一個精心設(shè)計的主題行是提升外貿(mào)開發(fā)信打開率的關(guān)鍵；而一個有說服力的CTA（行動號召）則是提升外貿(mào)郵件回復(fù)率的關(guān)鍵。

Call To Action就是收件人在你郵件末尾讀到的一句話或者一個問題，是說服他們采取一些行動的號召，比如：回復(fù)郵件，點擊鏈接，注冊試用，等等。如果你想知道如何才能寫出一個有效的CTA，請繼續(xù)閱讀。

01 手把手教你如何撰寫一個有說服力的開發(fā)信CTA

如果從因果關(guān)系的角度來考慮CTA，它應(yīng)該是一個導(dǎo)致某個特定的行動的觸發(fā)器，從而實現(xiàn)你預(yù)先定義的目標(biāo)。

為了讓CTA觸發(fā)正確的行動，從而帶來預(yù)期的結(jié)果，你如何提出有說服力的請求是非常重要的。下面是寫開發(fā)信CTA時應(yīng)該注意的要點：

1. 明確你開發(fā)信的目的

What’s the goal of my email? 這是你在寫外貿(mào)開發(fā)信時要問自己的第二個問題（第一個問題是 Who is the addressee of the email?），一個好的CTA應(yīng)該明確這個目標(biāo)。

CTA也是一個收件人會問自己的關(guān)鍵問題的回答，即：What do they want from me?

真實的情況是很多開發(fā)信都沒有很好地回答這個問題。當(dāng)一個高質(zhì)量的開發(fā)信因為一個模糊的CTA或者根本就沒有CTA而失敗，那就太可悲了。如果收件人都不確定你想要從他們那里得到什么，他們很可能不會開始跟你對話。

2. 讓你的CTA具有說服力和針對性

最簡單但管用的方法是：看一下你的郵件草稿，問問自己這個問題：我的收件人是否知道我想要他們做什么？

CTA的作用是明確你想要潛在客戶采取的下一步行動。對于你要求他們做的事情，無論是預(yù)約會議、打電話還是點擊某個鏈接，這些事情都應(yīng)該是清晰準(zhǔn)確的。為了使CTA能夠說服收件人采取正確的行動，你需要在構(gòu)建請求時盡可能地具體和清晰。

為了更好地理解這一點，先來看看CTA如何措辭才能說服收件人采取行動。下面是4中不同的意圖：

A. 邀請或預(yù)約一個電話會議

當(dāng)涉及銷售郵件時，你的目標(biāo)通常是與潛在客戶建立一個會議，談?wù)撍麄兊臉I(yè)務(wù)需求和你的解決方案。在這種情況下，CTA看起來有點像這些例子中的一個：

1. Would you be interested in a phone chat so I could tell you more?
2. Would you be available for a phone chat next week?
3. Would you be available for a 10-minute phone chat next week?
4. Would you be able to chat on the phone for 10 minutes next week on Mon or Thur morning?

你覺得潛在客戶更容易回答哪個問題？根據(jù)我們的經(jīng)驗，很明顯是最后一個。

你有沒有注意到上面的每個版本都包含越來越多的細節(jié)？這是因為如果收件人確切地知道他們需要做什么，那么他們會更愿意同意。

這也是一個便利性的問題：回答問題越簡單、越快速，潛在客戶就越有可能做某事。出于這個原因，給潛在客戶一個估計的通話時間，甚至建議溝通方式是都很重要的。

下面我們再來看一個例子：

1. When is the best time for you to talk about this for 10 minutes?

要回答這個的問題，潛在客戶需要自己到日歷上選擇一個日期。但是你可以給他們一個有限的選擇，這樣會讓他們更容易做出決定。Mon or Thur morning 或者 Wednesday morning or afternoon。

這樣一來，他們就可以檢查這兩個日期，并決定哪一個日期更適合他們。一個非此即彼的決定通常看起來更容易做出。而且你也不用擔(dān)心，即使這兩個日期都不適合他們，但他們?nèi)匀幌霚贤ǎ麄円矔峁┝硪粋€適合聊天的時間。

