免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2020-12-17 17:50
昨天，想必很多賣家的郵箱都收到了亞馬遜官方的一封郵件。
郵件的內容很簡單明了：亞馬遜要終止Review下方的Comment評論功能。
官方郵件內容如下：↓↓↓
亞馬遜給出的理由也很簡單：rarely used。
意思就是這個功能用的人太少了，干脆我們就把它給取消掉算了。
我們先來看一下這個Comment功能所在的位置。↓↓↓
“Comment”功能位于Review界面的下方，是review附帶的的三大功能之一。
當一個顧客在某個產品下方留下自己的review時，其他的顧客可以用點贊（Helpful）、點踩（Report abuse）或者評論（Comment）的方式，來對這條已經顯示的review做出自己的判斷。
我們來看一下這條review下方的Comment：↓↓↓
在這條review中，當一條差評顯示在listing下方時，有其他的顧客也在comment處對該差評進行了“補刀”。
當然，不僅僅是顧客可以對一條review做出動作，賣家自己也可以對自己產品的review寫下comment。
就像下面的這位賣家，在收到產品的差評以后，甚至直接留下了溝通和聯系的方式。↓↓↓
可以說，review下方的Comment功能，為賣家提供了一處很好的解釋說明的場所。
但是，亞馬遜終究還是取消掉這個功能，原因就是用的人太少了。
確實，這個功能的雞肋，體現在很多方面。
比如，這個功能在亞馬遜app和移動端是看不到的，只有PC端的顧客才能在review之下看到這個comment。
在移動端的訂單比率逐年增大的情況下，亞馬遜取消掉這個功能也就不足為奇了。
這封郵件一經發出，在國外賣家群里也是立即炸開了鍋。
關于“Cmment被取消”的帖子一經在亞馬遜美國站論壇發出來，瀏覽量在一天之內就高達6萬多次。
美國賣家對該功能取消的評論跟中國賣家大致一致。
比如這位美國本土賣家，對該功能的取消就十分的不滿。↓↓↓
這位賣家的不滿很簡單，那就是取消掉Comment功能之后，賣家對一些虛假的review或者由于FBA的失誤而留下的差評將失去一個解釋的場所。
但是也有一部分美國本土賣家對此決定表示支持。↓↓↓
上面這位賣家就是堅定的支持著，他寫道：
“亞馬遜在追蹤顧客對亞馬遜的看法，這就是取消該功能的原因。對于這樣一個未被充分利用的功能，沒有必要去占用平臺的服務器空間。”
亞馬遜的通知是2020年12月16日取消該功能，但是到目前為止，該功能依然可以正常的使用。
其實，總的來說，該功能的取消與否，對賣家朋友的影響不算太大，或者說影響是很小的。
因為從賣家的角度出發，做好自己的產品和服務，才是杜絕差評的最有效的辦法。
任它功能再變，產品和服務永遠是賣家屹立不倒的根本所在。
希望上述內容可以幫到你。
（來源：跨境老鳥Mike）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：跨境老鳥Mike）
