據億邦動力網報道，eBay剛剛對賣家政策做了重要更新，宣布將啟用一個全新的衡量標準——“不良交易率”，即eBay將收集常見的買家對交易不滿的反饋，并計算此不良交易占所有成功交易的比例，以此評估賣家的表現。此次政策更新將于今年8月20日正式生效。

據億邦動力網了解，目前eBay對于賣家表現的考核主要基于三個方面：賣家帳戶的好評率、賣家服務評級(DSR)和買家保障糾紛次數。若賣家表現達不到eBay給出的最低標準，會受到在線物品被移除、帳號受限制甚至凍結的懲罰。

其中DSR(Detailed Seller Ratings)包括以下四項內容，如實描述（Item as described）、溝通(Communication)、運輸時間(Shipping time)和運費與手續費(Shipping and handling charges)。

而在新的政策更新后，最大的變化是，DSR中，獨立的分項考核將被統一的不良交易率考核替代。

eBay2010年9月出臺并沿用至今的賣家最低標準

億邦動力網摘取了此次政策更新中最重要的6個變化加以分析：

第一，移除了溝通（Communication）和運費與手續費（Shipping and handling charges）的低分考核。

從上圖可以發現，此前在eBay的不同站點，買家給予賣家在四個考核項的平均分數低于或等于2分，會被eBay算為低分，受到eBay的處罰。

一位在eBay上經營多年的中國賣家對億邦動力網表示，此項改變對于經營跨境電商的賣家更公平，是項利好，因為減少了語言、時差和國際運費導致的賬號評分影響。

“實際上對于中國賣家幾乎沒有什么直接影響，因為據我所知，大多數中國賣家在這兩項評分上都沒問題，問題主要出在如實描述準確性和運輸時間上。”該賣家表示。

第二，運輸時間（shipping time）一項不再將2分作為低分評價。

上述賣家對億邦動力網表示，此項改變對于eBay上進行跨境經營的賣家十分利好，有利于提高賣家的物流合格率，因為跨國交易在運輸的過程中會出現很多不可抗的干擾因素，從而導致配送的延遲。

第三，如實描述（item as described）一項評分為3分，也將計為不良交易。

一位熟悉eBay政策的業內人士表示，在新增的“不良交易率”的衡量標準下，“如實描述”被首先納入考核選項，表示未來eBay對于商品質量的控制更為嚴格了，這會淘汰掉一大批在eBay上賣低質量低價格產品的賣家。另外，這個改善對服飾類的影響比較大，因為這類產品很容易有色差。

第四，加入了賣家因自身原因而取消交易的考核。

億邦動力網了解到，通常情況下，賣家“因自身原因而取消交易”是由于產品無貨或看到拍賣價格較低，交易可能導致虧損等原因，但之前eBay對于這點只是有所限制，并沒有事實上的處罰。另外，在流程上，賣家取消交易并不需要與買家溝通。

eBay大中華區方面對億邦動力網表示，此舉主要是為了讓買家能夠在eBay上消費更多，同時也應引起eBay跨國賣家對他國消費習慣和國內消費習慣的注意。

第五，增加了買家開啟“物品與描述不符”糾紛與“物品未收到”糾紛數量的考核。

據億邦動力網了解，一直以來，eBay對于“物品與描述不符”糾紛與“物品未收到”糾紛數量原本就有考核。現在將這兩項算入不良交易率的考核中，增加了考核的權重，表明eBay對于這兩項的控制更為嚴格。

此前eBay公布的數據顯示，這兩個考核項是跨國賣家最容易出錯的地方，所以此處的更新賣家尤其需要重視。

第六，買家已做出的中差評將計入不良交易率。與之前不同，即便經溝通后買家將評價修正為好評，該筆交易仍將被計入不良交易率。

eBay大中華區解釋，此舉主要是為了防范賣家濫用修改評價功能而侵害買家利益。

億邦動力網發現，對于此條規定，賣家的反應較大，且褒貶不一。一位業內人士指出，由于溝通后修改為好評也會被計入不良交易率，這讓賣家“沒有退路”，會促進賣家更注意用戶體驗，爭取一次就拿到好評，這對買家來說是利好，會提高買家滿意率，長遠來看對于賣家來說也是有益的。

但也有不少eBay上的中國賣家表示了對此項規定的不理解。一位賣家對億邦動力網表示，若此項規定落實，那么修改好評就只能提高下好評率的數字，而無實質性作用。那么未來賣家就不會因為想要提高賬號表現而選擇退款退貨讓客戶修改差評，這樣就會造成eBay上賣家好評率的整體降低。同時由于少了賣家退貨退款，買家的滿意度也有可能會出現降低。

“以前，賣家為了賬戶評分高一點，好評率好看一點，常常不惜一切代價，退款、重發不在話下，還要好話說盡低聲下氣去求客戶高抬貴手。如今，如果中差評修改成好評都計入不良率，那么必然會打擊賣家修改中差評的熱情，所以退款不退了、重發不發了，你愛差評就差評吧，從而導致買家的購物體驗降低，這是必然的。”該賣家說道。

對此，eBay大中華區解釋道，雖然今后店鋪好評率低不會迎來eBay的直接處罰，但會降低買家選擇在此店鋪購物的可能性，所以未來好評率依舊重要。

上述熟悉eBay政策的業內人士表示，綜合來看此次eBay的政策更新，取消DSR單項考核，代之以不良交易率的整體考核指標，在一定程度上，有替賣家“松綁”的意思，以后賣家不用再力爭每一項都達標。但eBay又新增加了幾項考核數據，并加大了部分指標的考核力度，所以因此總體上來說，eBay對賣家的要求更嚴格了。而這種嚴格，從長遠來看是好的，也是eBay必經的階段，但很有可能在短時間內對賣家的運營造成一定影響。

“eBay這次調整完之后，會進一步刷掉通過小包發貨，賣低價低質產品的中國賣家，促進了eBay賣家的洗牌。”該人士說道。

eBay大中華區相關負責人對億邦動力網表示，此次新增“不良交易率”的考核和部分考核標準的調整，根本原因是為了幫助賣家更有針對性地提升服務質量來贏得買家。

“因為在長期的調研中，我們發現，90%的用戶會因買到的物品與描述不相符而抱怨；54%的用戶會因賣家無貨可賣而不滿；47%的用戶認為沒有按時收到物品是他們不再購買的主因。這些因素共同降低了買家的購買頻率，甚至直接導致買家離開。”該負責人說道。

上述負責人表示，針對此次政策更新，eBay已經給出了足夠長的時間供賣家調整，3月25日-8月19日，eBay仍將沿用舊的考核體系。另外自4月16日起，賣家將可以通過“新版賣家成績表”預覽其賬號在新標準下的表現。

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