品牌集權(quán)管理與運(yùn)營(yíng)！

2017年，智能手機(jī)制造商魅族未與我們合作之前主要是依靠海外當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)來(lái)管理他們的社交媒體。這樣導(dǎo)致管理非常分散，數(shù)十個(gè)魅族海外社交媒體主頁(yè)均由不同國(guó)家的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，與中國(guó)總部的溝通很少，不同的國(guó)家的社交媒體輸出的魅族品牌信息也不一致。

魅族想要改善這一情況，希望在社交媒體中能更好地控制品牌信息和方向。進(jìn)行集中式的主頁(yè)管理將更好地確保其社交媒體更新的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和效率。

我們決定發(fā)展魅族全球Facebook Global主頁(yè)，最終將其他主頁(yè)合并過(guò)來(lái)。幫助魅族全球主頁(yè)快速成長(zhǎng)，培養(yǎng)魅族的全球粉絲。由于前幾個(gè)月的合作效果很好，2017年年底，魅族將Facebook Global主頁(yè)的運(yùn)營(yíng)管理交給了我們。我們制定了為期一年的計(jì)劃，在2019年3月底前獲得200萬(wàn)以上Facebook新粉絲。

實(shí)際上，我們的目標(biāo)設(shè)定的很高。每個(gè)季度要求20萬(wàn)次以上的互動(dòng)，并且主頁(yè)增長(zhǎng)的同時(shí)，參與率要至少保持在5％。但是從一開始我們就達(dá)到了參與率的目標(biāo)，粉絲的增長(zhǎng)數(shù)量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們?cè)O(shè)定的KPI。

解決方案：

▌優(yōu)化廣告預(yù)算

在我們接管之前，魅族每月支付的營(yíng)銷費(fèi)用有一半是用于廣告，所以我們對(duì)這一塊進(jìn)行了調(diào)整。將廣告成本降低了125倍，粉絲購(gòu)買成本由$2.5/個(gè)降為$0.02/個(gè)。通過(guò)對(duì)廣告的調(diào)整，使廣告的轉(zhuǎn)化率由原本的1%提升到了10%。

值得一提的是，在Facebook粉絲廣告這一部分，我們僅用了12個(gè)月的管理時(shí)間就超過(guò)了魅族原本27個(gè)月的管理效果，而且成本遠(yuǎn)低于之前。

▌優(yōu)化自然發(fā)帖

自從我們接管了魅族的FB賬號(hào)以來(lái)，用戶參與度有了明顯提升。表面上的提升原因是因?yàn)榘l(fā)帖的素材，實(shí)際上發(fā)帖的時(shí)間、內(nèi)容組合甚至文案優(yōu)化都是提升FB參與率的重要因素。

我們使用魅族發(fā)送給我們的素材規(guī)劃內(nèi)容計(jì)劃和發(fā)布時(shí)間。如果發(fā)現(xiàn)素材缺失或者素材不足，就會(huì)使用粉絲生成的內(nèi)容，自己創(chuàng)作素材或重復(fù)使用效果最佳的素材。并且確保鏈接均勻分布，鏈接內(nèi)容有利于提升和優(yōu)化主?表現(xiàn)。因?yàn)樵愀獾耐獠挎溄訒?huì)對(duì)魅族頁(yè)面的覆蓋率和參與率都產(chǎn)生極大地負(fù)面影響。

▌本地化的社群管理

社交媒體主?管理中最被低估的任務(wù)之?，就是意識(shí)到粉絲在你的主?留下評(píng)論的重要性并及時(shí)的進(jìn)行回復(fù)。

在Facebook和Twitter上，我們累積了超過(guò)2,150,000名隨時(shí)可能會(huì)和我們溝通的粉絲。在1年的時(shí)間內(nèi)，我們通過(guò)Facebook Messenger回復(fù)了3,400位以上粉絲，在推特上收到超過(guò)12,629條消息，收到并回復(fù)了的評(píng)論超過(guò)10,012條。

▌開展?fàn)I銷活動(dòng)

我們?yōu)轺茸宀邉潏?zhí)行了多個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)——包括產(chǎn)品發(fā)布、直播、促銷、比賽、體育主題活動(dòng)。

圣誕節(jié)，我們做了一個(gè)短期活動(dòng)，為魅族團(tuán)隊(duì)建造的H5??帶來(lái)更多的流量和參與。

2018年FIFA世界杯，我們用兩天時(shí)間給魅族準(zhǔn)備了?個(gè)定制的著陸?，旨在為世界杯活動(dòng)獲取電?郵件注冊(cè)。

魅族16th北京發(fā)布會(huì)，我們準(zhǔn)備了一系列的預(yù)熱帖?，并直播發(fā)布會(huì)全程。我們進(jìn)?的直播帖平均觸達(dá)?數(shù)提?了7倍，參與度增加了3倍。為16th創(chuàng)作的預(yù)熱帖??魅族15th時(shí)期的效果好10倍。

Dream Campaign是?個(gè)很重?的活動(dòng)，雖然經(jīng)歷了一些曲折，一度被擱置，但是最后還是成功執(zhí)行，也為魅族帶來(lái)了不錯(cuò)的曝光。

小插曲：

在2018年的時(shí)候，魅族決定減少?gòu)V告的支出。但是幸運(yùn)的是我們打造的Facebook主頁(yè)已經(jīng)擁有了足夠的吸引力，培養(yǎng)的高參與度的粉絲社群也發(fā)揮了很大的作用，推動(dòng)我們繼續(xù)發(fā)展，在預(yù)算被削減的情況下，還是達(dá)到并超過(guò)了預(yù)期的營(yíng)銷目標(biāo)。

▌營(yíng)銷成果：

2018年底，魅族的Facebook主頁(yè)粉絲已超過(guò)200萬(wàn)、曝光2700萬(wàn)次、視頻觀看500萬(wàn)次。

我們?cè)?/span>不到9個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了一年的目標(biāo)。

發(fā)布了396條推特帖子和412條Facebook帖子，參與率達(dá)到了5%的驚人成績(jī)。

粉絲的購(gòu)買成本由最初的$2.50/個(gè)降至了$0.02/個(gè)。

2019年，新增17萬(wàn)Facebook粉絲。

觸達(dá)人數(shù)超過(guò)450萬(wàn)，并保持了平均每天30條的評(píng)論。

（來(lái)源：海外營(yíng)銷John）