告訴潛在客戶一個電話需要多長時間也是很重要的，這樣他們就可以提前規(guī)劃好自己的一天。讓他們自由決定是否有精力在繁忙的日程中給你10分鐘或20分鐘。

B. 請求LinkedIn連接

開發(fā)你的LinkedIn聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)，可以擴大你潛在客戶的圈子。增加的聯(lián)系人越多，其中一些人成為新客戶的可能性就越大。當(dāng)然前提是你要與正確的人建立聯(lián)系。

在LinkedIn上發(fā)送連接請求之前，不妨先給潛在客戶提個醒，讓他們知道你想要連接。你可以做好鋪墊，這樣對方就不會對來自陌生人的邀請感到驚訝，也更有可能接受你的請求。請記住，如果有很多的人把你的請求標(biāo)記為SPAM（如果你事先沒有介紹自己，可能會發(fā)生這種情況），你的LinkedIn賬號可能會被封。

在這種情況下，CTA應(yīng)該包括個人的名字，以突出你請求的個人特色，就像下面的例子。

1. [First_Name], let’s stay in touch on LinkedIn. I’ve just sent you a connection request

對方希望你的動作以及背后的目的都是明確的，所以上面這句話聽起來很自然，也很友好。

你應(yīng)該避免那種因為你要去銷售而進行連接的CTA，換句話說：你不應(yīng)該把CTA當(dāng)作推銷。銷售的語氣會毀掉你想要留下的良好第一印象，而你的請求很可能會被忽略。

C. 請求寫一個評論或推薦

客戶的滿意度對公司的發(fā)展是非常重要的。滿意的客戶會吸引更多的客戶到你公司來，來自客戶的正面評價和推薦可以建立信任，并向新客戶保證你公司是可信的，使其在競爭中脫穎而出。

收集評論是你公司的一個持續(xù)過程。客戶的意見應(yīng)該是最新的，并定期發(fā)布。你不能只收集一次評論就完事了，它必須是一個經(jīng)常性的過程。

有效管理它的最簡單的方法是根據(jù)你的內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，針對從你的產(chǎn)品中受益最多的客戶安排一次郵件發(fā)送。

在第一種情況下，CTA應(yīng)該給客戶一個清晰的認識，你要求的推薦信有多長，之后要在哪里發(fā)布。請看下面的例子：

1. Please share your feedback with us in 3-4 sentences by responding to this email. We would love to publish it on our website.

在第二種情況下，CTA應(yīng)該包括一個鏈接到特定平臺上的評論提交表格。在途中不應(yīng)該有任何其他額外的步驟。請看下面的例子。

1. Click here to submit a review on Product Hunt. Thank you for taking the time to share your opinion about our tool. Your feedback means a lot to us.

在要求評論或推薦時，你應(yīng)該盡可能地讓客戶方便。畢竟你是在請他們幫一個大忙，所以你需要確保除了寫評論本身之外，他們不需要再做其他事情。

D. 請求寫反饋

如果你正在開發(fā)一個新的解決方案，你就會知道反饋在產(chǎn)品開發(fā)的每個階段是多么的重要。

在你開始工作之前，值得先測試一下這個想法。一旦你有了很好的計劃，就去聯(lián)系你的目標(biāo)群體，詢問他們的想法。這是最可靠的方式來驗證你的產(chǎn)品是否會有足夠的需求，或者你如何更好地調(diào)整它以滿足他們的需求。

選擇從你的產(chǎn)品中受益最多的潛在客戶，并創(chuàng)建一個早期反饋活動。在解釋了你的解決方案可能帶來的好處之后，用下面這個CTA來結(jié)束郵件：

1. What do you think about our product idea? Would you find it useful? Please share your feedback with us in response to this email. Thank you, [First_Name]!

當(dāng)你的產(chǎn)品隨著時間的發(fā)展，你發(fā)布新的測試版本進行測試時，你可以使用類似的方法。在之前的CTA上添加一個小的調(diào)整，就像下面的例子。

1. Do you like the new features? What could be improved? Please let me know what you think in response to this email. Thanks a lot, [First_Name]!

