之前我有篇文章介紹FB主頁評分低如何申訴《Q1: Facebook主頁評分低被懲罰,如何申訴成功?》。主頁申訴成功之后有8周的時間讓FB收集足夠的評分,這8周也是讓我們刷高評分的好時機。所以,如果你想保留老主頁,請一定要利用這個時間去刷評分。另外,主頁評分越高的確成效越好(并不一定體現在cpm高低),平時沒事也可以刷刷評分。
一 利用好Loox收集用戶評分
我一般會先用Loox收集用戶反饋。設置如下圖(給用戶發郵件的時間大家根據自己的平均履約時間去設定)
1)如果用戶給出一星或者兩星的差評,我可以根據用戶的反饋去改進產品或者用戶體驗;其次,也是讓用戶糟糕的情緒有個發泄的窗口,不然用戶會去FB或者PP或者信用卡公司找地方給差評,這幾個地方都不好惹。很多用戶之所以給予差評,是因為糟糕的用戶體驗和產品,但是卻聯系不到網站,心里有怨氣。給用戶一個溝通渠道能緩解很多。
如果收到差評,一定要及時和用戶發郵件溝通,真誠的承認自己的問題,確切的解決用戶問題。如果實在解決不了也要服務態度很好,給點錢補償($2-$5,大家根據自己的客單價衡量)或者給大量的優惠券(優惠券不如現金補償來得有效果)。一般和差評用戶發郵件溝通完,用戶都會心情比較好,很少會再去FB差評,如果這個時候你收到了用戶的緩和的回復郵件,你可以再發一封索要好評的郵件。
2)如果用戶給了三星以上的評價,可以給用戶一個比較大的優惠券作為禮物,感謝用戶的支持,然后再給點現金獎勵并索要好評,比如可以讓用戶把FB的評分截圖發我們客服郵箱,然后我們直接反$2給用戶。
二 群發郵件索要好評并返現
為什么要用Loox先去收集用戶反饋而不是直接群發郵件呢?因為直接發郵件的話,差評用戶就不會回復了,我們也無法和差評用戶溝通,所以一定要設定好時間間隔。
比如Loox索要評價是fulfill后28天,那么群發郵件最好就是30天之后,先留出時間和用戶詳細溝通,不然一上來就索要好評,差評用戶會很反感,覺得我們網站就是一個騙子。
索要好評的郵件內容可以很直接,說明2步就可以拿到$2返現。第一步:當用戶收到FB的產品調查問卷時,請可給予我們一個4星以上的好評。第二步:請截圖你的評分并發到我們的客服郵件。我們會直接返現。
三 主頁評分高了,廣告成效會變好嗎
FB主頁如果評分在4分以上,的確成效會有改善。但不是體現在cpm上,我們前一陣評分一直在2.8-2.9徘徊,cpm也不高,但是成效就是差。
另外,FB所謂的在懲罰期,其實CPM并沒有升高很多,頂多10%,對于量小的廣告是沒有影響的,成效也沒有太大的差別。所以如果大家的主頁申訴回來,不巧在懲罰期,其實可以堅持投廣告,因為老帖子的互動多,成效還是好。新主頁新帖子成效就差遠了。(來源:任小姐跨境FAQ)
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(來源:任小姐跨境FAQ)