亞馬遜客戶的反饋和評論是亞馬遜在計算排名時所考慮的重要因素。唯一的問題是得到反饋是一個非常緩慢且漫長的過程。完成銷售后你通常有兩種選擇。一是等待買家主動反饋，然而這種情況可能發生的概率低到懷疑人生，二是主動上門請求反饋。雖然我們鼓勵發送亞馬遜反饋請求（feedback Request），但在發送郵件之前要考慮幾件事情。你不僅要熟悉亞馬遜的反饋請求政策，還必須設計一個成功的模板，并了解這種做法可能帶來的所有好處和潛在的弊端。

1、亞馬遜評價政策是什么

正如我們所知，亞馬遜是全球以客戶為中心的平臺之一?！邦櫩陀肋h是對的”這句話自然可以視為該品牌的座右銘，因此，他們制定了一套關于賣家行為以及與買家溝通的廣泛規則。簡而言之，你聯系買家只能是為了完成訂單或回復客戶問題。然而，亞馬遜鼓勵賣家詢問客戶反饋，甚至向購物者發送提醒郵件。事實上，該公司表示，保持良好的反饋是一個成功亞馬遜賣家的最重要因素之一。如果你是新賣家，從一開始就要清楚的重要一點是，反饋與評論不同。前者關注你的商店，購物者通過反饋來確定賣家的可靠程度。后者只針對你的產品，并幫助購物者確定其質量和適用性。也就是說，亞馬遜鼓勵賣家請求反饋，但禁止提供任何報酬或獎勵讓用戶發布或刪除反饋。如果你牢記這一點并遵守規則，那就更有資格與客戶聯系并讓用戶給你打分。

2、我是否應該發送反饋請求郵件？

不能因為你可以發送Amazon反饋請求就認為這種做法理所當然。這種做法有好有壞，在做出決定之前要權衡利弊。請求反饋的主要好處是可以提高你在亞馬遜搜索結果頁面上的排名。但是，向買家發送反饋請求產生的負面回應也可能會超過積極回應。一方面，你的電子郵件可能會讓不滿意的客戶留下負面的產品評論或反饋。請求郵件也可能會惹惱一些客戶，他們不喜歡被此類郵件轟炸。不過，我們還是建議發送反饋請求，不僅因為它們可以幫助你提高排名，還可以幫助你改善客戶服務，最終將吸引更多客戶留下積極反饋。

發送郵件的注意事項 .

始終遵循亞馬遜的指導方針:絕不為得到反饋提供金錢補償或激勵政策。如果顧客對你的服務不滿意，不能要求用戶留下積極反饋，或者鼓勵他們聯系你。 .不要發送過多郵件：良好的郵件營銷實踐建議你發三封電子郵件，一封訂單確認郵件，一封訂單跟進郵件，一封反饋請求郵件。 郵件要簡短，你的買家不太會想讀一封冗長的郵件。因此內容要簡潔扼要。《郵件營銷》教程中有更加生動細致的講解，可前去觀看。 .郵件要正式但友好:如果你想看起來很專業，但又能讓你的客戶感受到自身價值，那就保持專業而友好的語氣。此外，用客戶的名字定制每封郵件。 .定制你的郵件:雖然你必須遵守亞馬遜的規則，但你可以使用logo或品牌名使郵件個性化。你甚至可以附上贈品，如免費電子書或產品使用技巧和方法。 .迅速采取行動消除負面反饋:如果你收到了負面反饋，要盡快聯系客戶并設法解決問題。你仍然要遵守規則，但出色的客戶服務可能會讓買家改變或刪除他們的意見。

3、發送反饋請求郵件的分步指南

僅向客戶發送反饋請求郵件可能很尷尬。但如果你希望成功得到反饋，則必須創建一個功能強大的跟進序列郵件。該序列郵件有兩個目的。它可以幫助你建立與客戶的關系，增加獲得積極評價的機會。以下是創建一封成功跟進序列郵件的分步指南。請注意，本指南中包含的所有郵件模板都可以根據請求的是產品評價還是賣家反饋進行調整。

步驟一：訂單確認

訂單確認郵件是在產品發貨后發送給客戶的第一封郵件。此郵件的目的是幫助你建立與客戶的溝通，介紹自己和你的品牌。你還應該在郵件中添加提示或贈品，例如電子書。下面是你可以使用的模板：Subject line: Hi [Buyer First Name]! Your [Product Name] has hit the road!Hello [Buyer First Name],This is [Your Name] from [Your Brand]!I want to thank you for your recent purchase. Your [Product Name] has been shipped and will be with you soon.We strive to make sure that our product exceeds your expectations and we hope you’ll enjoy it. Here are a few tips from us that may enhance your experience:[TIP 1][TIP 2] [TIP 3]We know you’re eager to get your hands on the [Product Name] quickly; you can track the status of your order here: [Order Link].We will send a follow-up email soon to make sure everything is going well with your new product. If you have any issues with your order, contact us directly at [Email Address] so we can fix it quickly.Sincerely,[Your Name][Brand Name]

步驟二：訂單跟進郵件

訂單跟進郵件的目的是確保訂單一切順利，客戶收到的產品狀況良好，并在遇到問題時提供任何幫助。你也可以使用此郵件首先發送反饋請求，并在產品交付的2到5天后發送跟進郵件。如果你不知道要寫什么，請查看以下模板：Subject line: Hi [Buyer First Name]! Did you enjoy your [Product Name]?Hi [Buyer First Name],It’s [Your Name] from [Your Brand] again! According to our records, your product was delivered a few days ago. I wanted to follow-up with you to check in about your experience. Did you enjoy everything?Feedback from awesome customers like you help others to feel confident about choosing [Your Brand] too. Could you take 60 seconds to share your experiences?[Leave Review link]We will be forever grateful. Thank you in advance for helping us out!If there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [Email Address]!Sincerely,[Your Name][Brand Name]

步驟3：反饋請求郵件

最后一封郵件應該切中要點。該郵件的目的是得到產品評價和賣家反饋，所以要在正文中明確表達。使用下面的模板并在產品交付7到14天后發送，并且只能在跟進郵件后發送。Subject line: So, what do you think?Hi [Buyer First Name],It’s [Your Name] from [Your Brand] again!We know it’s been a while since you received your [Product Name] and hope you are completely satisfied with your transaction.If you have not already left us feedback, could you spare two minutes to do so? Simply click on the link below:[Leave Review Link]Again, if there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [Email Address]!Sincerely,[Your Name][Brand Name]

（來源：K哥聊出海）