩選可營銷訪客-批量營銷
快速交易星等級-總轉化率
以最近30天內的店鋪訪客中轉化成支付買家的比例為基準進行計分。
計算公式:
提升分數的方向
信用保障交易額
以最近90天內店鋪實際掛賬到當前未取消的信用保障訂單的實際到款金額(刨除虛假交易訂單)為基礎進行換算分數。
所以提升這部分數據的方法很簡單:多走信保單,讓信保的訂單額提高。
建議:
復購率
以最近90天內的店鋪信用保障交易買家中,有2筆及2筆以上訂單的買家比例為基準進行計分,通俗一點來說:回頭客越多,該項的分數計算則會越高。
計算公式:
注:該指標項中的交易買家與信用保障交易買家數的統計邏輯保持一致,即最近90天的實際匹配到未取消的信用保障訂單的買家數(刨除虛假交易訂單)。
提升復購率方式建議
保障力
按時發貨率
計算公式
保持發貨率的要點:
1、為避免延期發貨, 建議供應商填寫發貨日期時,請將周末和節假日計入,且填寫確定的日期數。(請勿使用about30-35這樣的字眼)
2、如有修改訂單的需求,請及時修改,以免產生糾紛( 預付款到賬前,供應商可直接修改,預付款到賬后,供應商提請修改,買家確認)
買家評價分
以買家在交易完成后對供應商的產品質量、賣家服務、按時發貨三個維度的近365天的訂單打分取平均得分為基準進行計分,最高5分
客戶評價系統流程
保持分數的方法
1、主動提升買家服務體驗 ,提升買家評價分
- 注意約定的產品質量
- 注重服務體驗
- 及時發貨
2、主動邀請買家評價 ,提升評價數量和得分
風險健康分
以最近365天內您在網站發生違規扣分、違規頻次、嚴重程度的綜合打分為基礎進行計分
違規來源包括虛假交易、知識產權、禁限售、貿易糾紛、圖片盜用、濫發信息等
建議:
1. 提前了解國際站規則,避免貿易糾紛,及平臺操作行為涉及違規。
2. 如已違規已發生, 商家可登錄到rule.alibaba.com頂端找到“規則中心”,及時處理“違規記錄”,了解扣分情況。
異常履約率
這一項有點特殊,屬于扣分項目。截止上上個自然月最后一天的近12個月內的店鋪訂單中,異常履約訂單金額的占比,并根據比例進行相對應的扣分,平時該項是不會顯示,只要有了信譽分扣分的情況時才會顯示。
其中異常履約包括:虛假履約、逾期未發貨、預收180天未發貨、已完結訂單收匯金額與出口金額差異達20%等
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(來源:柒007)
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