通過提出一兩個問題，你讓人更容易簡單地寫出具體的答案，而不是讓他們疑惑你到底要他們關(guān)注什么。另外請注意，個性化為請求增添了友好的語氣，使其具有非常1對1的特點。

有些情況下，你可能需要收集定量而不是定性的反饋，你希望潛在客戶填寫一個簡短的調(diào)查，并提出非常具體的問題。調(diào)查往往與永無止境的表格聯(lián)系在一起，需要花費數(shù)小時才能完成。你的CTA應(yīng)該消除這個疑慮，就像下面的例子：

1. What do you think about the app update? I’d love to learn your opinion. Please click this link and fill in a short survey. Thanks a lot, [First_Name]!

你的要求很明確，也很直接，點擊鏈接并填寫調(diào)查，僅此而已。你事先讓收件人知道調(diào)查需要多長時間，這樣他們就可以決定自己是否有足夠的時間來進行調(diào)查。重要的是要提到他們反饋背后的價值。如果他們真的喜歡并關(guān)心你的產(chǎn)品，他們會更愿意為未來的改進做出貢獻。

3. 檢查你的CTA是否有過分的請求

Don’t I ask for too much? 這是一個你不能忽略的問題。你應(yīng)該清楚地界定你要的是什么，你的潛在客戶要花多少時間來幫這個忙。但有時，你可能會要求對方付出太多。

這時，了解你的收件人就至關(guān)重要了。如果你要求一位高級主管進行30分鐘的談話，他們很可能會認為你要求的太多。職位越高就越忙，愿意給你的時間就越少。

想一想，從你的日常工作流程中，你能拿出多少時間來和一個想要向你介紹他們的解決方案的陌生人對話？所以在邀請其他人進行電話聊天、會議和演示時，一定要記住這一點。

在提問之前，一定要想好你開發(fā)信的目的和目標(biāo)受眾。

02 如何寫一個有說服力的電子郵件CTA？

你開發(fā)信的目的可能是多種多樣的。首先，你最好定義清楚；其次，確保你不會讓你的收件人感到困惑，你需要告訴他們你想從他們那里得到的是什么，從一開始就把事情說得清清楚楚。下面是一些建議：

1. 保持簡短和清晰

• 如果你想說服對方回復(fù)你，就直接告訴他們。但別忘了問他們一個問題，讓他們知道該怎么回答。
• 如果你想讓對方和你通電話，就具體告訴他們可以從這次談話中得到什么。提供一些日期和時間限制，讓他們更容易做出決定。
• 如果你想讓他們免費試用，給他們明確的簡短的指導(dǎo)，告訴他們?nèi)绾斡米詈唵蔚姆绞饺プ觥?
• 如果你想讓對方給你寫評價，直接客戶客戶提供評價，并說明長度以及你希望的形式。

2. 不要急于求成，也不要聽起來像推銷一樣

如果你想把你的產(chǎn)品或服務(wù)賣給他們（這也是大家最終通常想要的），不要試圖在郵件中向他們推銷。不要讓你的CTA聽起來都是滿滿的銷售味，比如：Go to my landing page and buy now! 或者 Go to mywebsite.com and choose a plan for yourself. 那是沒有效果的，因為它聽起來就是在銷售。

你肯定是希望他們最終會向你購買。但開發(fā)信從來都不是為了推銷東西，而是為了建立聯(lián)系。它的目的是為了開始對話，或者建立合作的可能性，這樣才能最終讓潛在客戶購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。

3. 測試各種CTA的想法

你很難盲目地猜測什么CTA才是最有效，或最能說服人們采取你希望他們采取的行動。

但有一個快速而簡單的方法，可以根據(jù)可靠的數(shù)據(jù)來找出答案。你可以準(zhǔn)備幾封僅在CTA上有差異的郵件版本，看看哪一封能獲得最多的回復(fù)或點擊，做一些A/B測試。

最后強調(diào)一下，一個有說服力的CTA（行動號召）是提升外貿(mào)郵件回復(fù)率的關(guān)鍵，所以紅板磚也非常重視，除了這篇文章，我強烈建議你閱讀call to action的其他相關(guān)文章（來源：紅板磚開發(fā)信）

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（來源：紅板磚開發(fā)信）