一些紅板磚外貿開發信用戶提出下面這些問題（我們也從后臺看到有人搜索過類似的問題）：

• 我得知一個關系很好的海外客戶感染了新冠肺炎，我要怎么回復？
• 海外客戶家人因為新冠去世，客戶和我認識很多年了，平時關系就像朋友，我要不要說點什么？怎么說才是最恰當的？

為此，紅板磚為大家準備了一些用于安慰感染了新冠肺炎的客戶的英文問候，這些例句和表述可以在郵件或即時通訊工具中使用。

在此，紅板磚團隊也祝福你，你的家人，你的海外客戶都健康平安。

01 如果得知客戶感染新冠肺炎可以參考的安慰例句

I’m here to listen and talk whenever you need, even if that’s a year from now.

讓你的客戶知道，你對他們悲傷的傾聽是沒有時間限制。

My deepest sympathies go out to you, my friend. May you find comfort and peace during this difficult time. Know that I’m here for you.

這些話讓你的客戶/朋友知道，你正和他一起經歷困難。讓他知道你可以在他需要的時候提供支持。這些支持和鼓勵的話語為正在悲傷中的人提供了一些很大的安慰。

I’m here for you if you ever need to talk.

讓你的客戶知道，如果他們需要向任何人伸出援手，你是可以傾訴的。

I can’t imagine how you must be feeling. If you need anything please let me know.

共情在這個時候是很重要的。

I know that you’re going through a tough time. I also went through this. I’m going to check in with you.

當一個人感覺不好的時候，很難伸出援手。所以讓別人知道你會跟進他們，這是一個堅實的方式來安慰他們。

Can I get you anything?

伸出援手，并且陪伴他們。

How can I help you?

也許你要聯系的人也不需要什么幫助，但也許你的安慰可以在其他方面有所幫助。

I know what you’re going through and if you need to talk I am here for you always.

如果你也經歷過類似的事情，你更能明白和理解他們的悲傷和壓力，告訴他們你知道那是什么感覺，這可以讓對方感覺不那么孤獨。

If you need to talk I’m here for you 24/7.

提供全天候的服務，可以提供一種安慰，知道總有一個人是可以找來說說話。

I heard the news, my friend. I can’t even begin to understand what you are feeling, but I want you to know that I’m here for you. I’m sending you my condolences. I’ll be checking in on you to see how you are doing.

你的朋友可能還沒準備好在消息剛傳來時和你說話，但他們需要知道，只要他們準備好了，你就會出現。按你說的做，以適當的時間間隔跟進檢查你朋友的情況。

I’m so sorry to hear this sad news. I’m thinking of you and your family at this time. Please let me know how I can help.

當你表示慰問時，如果你附上以某種方式提供幫助的提議，是更有意義的。他們可能也在慌亂中，但知道你愿意提供幫助，這可以減輕他們此時的負擔。

02 如果得知客戶家人因感染新冠肺炎不幸離世可以參考的安慰例句

I heard about your loss and I know that you’re going through a difficult time right now. I’m here.

如果你聽說了客戶的親戚或朋友的不幸離世，你可以發一條短信，讓他們知道你很同情。

Please accept my condolences on the passing of your partner. It is an honor to have known such a great person, and I will truly miss them.

不分性別的吊唁信息，既尊重了關系的親密性，又不至于太過超前的假設，也不至于留下一個巨大的問題需要回答。

I heard the news about your husband’s passing. Please accept my deepest sympathy for your loss. He was a great friend to me, and I will forever hold him in my heart.

社交媒體將消息快速傳播給每一個相關的人。如果你通過社交媒體聽到了死亡的消息，讓悲傷的人知道你是從哪里聽到這個消息的，并向他們保證你是在私下回應，并提供你的支持。

I am deeply saddened by the loss of your wife. She was a wonderful woman. I will check in on you later to see what you may need.

這種類型的信息不僅能安慰喪親者，還能讓他們放心，你以后可能會來幫助他們解決任何需要。

I was deeply saddened to hear about your brother’s passing. Please offer my sincerest condolences to your family. You have my deepest sympathy.

這類短信是為了紀念親人的去世，向整個家庭表示哀悼，同時也增加了個人的感情，說明去世的人對你的意義。重要的是不要讓這是關于你的，所以仔細考慮你的信息的長度和你選擇的詞語。

I’m sorry for your loss. Please accept my sincerest sympathy.

有時候，少即是多。當你不知道該對你的客戶說什么時，當信息是真誠和發自內心的時候，一條短信承認他們正在經歷的事情就足夠了。

I have just heard your news and I am so sorry for your loss. Saying the right thing is never easy, but I just wanted you to know that you are in my thoughts and I am here for you. Anything you need and I’ll be there – just message me.

當死亡和葬禮安排的混亂開始出現時，那些悲痛的人可能會對寄予他們的期望感到不知所措。 確認支持在他們需要的時候是存在的，并讓他們有機會從悲傷的強度和社會的期望中抽出一些時間。如果這個人提出一些生意上的請求，你應該準備好為他們花時間。

I have heard your sad news about [Insert Name] They were a wonderful person and I know you are hurting right now. If there is anything that I can help with in terms of supporting the business at this sad time, then please do not hesitate to contact me. I’m Thinking of you.

這個表達簡單明了，當你真的對喪親者不是那么熟悉，但又覺得想提供一些慰問時，也是很有用的。

It’s ok to do whatever you feel you need to do to get through this difficult time. People will understand your grief and remember that there is no ‘normal’. I just want you to remember that you have friends, and friends will understand that you are grieving at the moment and won’t judge you. Just remember that [Insert Name] will always be a part of your life; in your heart and in your thoughts.

悲傷以非常不同的方式擊中人們。他們的反應可能會導致他們在所有其他情緒之上感到內疚，特別是當死亡是意料之外來臨的。如果你特別接近某人，那么這是一個非常好的句子，它提醒他們那個已經失去的個人對他們產生了影響，他們永遠不會被遺忘。

I am so sorry for your loss.  I remember them when they did [Insert relevant memory]. They were such a special person that I am sure you will all greatly miss. My thoughts are with you always.

這個表述的非常具有個人風格，當你回憶起某個有趣的記憶時，它的效果特別好，可以讓喪親者緩解情緒，讓你的朋友回憶起美好的時光。這可以讓他們在短時間內把焦點從悲傷中移開，并在黑暗時期提供希望。

03 最后

我們希望你永遠用不到上面這些句子！但在新冠肺炎期間寫商務郵件時，你在用詞和表達上要格外注意。（來源：紅板磚開發信）

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（來源：紅板磚開發信）