免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2021-01-05 10:31
亞馬遜的A10搜索算法在一定程度上會根據“品牌健康度”對賣家店鋪進行有機排名，因此，本文將針對亞馬遜品牌健康計劃、品牌關鍵指標，以及它對市場賣家的影響做出解讀。
為了“幫助賣家獲得成功并達到（其）消費者體驗標準”，亞馬遜對賣家的價格競爭力、Prime服務資格和有存貨率三個指標關注度很高。除了這三點。賬號健康度和買家之聲版塊也是賣家需要特別關注的點。
品牌控制面板
賣家可以通過亞馬遜的賣家中心界面上的品牌導航鍵到品牌控制面板。價格競爭力、Prime資格和有存貨率是品牌控制面板的三個主要指標。買家評論、品牌分析、新商品優化器和搜索詞優化等內容也包括在其中。
價格也是亞馬遜比較重視的指標，有競爭力的價格指的是同區域其他主要零售商對該產品制定的最低價格，但不包括亞馬遜店鋪中其他賣家的商品價格。如果品牌賣家給出的價格不是最低的，亞馬遜將下架listing，直到賣家報價相同或是低于其他主要零售商。亞馬遜比較關注的是賣家能給到消費者的價格，而不是賣家店鋪的盈利能力。考慮到賣家的 Price Health相關指標，亞馬遜會建議賣家使用自動定價：
-啟用自動定價的賣家可以不用再操心價格，因為后臺能夠自動調整相關SKU的商品價格，以應對有競爭力的價格變化等，防止賣家的產品被停用。但使用這一功能對賣家而言喜憂參半，因此，在賣家在對產品的成本、庫存和市場信息有較為深刻的認識的時候，再使用自動定價功能是優選之機。
-亞馬遜銷售計劃 (SBA)是為幫助亞馬遜FBA賣家拓展業務，推出的全新的、直線式的銷售解決方案。據悉，亞馬遜會利用其定價引擎為參與SBA計劃的產品調整定價，以便消費者能獲得有競爭力的價格。為了讓賣家放心，亞馬遜將為每一個SBA計劃產品提供一個最低總收入 (MGP) 金額以保證賣家的利潤（即，訂單成交金額不會低于MGP額度）。在產品展示頁，參與SBA 計劃的產品將和亞馬遜自營的產品一樣，顯示“Ships from and sold by Amazon.com”。
除了以上兩種定價方式，賣家還可以考慮以下兩種方案：
-MAP（最低零售價/品牌指導價）。品牌賣家必須得為自己的產品設立一個最低零售價，控制每一個分銷商的價格設定，哪怕是臨時的促銷活動也得保證價格的統一，如果同一品牌定價雜亂無章，為品牌帶來的負面影響是可以預見的。
-亞馬遜特有的產品配置與獨特的GTIN（全球貿易項目編號）簡化了賣家捆綁銷售的產品之間的價格比較。
Prime服務資格的計算方式是過去 30 天內符合 Prime 服務資格的品牌對應的頁面瀏覽量所占的比例。如果賣家99%的產品能準時發貨，并使用亞馬遜認可的承運商，且訂單取消率低于0.5%，就符合Prime服務資格。這意味著瀏覽次數最多的商品比頁面瀏覽量較少的商品對品牌健康度指標的影響更大。（缺貨商品或非在售商品不會計入此指標。）
有存貨率。有存貨率的計算方式為過去30天內有存貨的可補貨品牌產品的頁面瀏覽量所占的比例。（停售或禁止顯示商品信息的商品不計入此指標）。有存貨率與亞馬遜FBA賣家的IPI值與此有異曲同工之妙。不過從最新消息來看，從2021年1月1日開始，IPI分到450的賣家將沒有庫存限制。這對賣家而言算是2020年為數不多的官方利好消息。
賣家賬戶健康
賣家可以從賣家中心的績效指標進入到賣家賬戶健康頁。在本頁面，賣家可以看到客戶服務、政策變動、物流表現等相關內容。
訂單缺陷率是指賣家店鋪存在缺陷的訂單在總訂單中占的百分比。負面feedback、A-to-Z索賠或信用卡退單的產品都將計入訂單缺陷率的計算公式中。當然，賣家可以通過在出現問題時與消費者進行適當的溝通來避免這種情況發生。畢竟如果讓問題演變成A-to-Z索賠，對店鋪的影響就大了。因為亞馬遜要求賣家必須將訂單缺陷率控制在1%以下，如若高于1%，亞馬遜將關停賣家店鋪。如果賣家實在不能解決消費者的訴求和問題，在訂單發展成A-to-Z索賠之前，還是將款項盡早退給消費者比較好。
買家之聲
買家之聲控制面板會根據消費者的反饋優化賣家的產品和產品信息。在該控制面板中，賣家可以查看上架產品的消費者體驗 (CX) 健康度，閱讀消費者評論，確認產品和產品信息的相關問題，以便及時采取行動以解決問題。
店鋪產品的消費者滿意度狀況分類為“優秀”、“良好”“一般”、“不佳”或“極差”。如果店鋪中出現了“不佳”和“極差”消費者滿意度狀況的產品，賣家需要及時解決。如果賣家的產品因為極高的消費者不滿意率而被禁止顯示，賣家可以在“商品最近的停售日期”列中給出的關閉日期下看到“！需要操作！”，點擊后即可進行詳情了解。如果有這種情況，賣家可以在重新編輯產品信息后再發布產品，如果是FBA產品，賣家可以提交訂單以移除或棄置庫存。如果是亞馬遜的相關失誤造成的問題，賣家可以開case進行相關的申訴。
保持賬號健康度
亞馬遜賣家想要店鋪能順順利利開下去，就需要密切關注所有重要指標，定期監控產品價格，并及時響應亞馬遜的政策。另外，賣家現下采取的行動得需要一定的時間才能反饋到評分上，不符合亞馬遜標準的品牌和賣家可能會失去銷售特權、Buy Box的獲得率以及在產品詳情頁面上的特別優惠，這對賣家而言是十分不利的，想始終處于順風位，就需要繃緊運營弦，保持店鋪賬號的健康度。
（來源：AMZ實戰）
