年底好不容易訂單上來了，萬萬沒想到竟因ODR超標，導致賬戶銷售權被移除？相信這對于很多賣家朋友們來說是一件猝不及防的事。

本次文章我們將為大家解析一下ODR超標，以及ODR超標申訴的那些事兒。

關于ODR

訂單缺陷率(ODR)是在給定的60天時間段內存在缺陷（負面反饋、A-Z、信用卡拒付）的所有訂單數占訂單總數的百分比，賣家需維持低于1%的ODR。

導致亞馬遜ODR超標的原因一般有三個：

1.訂單缺陷較高

2.遲發率較高

3.退款率過高

確認原因

這位賣家的賬號被封時間是：2020年9月31日，之前也曾找過他人幫忙申訴，多次無果被亞馬遜直接拒死，最后抱著試一試的心態聯系到了我們。

通過我們的了解：造成這位賣家朋友ODR過高的原因主要是由于下半年斷貨問題而造成的遲發率和退款率過高。

在這里，小編要提醒各位賣家朋友：導致ODR的原因不盡相同，具體的原因賣家朋友們可以在后臺<賬戶狀況>里查看績效板塊，確認具體是哪些指標超標導致。

明確了具體原因之后就可以開始著手準備申訴了。

申訴要點

1.找原因并具體化：

正如上文所說，導致ODR過高的原因只要有三個方面，如何確定具體原因呢？

我們可以通過后臺<賬戶狀況>看績效板塊，看具體是哪些指標超標導致，把對應的訂單報告下載下來，再去一一核查這些問題訂單。把所有可能導致買家投訴的問題匯總，并總結歸納出來。

2.詳細列出解決措施+預防措施

確認好原因之后，全面而詳細的行動措施和未來措施是非常重要的，這能向亞馬遜表明已經找到自己的銷售和庫存管理中存在的問題，并有計劃如何改變自己的銷售策略以解決問題。

申訴框架

1、闡明來意，說明情況

2、闡述導致ODR過高被封號的原因：

·產品破損問題——質量把控不到位；

·物流問題——可以結合實際情況從海外倉系統混亂，旺季包裹數量激增，物流公司周轉慢等原因進行詳細闡述；

·員工問題——人員流動性大，新員工沒有及時發貨，沒有設置正確的物流時間，粗心大意發錯貨都是常見的；

·售后問題——新員工未及時回復顧客，沒有及時回復處理買家問題，沒有給到買家合適的解決方案；

·公司管理——公司管理不嚴格，監督不到位，流程不完善，培訓不合格，這些都是潛在的導火索。

具體原因可根據實際情況進行具體闡述，注意靈活變通。

3、行動計劃

①.客戶未收到貨的情況下給客戶退款，重新發一個，盡可能讓客戶滿意，同時保留與客戶交流記錄和重發的物流截圖；

②.如果收到的貨物破損或者錯誤，改用FBA，并對產品的包裝進行進一步改進，加強對于產品的質量監控；

③.加強公司管理，完善相關工作流程，加強對于員工的監督管理等

4.懇切申請亞馬遜恢復賬號

按照上述框架，并將所提及的資料整理好一起提交，再一次成功讓賣家的賬號轉危為安。

以上就是吉特對于ORD超標申訴的分析，如果你有更多申訴問題想要了解的，也可以隨時給我留言或者評論。

（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）

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（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）