被網友戲稱為“魔幻元年”的2020年馬上就要結束，但不得不承認的是，數字化社會的態勢在今年得到了深刻的推進。另外，疫情爆發等原因給當今的消費模式帶來的改變并不會隨著2020年的結束停留在此。基于此，Shopify根據全球各地的賣家和消費者提供的相關數據，發布了2021的的一個趨勢預測報告，通過研究剖析買賣雙方的觀點，捕捉行業的全貌，以預測未來一年電商格局將如何轉變。

這份分析了Shopify的100多萬家遍及全球的賣家相關數據以及平臺消費者調研的趨勢報告，闡明了對2021年及以后行業五大關鍵預測。它們包括：

1. 隨著電商浪潮的推進，年輕消費者將改變目前的商業格局。

2. 實體零售業將發生大轉變，能給本地企業帶來新的優勢。

3. 消費者會偏向在獨立站賣家處進行消費，賣家應針對此對業務進行調整，以滿足消費者需求。

4. 更多的消費者將用錢包進行“投票”。

5. 現代金融交付方案將顛覆企業和消費者的銀行業務、融資和借貸（現有的狀態）

了解2021跨境電商獨立站發展趨勢，以及獨立站賣家運營打法，可點擊【報名參加】1月11日，雨果網跨境電商趨勢發布會。

1. 隨著電商浪潮的推進，年輕消費者將改變目前的商業格局

疫情加速了整個消費者群體在電商購物方面的行為轉變，其中以中青年消費者群體的轉變幅度最大。所以，賣家和品牌需要調整經營方式，以滿足消費者新期望，并從中汲取更多發展力量。

-消費者們對重回實體店購物仍持觀望態度，在參與調研的受訪者中：

\自疫情發生以來，84%的受訪消費者表示多在線上進行消費；38%的受訪消費者表示多在店內購物

\85%的受訪消費者表示，他們將在未來6個月內定期在線上進行所需物品的購買購物；而將在未來6個月內定期在線下實體店內購物的消費者明顯較少（31%）。

\有85%的年輕消費者（18-34歲）和90%的中年消費者（35-54歲）在疫情發生后把消費的“主戰場”轉移到了線上

\根據調研結果顯示，品牌和賣家應該關注年輕消費者的習慣，因為這一消費群體更可能是消費線上化趨勢的引領者

\社交媒體是賣家和品牌應該考慮的導流新利器

-在獨立站賣家處進行消費的年輕消費者中有55%是通過社交媒體渠道發現品牌的，而35-54歲的中年消費者中有45%的人是通過社交媒體渠道發現品牌的，55歲以上的老年消費者中有33%的人是通過社交媒體渠道發現品牌的

/41%的年輕消費者表示他們是通過社交媒體跳轉到商品頁面進行消費的，而中年受訪消費者中的這一比例為44%，受訪的老年受訪消費者中這一比例為22%。

-傾向于購買可持續、環保綠色的產品。

/受訪消費者中，83%的年輕消費者(18-34歲)表示更傾向于購買可持續發展和綠色產品；而在中年消費者群體中這一比例達到了93%

-選擇線上消費能為經濟帶來積極影響

/在受訪者中，有42%的年輕消費者表示，疫情爆發以后，自己是在獨立站或是在有自有品牌賣家處進行線上消費的，而在中年消費者群體中，這一比例為26%。這對中小賣家而言是一項利好。Shopify一部門總監Sandeep Komaravelly表示，“雖然年輕消費者是消費轉型的主力軍，但包括中年和老年消費者在內的其他細分市場也有相當數量的消費者開始在線上滿足他們的購物需求，根據調研結果和市場分析來看，獨立品牌和消費者當地的廠家更容易受到他們的青睞。因此，我們預計這一態勢將在2021年得到進一步深化。”

2. 實體零售業的格局將在明年迎來大變化，這能為一些本土企業帶來新優勢。零售商在2020年采用的全渠道功能和體驗將給實體店帶來新的生命力，使品牌和工廠能夠把接近當地消費者的優勢利用起來。其中一些廠家和品牌將繼續提供/采用：

-非接觸式支付。受訪者中，82%的消費者表示如果要在線下購物的話，更愿意使用數字/非接觸式支付來消費（年輕消費者中這一比例為81%，中年消費者為86%，老年消費者為76%）

-多樣的交付方式。在疫情爆發后，超過一半的受訪者表示，在過去的六個月內使用新交付方式的頻率會比以往更頻繁。

/本地投遞：受訪消費者中，71%的消費者表示，疫情期間，通過本地投遞簽收產品的頻率比疫情前更高。

/線上購買、到店自提（BOPIS）或路邊取貨：相較于疫情爆發以前，69%的受訪消費者表示使用BOPIS或路邊取貨的交付方式更為頻繁了

-抓住消費者痛點。根據調研數據可以得出，拉低消費者購物體驗的因素有：

/42%的受訪消費者表示庫存不足是拉低購物體驗的主要因素

/36%的人認為物流太慢，運輸時間太長是拉低購物體驗的主要因素

因此，賣家可以針對這兩點對店鋪做一個升級優化

3. 消費者將會偏向在獨立站賣家處進行消費。基于此，賣家可以對業務進行相對應的調整，使消費者購物能更加方便。部分受訪消費者表示希望能在獨立站賣家處進行消費，但為了方便起見，還是會從其他平臺進行消費，因此，獨立站賣家可以往優化消費者體驗這個方向進行努力。

