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速報!亞馬遜Review地震!評論功能關閉了?!

緊急事件

速報!亞馬遜Review地震!評論功能關閉了?!

昨天陸續有賣家收到亞馬遜郵件,稱Review的評論功能將會在16日關閉,賣家無法再使用?。?/span>

速報!亞馬遜Review地震!評論功能關閉了?!

速報!亞馬遜Review地震!評論功能關閉了?!

郵件中亞馬遜表示因為被使用的情況太少了,所以決定在12月16日起停用評論功能!

注意這里說的評論是指“comment”功能,相當于賣家對顧客Review的回復,一般當出現負面Review的時候,賣家會通過“comment”澄清或是聯系差評顧客,

速報!亞馬遜Review地震!評論功能關閉了?!

留完之后差評顧客也會收到相應的郵件通知,所以“comment”是除了站內信以外聯系顧客的合規渠道之一。至今還有很多賣家在處理差評的時候都會用到“comment”功能,和以往取消的功能或者計劃(比如Giveaway)完全不是一個級別。

速報!亞馬遜Review地震!評論功能關閉了?!

在大賣產品的低下分分鐘能看到一堆comment,甚至有很多顧客在里面互動提問,就和另外一個QA版塊一樣。

速報!亞馬遜Review地震!評論功能關閉了?!

現在亞馬遜突然說要關閉“comment”功能,對賣家來說不僅僅是損失了一個差評處理渠道,也少了一個可以活躍和維護顧客的地方。

在亞馬遜官方的外網論壇中,美國本土賣家對這個消息也是非常震驚和失望。

速報!亞馬遜Review地震!評論功能關閉了?!

“真令人失望,我一直認為“comment”功能是回應愚蠢Review的最佳方法,這個功能比“移除Review”要有用的多?!?

速報!亞馬遜Review地震!評論功能關閉了?!

“這個決定讓我非常失望,它使我們無法提供亞馬遜希望我們提供的出色客戶服務。移除“comment”功能使我們無法防御惡意或提供虛假信息的的留評者,難道現在我們要把惡意評論徹底移除?”

速報!亞馬遜Review地震!評論功能關閉了?!

正如其他人指出的那樣,是個糟糕的決定?!癱omment”功能是一個澄清負面反饋的有效方法,有不少顧客會從“comment”中作為自己購物的參考,移除這個功能真讓人失望。

更加費解的是為什么這么重要的決定居然只提前了1天通知賣家?如果“comment”功能使用人數少應該對其改進而不是直接粗暴地移除。

亞馬遜這次確實只給賣家提前了1天通知,也還不清楚的是亞馬遜在關閉“comment”功能之后,已經存在的Comment是否還會繼續保留。目前除了這封群發的郵件之外,亞馬遜官方并沒有出面透露進一步的消息。

郵件的最后還提到了“正在開發其他與顧客互動的功能”,不知道亞馬遜會不會在關?!癈omment”功能之前公布這一替代方案。

(來源:跨境者商學院

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!本文經原作者授權轉載,轉載需經原作者授權同意。

(來源:跨境者商學院 )

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