據各大電商平臺大數據統計，受疫情影響，貿易模式發生重大轉變，2020年成為跨境電商爆發增長的一年，線上服務業務量同比增長超過300%。跨境電商在全球疫情的催化之下進一步擴大覆蓋面，同時也加速向海外下沉市場滲透擴散，過去一年時間內大規模占領了傳統外貿的市場份額。

傳統外貿，其實從幾年前開始，已經逐步感受到經營的壓力，主要是傳統的外貿模式并不適合現今越來越快的貿易節奏，同時經營與獲客成本提高，效率偏低都與市場發展方向不符，所以過去一年在全球疫情持續蔓延的背景下，不少傳統外貿企業，特別是家居建材企業都在經歷市場的寒冬，甚至已經倒下。

而在2021年，這一汰弱留強，適者生存的競爭游戲將繼續，家居建材企業如何適應跨境電商經營模式，并重新尋找機會壯大企業呢？下面就讓我們共同探討一下。

1.訂單化整為零，以數量換總量。

現今跨境貿易由于經濟大環境下行的原因，海外代理和商戶要保證現金流與庫存健康，大批采購備貨的外貿訂單大幅減少，依賴傳統外貿的家居建材廠商和賣家，要改變過去由總代理在海外大量備貨的思維，在跨境電商平臺上要適應操作零散訂單，以及直接對接下沉市場終端商戶的操作。其實跨境電商本質上就是把渠道扁平化，省去了海外總代理等中間環節，靈活的訂單是換取最終銷售總量的有效方法。

2.建立客服團隊，開拓面對更多元化的客戶群體。

跨境電商平臺，是零門檻面對全部海外客戶的，與過往傳統貿易多數只面對專業的海外總代理不同，家居建材跨境電商平臺，除了面對專業的海外代理與B端商戶以外，同時也會開拓業余的終端用戶，或者了解產品但不熟悉進出口操作的設計師群體，這需要我們配備有專門的客服人員，解決不同客戶的需求。關于進出口物流操作，現在專業的家居建材跨境電商平臺，如大健云倉或者亮材BaterialBank，都自身擁有深厚的物流專業背景，或者整合了專業物流供應商，這些都是提高服客戶服務質量的保障。對于自身的客服人員，可以從開始只配備小數的專門客服，再因應業務量組建專門的團隊。

3.轉入跨境電商平臺，依托平臺公信力擴大市場。

過往傳統外貿多數在專業展會接觸海外代理客戶，專業的展位，實地考察交流都會成為雙方信任的基礎，而轉入跨境電商平臺，能夠輕松接觸世界各地的客戶，而對于素未謀面的客戶，雙方的信任需要基于平臺建立，而這種信任是建基于平臺的交易規則的，例如基于第三方支付平臺的貨款監控，以及平臺對于交易的公平性以及對雙方利益的保護。跨境電商貿易或許與過去傳統貿易方式會有一定差異，但適應新的交易方式與規則，將會有機會面對更大的市場，絕對是值得投入的。

4.了解學習第三方支付系統

對于跨境電商平臺，支付結算是大多數傳統貿易賣家需要學習使用的內容，例如第三方支付系統會有一定的結算期，是為了保證交易雙方貨物與貨款的安全，同時也有結匯的功能幫助大家完成交易，現時常用的第三方支付系統包括Paypal、MoneyGram、Epay Global、Payoneer等，這些支付平臺要根據跨境電商平臺綁定的情況而定，大家可以提前了解使用方法。

2021即將來臨，希望廣大的家居建材賣家可以重新開拓市場，走出新方向。

（來源：國際建材Ray Lee）

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（來源：國際建材Ray Lee）