到2020年初，由于全球疫情的行動限制，幾乎沒有企業能夠預測他們將面臨的挑戰。對于亞馬遜來說，要想知道它將經歷的巨大增長是很難的，這要歸功于成千上萬的人呆在家里，除了上網沖浪，別無所求。

截至2020年2月，全球電子商務巨頭亞馬遜的市值已達到9438億美元，這令人印象深刻。到了11月22日，在社交距離的指導下呆了9個月之后，此舉使在線消費激增，其價值增長了59％，超過1.5萬億美元。

這種增長是在過去緩慢的一年之后實現的。亞馬遜在其2019年第三季度收益報告中報告稱，凈收入已從2018年第三季度的29億美元下降至21億美元。然而到2020年第三季度，凈收入為63億美元，幾乎是去年同期的三倍。

結果，億萬富翁杰夫·貝索斯的個人財富在2020年也飆升了60％以上。3月中旬，《福布斯》全球億萬富翁榜單將亞馬遜創始人的財富限制在1,130億美元；他在11月22日的實時凈資產為1814億美元。

中東和北非地區亞馬遜副總裁羅納爾多·穆沙瓦（Ronald Mouchawar）在個人財富方面與他的老板貝索斯不相稱。但是就企業家精神而言，兩位創始人的情況可能差不多?！拔以谶@里和西雅圖見過杰夫幾次，”這位敘利亞商人透露?！帮@然，他是一個聰明的人。您可能會看到客戶對他提出的問題的癡迷，這種文化一直在蔓延?！?

據美國證券交易委員會稱，穆沙瓦于2005年與他人共同創立了中東電子商務市場Souq.com，該市場于2017年被亞馬遜以約5.83億美元的價格收購。這是當時該地區有史以來最大的技術收購之一，盡管Uber在2019年以31億美元的價格收購Careem至今超過了它。

在收購Souq.com之后，團隊花了一些時間來吸收亞馬遜的文化和技術，然后在2019年5月將Souq.com更名為阿聯酋的Amazon.ae。第二個月，Amazon Prime在阿聯酋推出，然后在2020年6月，完全阿拉伯化的Amazon.sa網站在沙特阿拉伯啟動，成為了亞馬遜沙特站?！皩τ谖覀儊碚f，沙特只是順應我們業務拓展的下一個市場，”穆薩瓦爾解釋道?！癝ouq已經在那里運營了。我們擁有廣泛的業務和龐大的客戶群。這是自然而然的進步。” Souq.com市場暫時仍在埃及運營。

2020年10月，Amazon.ae宣布在中東推出“國際購物體驗”。這意味著巴林，阿曼和科威特的客戶可以從亞馬遜阿聯酋站下單，并從阿聯酋運送貨物給他們。這是穆沙瓦的最新創新，他承認：“對我來說，這是貼心的服務，我們想連接阿拉伯世界。借助技術，您可以更快地打破邊界，在改善生態系統的同時將人員、產品和服務聯系起來?！?

盡管網絡購買有很多好處，但在中東，電子商務的采用傳統上一直是一個緩慢的過程。根據貝恩公司2019年關于中東和北非地區電子商務的報告，阿聯酋擁有該地區超高的電子商務滲透率，僅為4.2％，據報道與土耳其和巴西相似。沙特阿拉伯緊隨其后，滲透率為3.8％，埃及為2.5％，與印度和印度尼西亞的滲透率相當。

“中東地區的消費者在歷史上更喜歡在商店內購物而不是在電子商店中購物，尤其是購買大件商品，因此他們可以享受店內體驗并在購買產品之前對其進行測試和體驗，”交易服務部Norma Taki是普華永道中東地區合伙人和消費者市場負責人?！霸?019年8月至9月之間，中東消費者中有50％在實體店購買產品，而在移動設備上購物的比例為31％。”

