Step1:在賣家后臺,右上角點擊幫助 ↓↓
或者在頁面底部點擊“獲取支持”或“幫助”:
Step2: 點了幫助后會彈出個小頁面,點下面的聯系我們 ↓↓
Step3:跳到這個界面,點我要開店 ↓↓
Step4:根據自己的問題選擇合適自己的路徑,這里不用過多糾結 ↓↓
方法一:不知道路徑的情況下,這邊可以直接輸入你的問題內容,點擊“繼續”確認。
方法二:直接通過菜單,選擇自己合適的路徑。
Step5: 選好路徑后有3種方式可以選擇 ,有電子郵件、電話和在線聊天三種方式可以選,然后把你的問題跟客服說就可以了,都是會馬上回復的。
① 電子郵箱:通過郵件的方式跟客服交流,客服起碼2-3小時才會回復,而且一來一回很耗時間,如果是比較容易解決的小問題,可以選擇這種方法。
② 電話:時效快,直接電話溝通,一般推薦這種方式。
③ 聊天:可以實時記錄,
有新賣家反映說后臺沒有在線聊天的功能,可以嘗試下切換別的語言。
注意:一般來說英文客服相對擁有更高的權限,解決問題的速度也更快,選擇語言為英文,聯系英文客服。
下面不求人總結10個常用的開case路徑,建議大家收藏,以備不時之需。
一、申請刪除 Review 路徑
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue
注:該團隊只接受全英文 case,中文 case 會被轉回來
二、申請刪除 Feedback
Get support > Contact us > Selling on Amazon > Customer and orders > type the order ID and click the "next" > choose the "Customer Feedback Removal Request"
注:該團隊只接受全英文 case,中文 case 會被轉回來
三、FBA問題
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue
獲取支持 > 聯系我們 > 我要開店 > 亞馬遜物流 > 亞馬遜物流問題
四、投訴競爭對手路徑
1.商品信息濫用(知識產權侵權)
Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation – Report listing abuse
獲取支持 - 聯系我們 - 我要開店 - 其他問題 - 舉報違規行為 – 報告商品信息濫用
2.舉報違規行為
Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation – Report a violation
獲取支持 - 聯系我們 - 我要開店 - 其他問題 - 舉報違規行為 – 舉報違規行為
3.舉報侵權鏈接
賣家進行了品牌備案,可以通過下面鏈接舉報侵權:
https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NN QW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS
4.舉報惡意買家鏈接
https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28 NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63
5.舉報競爭對手賣家惡意下單鏈接
https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us?referral=A18R2PAVH50LAC_AV02DWYQ0A5NR&referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS
無論你是趕跟賣還是投訴別人侵權、惡意給你上評,或者你被人投訴了,都可以直接開Case投訴別人好辦,把證據貼上去再說明事情的嚴重性;被人投訴了,有足夠的證據,就一直申訴,直到成功即可如果確確實實是自己違規了,最好承認錯誤,積極申訴,同時和投訴方溝通,最好能溝通解決,申訴需要的資料亞馬遜都會有通知,不清楚也可以隨時開Case問客服
五、查詢賣家分類申請路徑
Seller Central - Inventory - Add Products via Upload - Selling application status
賣家后臺 – 庫存 – 批量上傳商品 – 銷售申請狀態
六、修改注冊信息路徑
1) 修改登錄郵箱
Seller Central > Settings > Login Settings > change Email Address
2)修改法人信息
Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Leal Entity) - Edit – Save/Submit
賣家后臺 -設置 - 賬戶信息 - 業務信息(點擊依法登記名稱) - 編輯 - 保存/提交
3)修改電話
Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Business Address)
- Primary Phone – Submit
賣家后臺 -設置 - 賬戶信息 - 業務信息(點“辦公地址”) - 主要電話 - 輸入電話 - 提交
注:由于權限問題我們無法具體的操作編輯內容,所以無法確認您是否可以修改成功。如果您在這里也不能進行修改,您可以在開 case 的時候備注上您現在使用的電話,客服會優先選擇 case 中備注的電話。
七、Pending 訂單的查詢方法
Seller Central - Orders - Manage Orders - Advanced Search -Date: Date Range: select date and Order Status: Pending - Search
賣家后臺 - 訂單 - 管理訂單 - 高級搜索 - 日期:日期范圍/選擇日期 和訂單狀態:等待中 - 搜索
八、所有訂單的查詢方法
Seller Central – Reports – Fulfilled – Sales – All Orders
賣家后臺 - 數據報告 - 庫存和銷售報告 - 銷售 - 所有訂單
九、FBA 倉庫庫齡查詢
Seller central – Inventory - Manage Inventory – Inventory Dashboard – Inventory age
賣家后臺 – 庫存 – 管理庫存 –庫存控制面板 – 庫齡
十 、Amazon Business 開通路徑
Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Amazon Business
賣家后臺 - 設置 - 賬戶信息 - 您的服務(點管理)- 作為亞馬遜企業采購商城賣家展開銷售。
開Case需要注意的細節:
1、對應的問題,找到對應的能夠解決問題路徑那里,就能夠聯系具體能夠解決問題的客服了。
2、可以用郵件或者電話聯系賣家支持。比較復雜的問題,可以用郵件的形式提交問題,基本上12小時以內,都能接到亞馬遜打過來的電話了。
如果是涉及到具體產品的問題,可以通過郵件發送相關的產品頁面截圖,或者亞馬遜的貨件編號等。有敲字不能理解清楚的問題,那么可以通過在Case中留下電話號碼,讓客服姐姐打過來,如果是非常緊急,需要亞馬遜詳細解釋,直接留下電話,涉及到ASIN,或者Case,貨件等信息,可以在開Case的留言中備注,可以節省雙方時間。
其中我要開店部分,基本上都有中文客服。廣告和品牌旗艦店就是美國團隊了,中國客服的上班時間,周一到周五 9:00-18:00,如果在休息時間有疑問,可以通過發郵件的方式提問,在12小時內,一般來說,感覺是3小時內,就可以收到亞馬遜的電話或者郵件回復了,也就是說,不用管亞馬遜那邊是否休息,只要有問題,就直接通過各種方式去咨詢。
(來源:AMZ跨境不求人)
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(來源:AMZ跨境不求人)