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亞馬遜review整改,又一項功能被取消,賣家慌了!

有消息稱,截至12月16日星期三也就是今天,亞馬遜將放棄Amazon Review的回復評論功能。

亞馬遜review整改,又一項功能被取消,賣家慌了!

放棄評論的回復功能的原因很簡單,盡管評論和反饋對亞馬遜的客戶和賣家都很重要,但很少賣家會使用顧客評論的回復功能,除非遇到差評。

眾所周知,亞馬遜上的每個產品都可以添加“客戶問題與答案”。

如果對商品有疑問,則無需評論評論,而是在這里詢問,這是最有可能得到答案的地方。

如果賣家對其他人提出的問題有意見,則可以對產品問題的內容進行評論,并添加有用的內容。

亞馬遜review整改,又一項功能被取消,賣家慌了!

然而,在本周三之后,賣家將無法做的情就是在評論中回復評論。

雖然亞馬遜鼓勵賣家或買家分享使用過的產品的看法和看法,但是不允許回復評論:

● 對該產品有直接或間接財務利益的人。

● 被認為與產品的所有者有密切私人關系的人。

● 由產品制造商冒充公正的消費者。

● 一位客戶對同一產品的多次負面評價。

● 換取金錢報酬。

● 換取額外的游戲積分。

● 賣方對競爭對手產品的負面評價。

● 從同行的產品中獲得正面評價,以換取他們的正面評價。

亞馬遜會做出這次改動的原因在于,現在review不是唯一權衡權重的東西了,平臺一直在打壓限制review,有意扶正rating,review和rating現在一樣的重要,review回評稍慢周期不可控,rating可控性強一些可以提高店鋪評分增加轉化保持穩定。

但是改變之后,獲得差評賣家不能在對其解釋,只能讓消費者光明正大的觀看,這樣很容易降低銷量。

有的賣家不會使用該功能,或很少使用該功能,那并不是說沒有其他方法可以表達自己對產品的看法。

您仍然可以單擊幫助按鈕以表示贊賞,否決這個差評的肯定性,如果對產品有話要說,還當然可以提交自己的評論或問題來解釋,并不是所謂的一竿子打死所有賣家。

但是很多賣家想不到這些,當差評來臨的時候,只會慌了自己的陣腳,從而只能通過增加好評來讓這些差評墊底了。

(來源:跨境賣家論壇)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!本文經原作者授權轉載,轉載需經原作者授權同意。

(來源:跨境賣家論壇)

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