當然，2020年將對這些數字產生重大影響。隨著客戶涌向數字化時代，亞馬遜在該地區推出了更多服務，包括2020年7月推出的亞馬遜家庭服務，使客戶能夠為他們交付、建造和安裝房屋或繪畫等服務和安裝?！坝嗛喓捅４妗狈找灿诮衲暝谥袞|推出，因此客戶可以輕松訂購重復購買的商品?！霸谶^去的一年中，我們看到了所有在線服務的大量加速應用。我們看到消費趨勢正在迅速改變?！?穆沙瓦說。

在中東，這對于亞馬遜的服務而言并非沒有挑戰。在購買方面，該地區負責人解釋說，類型和賣方基礎不同，尤其是對于沙特阿拉伯消費者而言，這些工具必須能夠在阿拉伯語和手機上正常工作。對于交付，該地區的地址系統與世界其他地區相比有很大不同?！霸谖覀冊S多城市中，您會得到一個地址，即'我住在…旁邊，'，但這并不是真正的送貨地址，”穆沙瓦笑著說。而且付款方式更為傳統，大部分人口仍傾向于使用信用卡和借記卡。穆沙瓦說，沙特有很多客戶在貨到付款時付款。

但是疫情似乎已導致行為迅速轉變的另一個領域。Taki說：“ 疫情使得消費者被迫改變：以前抵制使用移動支付渠道的消費者發現，在智能手機上購買商品和服務不僅簡單而且方便。無論是非接觸式，ApplePay，PayPal還是其他平臺，我們都開始看到對數字支付和信貸解決方案的更多需求?！?

所有這些都表明該地區的數字化旅程將會加速，這可能會給電子商務行業乃至整個科技創業生態系統帶來更大的發展。

穆沙瓦本人的旅程始于互聯網時代的開始。在波士頓學習工程學后，這位嶄露頭角的企業家與Samih Toukan和Hussam Khoury會面（Jabbar Internet Group的現任創始人和穆沙瓦之前在Souq.com的聯合創始人。）

“在1990年代初，我們成立了中銀國際公司BOC時遇到了Ronaldo，該公司在該地區開發了互聯網解決方案，” Toukan回憶道?！澳律惩叱蔀槲覀兲幚頂⒗麃喪袌龅暮献骰锇?。我們對他的第一印象是敬業、誠實的領導者?！?

隨著互聯網在中東地區的普及，三人對未來的機遇越來越興奮?！爱敃r，我們正在研究如何為公司提供幫助，但是很快，我們偶然發現了一個巨大的缺口，”穆沙瓦說，那就是阿拉伯語。

那時，許多計算機服務人員幾乎都不懂阿拉伯語，而講阿拉伯語的人口卻竭盡全力尋找能夠幫助他們聊天交流和發送電子郵件的免費工具。

1998年，Toukan和Khoury在約旦推出了Maktoob，這是一個支持阿拉伯語的網絡郵件服務。穆沙瓦于2000年加入公司，該公司很快在阿拉伯語的用戶中獲得成功。

“很快，您就會意識到這是多么強大。人們開始表達自己的想法，我認為這在世界這個地區并不常見。” 穆沙瓦說。隨之而來的是中東地區的第一個大公司，并且仍然是其最傳奇的技術創業成功案例之一。隨著Maktoob的發展，其提供的內容和服務也隨之增長。

Souq.com成立于2005年，最初是Maktoob旗下的基于列表的拍賣網站（與eBay類似），由穆沙瓦擔任首席執行官。2006年，他購買了Souq.com域名，并在迪拜的互聯網城建立了一個辦公室，當時只有五名員工（如今，亞馬遜在中東和北非地區擁有超過6,500名員工）。

在隨后的幾年中，業務蓬勃發展，Souq.com擴展到沙特阿拉伯和埃及。最終，Toukan和Khoury的直覺得到了很大的回報。在2009年，雅虎據報道，這家公司以1.64億美元的價格收購了Maktoob，兩人成立了他們的風險投資公司Jabbar Internet Group，這是一個孵化器，最初是用來容納Maktoob子公司的，這些子公司并未被雅虎收購，也包括Souq。到那年年底，Souq.com成為一家獨立企業，據報道當時它的每月銷售額接近100萬美元。

