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2021-01-04 12:24
根據迪拜經濟部與VISA的一項聯合研究，由于疫情期間的線上支付熱潮，預計阿聯酋電子商務行業將繼續保持上升趨勢。“阿聯酋電子商務格局2020”報告中反映的市場活動在過去的12個月，特別是疫情爆發產生的影響，突出重點的趨勢和見解，從Visa的交易數據來源于對如何以及消費者的重點購買類目，同時還重點介紹了危機帶來的新挑戰和機遇。
隨著消費者對中東和北非地區數字支付的信心激增，在線購物的轉變有望長期保持。
疫情爆發的影響：電子商務和數字支付的加速
Visa于2020年6月與迪拜經濟部和迪拜警察局合作開展的Visa's Stay Secure消費者調查的調查結果顯示，受調查的阿聯酋消費者中有49％的人由于疫情所導致在網上購物的比例更高，目前五分之三（61％）的人使用卡或數字錢包，愿意在線付款而不是像過去一樣選擇貨到付款。人們越來越信任非接觸式支付的安全性、速度和便利性，這是他們越來越偏愛在線支付的主要原因。
此外，發達的物流基礎設施，金融帳戶的普及和對數字支付的支持，零售商對電子商務平臺的采用的增加以及支持創新和創業活動的政府政策，都是阿聯酋電子商務增長的驅動力。阿聯酋經濟部還發起了穆罕默德·本·拉希德創新基金加速器等舉措，以進一步推動該領域的發展。
與疫情之前的預測相比，這種向在線支付轉變的趨勢也意味著到2020年，電子商務將在阿聯酋卡支付交易總額中占更大的份額：從19.7％增至21.9％。預計這一數字將繼續上升，估計電子商務支付將占阿聯酋卡支付交易總額的28.2％。
研究結果還顯示，盡管阿聯酋消費者仍然更喜歡使用信用卡付款（占交易的35％），但在2018年至2020年期間，使用借記卡進行網上購物的人數增加了7％以上，這表明對交易過程的高度信任，反映出數字支付市場日趨成熟。
卡上的文件令牌化和Click to Pay功能的增加還導致重復購買以及更高的頻率和更容易的在線購物，從而推動了信用卡和借記卡作為一種支付方式的使用的進一步增長。
迪拜經濟部將數字支付作為優先考慮因素，將其作為簡化業務和智能轉型的關鍵推動力，這將使迪拜成為競爭激烈的全球商業中心。我們致力于為不斷與我們聯系的企業，企業家和消費者的多元化社區提供創新的數字采用解決方案，而當前的大流行危機為我們提供了有關他們不斷變化的偏好和要求的寶貴見解。
無現金支付和電子商務的發展速度肯定比預期快，我們希望將這種前所未有的增長轉化為各種規模的企業在網上建立和增強業務的機會。“阿聯酋電子商務格局”研究的主要內容將為我們未來的計劃提供戰略支持，以通過創新的無現金和非接觸式交易解決方案提高客戶滿意度。
阿聯酋電商市場與其他市場
根據Visa的最新交易數據，還將阿聯酋與成熟和新興的基準市場進行了比較，包括美國、英國、澳大利亞、新加坡以及巴西、南非和馬來西亞。
根據該報告，在更廣泛的中東北非和南亞（MENASA）地區，阿聯酋是每個在線購物者每年支出最多的，為1648美元。此外，與成熟和新興的電子商務市場相比，阿聯酋在平均交易規模上繼續保持健康領先。2019-20年阿聯酋的平均交易價值為122美元，而成熟市場為76美元，新興市場為22美元。
相應地，隨著越來越多的商人上線以及電子商務領域中可用產品的更多選擇，消費者需求和在線銷售量也成倍增長。
由于封鎖期間對電子商務和非接觸式商務的需求猛增，我們已經看到許多障礙正在減少。由于越來越多的消費者和商人已經體驗到了在線交易的安全性、便利性和范圍，我們將這種習慣形成行為稱為“消費者習慣養成行為”，并且我們預計這種趨勢將在疫情之后的時代保持下去。
因此，致力于適應電子商務和數字支付新世界的企業在復蘇和蓬勃發展中擁有最大的機會。現在，所有商人，無論規模大小，都必須考慮調整和專注于中長期戰略。我們的報告與迪拜經濟合作，旨在分享我們的見解并幫助企業激發新的創新計劃。
線上提供能夠與店內服務體驗匹敵的服務，這對于保留最近的線上購物轉化者很重要。體驗產品是消費者店內購物的主要原因，但是現在有許多工具可以幫助線上商家復制流程。AI技術的使用提供了豐富的購買體驗，使在線購物者可以從舒適和安全的家中看到他們感興趣的產品。
提供安全的支付體驗是電子商務成功的重要因素。Visa于2020年調查的阿聯酋消費者中，超過一半（58％）被發現由于身份驗證延遲或失敗而放棄了在線購物車。Visa的“點擊付款”按鈕之類的解決方案有助于減少這種失敗。另外，使在線支付成為常態并消除貨到付款的現金將降低在線商家的成本、復雜性和風險。
對于電子商務企業以及對于剛接觸在線購物的客戶來說，建立和維護對在線購買的信任仍然是一項持續的活動，即使商店重新營業需要信心和保證，他們也要保持在線狀態。在阿聯酋，Visa一直與迪拜經濟部和迪拜警察局合作，通過信用卡和手機向消費者宣傳數字支付的安全性。
盡管幾乎每個企業都受到疫情多多少少的影響，但小型企業的掙扎最大。幫助小商戶提供線上服務，使其能夠在充滿挑戰的市場環境中生存，必須成為其經營所在社區的優先事項。通過提供創新的支付解決方案，Visa在這種環境下的優先事項仍然是幫助企業在線上和線下蓬勃發展。
（來源：中東跨境電商匯）
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（來源：中東跨境電商匯）
