客戶通

什么是客戶通

客戶通是阿里巴巴官方出品，專注于幫助商家提升客戶運營效能的平臺，是針對出口通的會員的免費增值功能。

包括客戶分組管理，客戶潛力分，客戶精準營銷等功能，根據客戶畫像大數據，基于alibaba網站客戶觸達渠道，通過精準匹配，幫助商家提升客戶運營的效能

操作：阿里后臺-客戶管理

客戶通核心場景--批量營銷場景全新升級

客戶識別

客戶識別--潛力

操作：阿里后臺-客戶管理-公海

客戶識別--高潛復購/流失預警

高潛復購：歷史與你成交過信保訂單的買家，近7天存在搜索等找品行為，預測此客戶近期存在采購意向

流失預警：歷史與你成交過信保訂單的買家，近7天與其他商家有過詢盤等接觸行為，預測此客戶可能存在流失風險

動態客群/固定客群

操作：阿里后臺--客戶管理--客群管理

批量營銷--固定客群

營銷內容模板

操作：阿里后臺--客戶管理--模板設置

批量營銷--站外群發郵件營銷

操作：阿里后臺--客戶管理--營銷活動

批量營銷--站內批量營銷

操作：阿里后臺--客戶管理--批量操作

客戶后臺--客戶管理--公海--批量操作

站內批量營銷：

操作：阿里后臺-客戶管理--營銷活動--根據活動名稱選擇“查看效果”

重點跟進--客戶小記

操作：阿里后臺--客戶管理--客戶列表--點擊客戶名字進去

注意：如果開啟公海，不記錄客戶小記會掉入公司的公海

重點跟進--客戶90天全網行為

如何設置EDM

客戶通可以利用阿里云郵件推送(DirectMail, 簡稱DM）服務進行郵件推送的功能，幫助企業對客戶通CRM中的客戶進行郵件營銷，幫助你成交更多訂單。但是在使用郵件之前，需要在系統中進行郵件相關的配置。

以下是大致的配置步驟，大家可以按照這些步驟自查一下：

1、準備阿里云賬號、域名(建議購買萬網域名，或者直接使用企業域名)－－阿里云網站操作

（阿里云賬號需要實名認證，網站域名不需要實名認證）

2、開通DM－－阿里云網站操作

3、配置發信域名(此時狀態是待驗證)－－阿里云網站操作

4、配置域名解析(到域名控制臺配置)－－阿里云網站操作

如果不是萬網購買的域名，請到你購買域名的地方去解析域名－－域名購買網站操作

5、驗證發信域名－－阿里云網站操作

6、創建發信賬號－－阿里云網站操作

7、把發信賬號配置到客戶通－－客戶通內操作

備注：回信地址不需要在阿里設置，回信地址直接到客戶通設置即可操作。主賬號配置主賬號的回信地址，子賬號配置子賬號的回信地址，哪個賬號發送客戶，如果客戶回信就會回到發信賬號設置的回信地址。

具體開通步驟如下：

第一步，域名準備好(建議購買萬網域名，或者直接使用企業域名)

第二步：開通DM

通過配置頁面的鏈接轉到阿里云郵件推送，或通過鏈接https://www.aliyun.com/product/directmail訪問

點擊申請開通，然后使用淘寶、支付寶或釘釘的賬號均可開通DM服務。開通后通過以下的頁面進入阿里云的控制臺

在郵件推送的概覽中，可了解到每天可免費發送200封的郵件

后續進入控制臺的方式可以通過上述進行搜索“dm”，或者如下菜單方式

第三步：發信域名設置

客戶通使用DM發送郵件時，使用的企業自己的域名。因此需要將郵件服務和自己的域名關聯起來。域名可以使用企業已經使用的域名，但還是建議購買一個新的域名，以免營銷郵件帶來域名在其他場景的使用。域名可到萬網進行購買https://wanwang.aliyun.com/domain

在DM的控制臺，找到發件域名設置

點擊右上角的新建域名按鈕，在對話框中輸入您的域名比如www.tech.cn是你的域名，那么二級域名就是：vip.tech.cn .在域名前面輸入的vip就是你的二級域名，然后點擊確認。