在接下來的七年中，聯合創始人采取了幾項明智的舉措來發展業務。2010年，他們從eBay聘請Wisam Daoud擔任公司的首席技術官，并開始操縱該平臺，從像eBay這樣的拍賣網站，到像Amazon這樣的B2C市場。2012年，他們推出了首個移動應用程序，吸引了越來越多智能手機受眾。在2013年，他們在Souq.com的前團隊成員Omar Soudodi的領導下，建立了在線支付提供商子公司Payfort。他們甚至推出了自己的快遞公司Q Express，采用地理定位技術來應對阿聯酋和沙特阿拉伯缺乏郵政服務的挑戰。

Souq.com在2016年3月的第四輪也是最后一輪融資中，從Tiger Global Management，Naspers Ltd.，Standard Chartered Private Equity，IFC和Baillie Gifford向該公司注資2.75億美元。當時，《福布斯》中東版報道它是“中東電子商務業務有史以來最大的一輪融資”，TechCrunch聲稱它對Souq.com的估值為10億美元，使其成為該地區第一個潛在的獨角獸。令人遺憾的是，事實并非如此，但融資回合仍吸引了大量關注?！拔覀冊诿绹鴷娏瞬煌耐顿Y者和潛在的合作伙伴，”穆沙瓦爾回憶說。“我們最終會見了一些亞馬遜領導人，我認為我們對此印象深刻。然后，一個團隊來到這里參觀該地區，杰夫飛到了這里。”

2016年11月，Emaar Properties董事長穆罕默德·阿拉巴巴（Mohamed Alabbar）宣布，他將在1月啟動自己的中東電子商務網站Noon，這是海灣投資者與沙特阿拉伯公共投資基金之間10億美元合資企業的一部分。到2017年3月，中午還沒有到來，有關亞馬遜原則上同意收購Souq.com的報道開始浮出水面。3月27日，路透社報道稱，阿拉巴巴已出價8億美元收購Souq.com。3月28日，亞馬遜確認已收購Souq.com市場。

地區競爭對手Noon實際上于2017年10月推出，據移動應用程序營銷情報提供商Sensor Tower稱，就應用程序內購買而言，它目前在阿聯酋領先于Amazon。2020年11月29日-在黃色星期五（Noon）和白色星期五（Amazon.ae）促銷期間，Noon是Google Play和阿聯酋應用商店排名中排名第一的免費購物應用程序-亞馬遜在兩個方面均名列第二。

不過，對于Souq的聯合創始人而言。com，這次收購在多個層面上都是有意義的時刻。“出售公司總是一個苦樂參半的時刻，” Toukan承認。“向像亞馬遜這樣的全球公司銷售產品有很多優勢。除了財務回報外，這還向生態系統和其他初創企業傳達了一個很好的信息，即有可能在我們地區之外建立起出色的業務并退出大型企業。”

對于Mouchawar及其團隊而言，這是加入全球領導者的不容錯過的機會。副總裁笑著說：“當亞馬遜收購Souq時，我告訴我們的團隊，這全是加入世界上以客戶為中心，最具創新力的公司之一，你們將成為其中的一部分。” “對于熱愛技術并圍繞技術發展事業的人們來說，這非常令人興奮。這是該地區的巔峰時刻?！?

如今，除了在亞馬遜地區擔任職務外，穆沙瓦還是中東科技初創企業的定期發言人，投資者和良師益友。自從他成為企業家以來，該地區的創業生態系統呈指數增長。根據啟動數據平臺MAGNiTT的報告，即使在大流行中，到2020年前9個月，中東和北非地區初創公司的資金也達到了8.03億美元，與去年同期的5.17億美元相比，增長了55.3％。

對于許多這類中東初創公司而言，今天的穆沙瓦在追逐和尋找成功方面與貝索斯一樣具有啟發性。他笑著說：“有人告訴我，我們得到的每一個投資者出價都在其中標有Souq和Amazon?！?“現在，您至少會看到更多的本地資金，辦事處，風險投資家，以及種子資金，您會發現這對于我們的年輕人真的很重要。我為此感到非常自豪和高興。”

（來源：中東跨境電商匯）

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（來源：中東跨境電商匯）