-消費者傾向于支持獨立站賣家和本地企業。

/半數以上的受訪消費者（81%）表示自己會支持獨立站賣家的生意，因為通過這樣能支持賣家進行創業、能購買到特別的產品、能體驗良好的客戶服務是在獨立站賣家處進行消費的三大主流原因。

/86%的受訪消費者表示他們支持愿意小型企業，83%的受訪消費者表示他們希望能夠幫到一些本地企業

-消費者愿意支持未接觸過的獨立站賣家的意愿尚未體現在他們的購買習慣中。但這一情況在2021年將得到改善：

/44%的受訪消費者表示，在疫情爆發以后嘗試有在第三方賣家處進行消費，52%的受訪者表示，在接下來的半年內將繼續定期在獨立站或當地企業中進行消費

-76%的受訪消費者表示愿意在新品牌或新店嘗試購物

/獨立站賣家和本地零售商應突出其商業模式的優勢，跟上大型零售商能為消費者提供的服務以滿足消費者的需求

-快速且包郵的物流服務

/42%的受訪消費者表示，包郵能提高他們的線上消費體驗。另外有28%的受訪消費者表示免費退貨能提高他們的線上消費體驗，42%的受訪消費者表示快速的物流能提高線上購物的幸福感

/根據Shopify提供的數據顯示，在3月至9月期間開單的的Shopify賣家中，75%的賣家啟用了產品包郵功能

/根據Shopify提供的數據顯示，2020年第二季度，入駐Shopify的賣家數量有較大幅度提升，使得Shopify fulfillment Network的業務量比第一季度增加了2.5倍

-交流促進消費

/在電商迎來爆發式增長的當下，為應對疫情帶來的挑戰，買賣雙方之間的有效溝通顯得愈發重要。

-根據Shopify的數據顯示，從2020年3月16日到7月1日，利用Shopify Ping與消費者溝通的賣家銷售額平均增長了185%

-社交媒體“購物化”

/獨立站賣家正在使出渾身解數吸引利用空閑時間進行網頁瀏覽的消費者

/根據Shopify提供的數據來看，在疫情爆發之初(3月-4月），通過Shopify整合渠道在Facebook和Instagram上進行營銷的月活躍用戶增長了36%，而這一趨勢還在繼續上升

4. 更多的消費者將用錢包進行“投票”。即，用消費來證明自己對品牌的支持。這也意味著消費者會在選擇品牌時做出更為明智的決定。隨著消費者對本地企業和可持續產品的支持度未來越高，獨立站賣家的品牌必須展示真實性、透明度和并能體現對社會的責任感。調研結果顯示：

-87%的消費者更喜歡綠色或可持續的產品。

-80%的消費者對賣家在每次購物時為某項事業捐款給予積極回應。

-27%的消費者在當地或獨立零售商購物以此減少對環境的影響

-消費者選擇在本地企業購物（線上和線下）的主要原因包括：

/加強本地經濟（37%）。

/幫助支持當地創造就業機會(41%)

/回饋社區(22%)

-疫情爆發后的半年內，35%的受訪消費者表示，自己是在獨立站賣家處進行線上消費的

-問及為何選擇獨立站進行消費時，受訪消費者表示主要原因有：有個性化的購物體驗（43%）、能給社會進程帶來積極影響（36%）、且可以減少消費對環境帶來的負面影響（33%）。

-在獨立站賣家處進行消費的消費者，通過推薦找到店鋪的比例超過一半（58%），其次就是通過社交媒體渠道來的消費者(48%)

5. 現代金融交付方案將顛覆企業和消費者的銀行業務、融資和借貸（現有的狀態）。即能提供傳統銀行不提供給賣家和消費者的選擇，而這種優先考慮速度，能幫助賣家獲得資本、滿足消費者想要使用更快支付方式以及更靈活的支付方式（如分期付款）的金融解決方案在賣家和消費者群體中越來越受歡迎。

-提高消費者支付體驗是賣家提升銷量的可利用途徑。受訪者中，有48%的消費者表示，“良好的網銀支付或移動應用體驗”是他們在考慮是否要進行銀行業務時排名前三的因素。

-越來越多的賣家和企業選擇在傳統銀行之外的融資渠道獲取資金。截至2020年9月底，在美國、加拿大和英國各地，Shopify Capital的累計資金已經達到14億美元左右。

-先買后付的支付方式越來越受歡迎。自疫情爆發以來，全球提供“先買后付”服務的Shopify賣家數量增加了60%。

*本報告是基于2020年9月對11個國家的1萬多名消費者進行的在線調查，以及2018年1月至2020年9月的大量全球Shopify銷售數據得出的報告。報告中與企業和消費者以及銀行業務相關的某些部分基于2020年9月對美國950家Shopify商家進行的在線調查，以及2019年12月對美國1000名消費者進行的在線調查兩個數據報告。

*本地訂單的定義是，在銷售活動中，商家與消費者之間的距離不超過25公里。

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（來源：谷哥運營寶典）