今天給大家介紹一款shopify官方出品的在線聊天插件-shopify chat，將主要從如下幾個(gè)方面介紹：

1. shopify chat的基本情況

2. 使用Shopify chat的好與壞

3. Shopify chat的主要特點(diǎn)

4. Shopify chat的操作教程

shopify chat的基本情況

國(guó)人好像有個(gè)誤解，就是國(guó)外人不太會(huì)在購(gòu)買(mǎi)之前詢問(wèn)一些商品的信息，其實(shí)不是的，像一些主流的平臺(tái)比如shopee，aliexpress都有類(lèi)似的在線聊天功能，如下：

實(shí)際上，在18年的時(shí)候，Shopify就曾推出了Ping，這是一個(gè)商家應(yīng)用程序，用于管理來(lái)自Facebook Messenger、SMS或Shopify自動(dòng)聊天程序的客戶對(duì)話；

19年Shopify推出了Shopify Chat，是Shopify Ping中已有的消息功能的重要擴(kuò)展。

使用在線聊天工具的好處也是不言而喻的：

• 通過(guò)減少客戶不確定性來(lái)增加轉(zhuǎn)化率；

買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)前有疑問(wèn)或者問(wèn)題可以實(shí)時(shí)在線交流，得到反饋，提升用戶體驗(yàn)，下面有一組數(shù)據(jù)：

• Forrester的研究發(fā)現(xiàn)，與品牌聊天的客戶轉(zhuǎn)換率提高了三倍，平均購(gòu)物車(chē)價(jià)值提高了10-15％；

• 近73％的人表示聊天是與企業(yè)溝通最令人滿意的方式；

• 57％的客戶如果無(wú)法快速回答問(wèn)題，就會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)；

• 商家可以推薦好的產(chǎn)品或者折扣給用戶，增加觸達(dá)的機(jī)會(huì)，放大曝光；

• 增加買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)信心，讓買(mǎi)家知道遇到問(wèn)題可以隨時(shí)得到幫助；

• 購(gòu)買(mǎi)后的物流跟蹤也可及時(shí)知曉；

• 捕獲新用戶的聯(lián)系信息，以幫助商家建立客戶列表（這個(gè)后面會(huì)再介紹）

當(dāng)然也有賣(mài)家覺(jué)得有壞處，會(huì)認(rèn)為：

• 在線聊天只適合客單價(jià)較高的產(chǎn)品，客單價(jià)太低，一來(lái)咨詢的人數(shù)很少，二來(lái)拖慢網(wǎng)站整體加載速度，跳出率變高，得不償失。

主要特點(diǎn)

Shopify chat主要有如下比較突出的特點(diǎn)：

• 功能永久免費(fèi)，操作簡(jiǎn)單；

• 功能啟用后所有頁(yè)面都可見(jiàn)，隨時(shí)可以聊天；

• 訪問(wèn)其他頁(yè)面時(shí)，之前的會(huì)話記錄會(huì)保存一段時(shí)間，方便下次繼續(xù)溝通；

• 支持安卓，IOS，mac以及網(wǎng)頁(yè)版訪問(wèn)；

• 能夠自定義樣式

詳細(xì)的操作步驟：

Shopify chat操作還是比較簡(jiǎn)單的，基本就跟國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的聊天工具類(lèi)似，如下：

1. 授權(quán)和安裝

在shopify app store找到shopify chat，點(diǎn)擊“add”進(jìn)行添加和授權(quán)

完成后提示需要先安裝shopify ping，點(diǎn)擊“go to shopifyping.com”跳轉(zhuǎn)到shopifyping網(wǎng)站；

1. shopify ping安裝

進(jìn)入網(wǎng)站之后，登錄shopify賬號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安裝；

安裝成功之后的后臺(tái)界面如下，可以看到其實(shí)shopify chat也是可以用于讓團(tuán)隊(duì)之間互相溝通交流的，但是國(guó)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該都不太用的上吧，所以本文重點(diǎn)介紹下與買(mǎi)家的溝通；

3、自定義的設(shè)置

• 選擇聊天圖標(biāo)的樣式，默認(rèn)顯示“chat with us”（建議用這個(gè)，只顯示圖標(biāo)的話買(mǎi)家不一定知道這是聊天按鈕）

• 設(shè)置聊天圖標(biāo)的位置，是在網(wǎng)頁(yè)的左下角還是右下角（默認(rèn)是在右下角）；

• 設(shè)置圖標(biāo)的顏色，可以輸入16進(jìn)制顏色碼或者直接選擇，使顏色與網(wǎng)站整體風(fēng)格一致（默認(rèn)是黑色）

• 設(shè)置買(mǎi)家的歡迎語(yǔ)，讓買(mǎi)家形成好的第一印象

以上都設(shè)置完成后，買(mǎi)家訪問(wèn)你的頁(yè)面時(shí)的效果如下：

• 默認(rèn)狀態(tài)對(duì)話框是收起來(lái)的；

• 點(diǎn)擊之后對(duì)話框彈出，會(huì)出現(xiàn)之前設(shè)置的歡迎語(yǔ)，買(mǎi)家可進(jìn)一步輸入疑問(wèn)進(jìn)行溝通；

• 如下是聊天圖標(biāo)在左下角，顏色為綠色的樣式預(yù)覽；

• 賣(mài)家在shopify ping后臺(tái)可接收到買(mǎi)家消息進(jìn)行回復(fù)，效果如下：

以上基本就是所有的操作設(shè)置和買(mǎi)家使用了，最后再介紹一下個(gè)人覺(jué)得shopify chat比較好的一個(gè)功能。

可能大家沒(méi)留意，Shopify chat官方有一段介紹是這么說(shuō)的：

“Shopify Chat要求客戶提供電話號(hào)碼或電子郵件地址以開(kāi)始聊天。即使他們離開(kāi)了您的在線商店，這也使您能夠做出響應(yīng)。他們的信息將被添加到Shopify的“客戶”列表中或與現(xiàn)有客戶匹配。”

這是什么意思了？我們實(shí)際操作一下；

①我們打開(kāi)一個(gè)安裝了shopify chat的網(wǎng)站，點(diǎn)擊“chat with us”；

②提示我們需要留下email再繼續(xù)對(duì)話；

③輸入email后可繼續(xù)對(duì)話。

我們可以在商家的shopify ping后臺(tái)看到注冊(cè)買(mǎi)家的相關(guān)email信息及對(duì)話信息；

同時(shí)，買(mǎi)家填寫(xiě)的信息會(huì)自動(dòng)添加到shopify后臺(tái)用戶管理模塊，如下：

想必email地址對(duì)于商家的重要性不用多說(shuō)吧，后面可以再針對(duì)性的做二次銷(xiāo)售和郵件營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在大家理解了上面官方說(shuō)的那段話的含義了嗎？

最后，如果不想顯示聊天按鈕，可以直接點(diǎn)擊“Disable”按鈕即可，當(dāng)然后期想恢復(fù)，點(diǎn)擊“Enable”就開(kāi)啟了。

以上就是關(guān)于shopify chat在線聊天工具的全部介紹，大家有什么問(wèn)題或者想了解的插件，歡迎留言，我們下期再見(jiàn)~

（來(lái)源：老曹聊shopify）

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（來(lái)源：老曹聊shopify）