這里注意一下，建議填寫二級域名，二級域名很簡單，如下所示：

回到域名列表頁，在剛剛建立的二級域名“vip.tech.cn”域名商點擊“配置

然后點配置按鈕，把紅色標記的四個地方，拿到域名解析的地方去解析（也就是進入到第四步操作）

第四步：域名解析，到阿里云或者你自己購買域名的服務商去解析

接下來需要去到你的域名管理平臺開始域名解析操作。在阿里云的管理控制臺左側導航域名與網站（萬網）下，點擊云解析DNS，找到你的發信域名設置解析。點擊“解析設置”。

備注：（這里演示的是阿里云購買的域名的如何解析，其他服務商的域名解析操作也一樣。參考資料：DNS 服務器上配置域名https://help.aliyun.com/knowledge_detail/39397.html ）

在解析設置中，得到四條信息記錄

在 域名解析列表 中，找到或添加要添加解析的域名，然后單擊操作項中 解析 按鈕，進入解析設置頁面。

單擊頁面右上方 添加解析， 按照郵件推送控制臺中查詢到的域名配置記錄值，逐條添加解析。添加 2 條 TXT 記錄，1 條 MX 記錄，1 條 CNAME 記錄（CNAME 為頁面跳轉配置，非必選）。各記錄值為郵件推送域名配置頁面上提示的記錄值。

添加第一條記錄TXT記錄

添加第二條記錄TXT記錄

注: 有些域名服務需要套上雙引號 "v=spf1 include:spf1.dm.aliyun.com -all"

所以如果配置了驗證不通過，可以嘗試增加雙引號，然后過個10分鐘左右試試

添加第三條記錄MX記錄

添加第四條記錄CNAME記錄。這條記錄不做解析也可以

以上記錄增加后回阿里云郵件推送控制臺 發信域名 驗證

等待驗證完畢，狀態變為“可使用”。域名設置完畢后，后面的配置就很簡單了

第五步：發信郵件和密碼設置

在阿里云郵件推送菜單中，找到發信地址，點擊新建發信地址進行創建。

在對話框中，發信域名中將出現剛剛配置好的域名，填寫賬號，選擇發信類型為批量郵件。賬號和域名將組成最后客戶收到的郵件地址，建議用比如news，newsletter, promotion等等。不要使用類似test等無意義或不友好的名稱。

這里的回信地址不用填寫，之后在客戶通當中設置才有作用。點擊“確定”

回到發信地址的列表頁，進行密碼的設置

密碼需遵循以下的規則。

1）長度為10~20位，且必須包含數字、大寫字母、小寫字母。2）數字和字母都至少2位以上，并且數字和字母均不能只由單一字符重復組成。3）不能與上一次設置密碼相同。

發件郵箱地址和密碼設置好之后，就可以回到客戶通進行設置了

不需要在阿里云設置回信地址，回信地址的設置在my alibaba--客戶管理－edm配置。

第六步：客戶通設置

回到my alibaba--客戶管理－edm配置，輸入剛才設置好的郵箱地址和密碼。在這里設置需要接收回信的回信郵箱地址。點擊保存，保存時會進行發送通道的測試，若剛才都配置好沒有問題，就可以使用了。（主子賬號都可以設置自己的回信地址，主子賬號誰發的郵件，如是買家回復則回復到發件人設置的回復郵箱里面。）

若您之前已經使用過阿里云郵件推送DM，可直接在客戶通菜單上找到郵件配置：

在配置頁面填寫DM中的郵箱地址和密碼，保存就可以了。

若圖文操作不理解還可以通過視頻教學：

http://cloud.video.taobao.com/play/u/555592330/p/1/e/6/t/1/217850918686.mp4

如何把詢盤客戶加入客戶通

操作：阿里后臺--商機溝通--詢盤列表--點擊詢盤--添加為客戶

如何把旺旺客戶加入客戶通

操作：進入阿里賣家--旺旺聊天界面--添加客戶通插件--加為我的客戶（注意：不是加為我的客戶）

無線旺旺客戶加入客戶通

操作：阿里賣家--客戶名片--（可以從旺旺聊天窗口，點擊買家頭像進入“客戶名片”）

如何在客戶通內起草信保訂單

操作一：阿里后臺--客戶管理--客戶通--點擊“客戶名稱”進入客戶詳情頁

操作二：阿里賣家--點開買家聊天窗口--客戶通插件

如何促進業務員及時跟進

操作：阿里后臺--客戶管理--公海設置

金品客戶在客戶通上特權

操作：阿里后臺--客戶管理--客戶概覽--精準RFQ推薦

（來源：柒007）
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（來源：柒007）