第一，我回復了買家，為什么買家不理我？

1、郵件客戶并沒有收到。

【分析】現在有很多國內的廠家，商人，用的郵箱地址仍然是免費的郵箱，甚至是數字郵箱(163，126等郵箱)這類郵箱地址很容易被國外客戶的郵件服務器辨別為垃圾郵箱，還沒有等到客戶收到你的回盤信息，客戶的服務器已經將你所發送的郵件直接退回或者刪除，客戶自然不會給你回復，因為他根本就不曾收到郵件。

【解決】用國際通用的郵箱如hotmail，gmail，yahoo這類免費郵箱，比較好，不容易被分析為垃圾郵件。另外可用公司名購買的企業郵箱，以公司名為后綴的郵箱和客戶聯絡的，這個不是免費使用，通常是做了公司網頁后，送的公司郵箱，每年是要收費的。同樣，這個以公司名后綴的郵箱也一定要找相關公司做郵箱的“雙向分析”。這樣，你所發送的郵件才會被客戶的郵箱服務器通過，客戶才會順利收到郵件。

2、郵件中有病毒。

【分析】大家有沒有每天查殺計算機內的病毒呢？試想，如果客戶收到一封你的郵件，但你的郵件中帶有病毒并被客戶的殺毒軟件所查出，客戶會看郵件，還是直接刪除郵件呢？這個問題是很顯然的。 

【解決】解決辦法很簡單，就是定時定點對你的計算機進行徹底查毒，保證自己所發郵件是不帶任何病毒及木馬程序。

3、發送的時間以及客戶看郵件的時間有時差。

【分析】很多做外貿人員認為，一旦收到了詢盤就馬上回復，認為及時盡早的回復，客戶一定會對此滿意和贊賞并會有所回復。這樣做是對的，但忽略了很重要的一點，除了亞洲一部分國家及澳洲地區國家，絕大部分客戶和中國是有時差的。就算你馬上回復了客戶，客戶也會在他上班的時間才能看到郵件。而且客戶所發的詢盤，肯定也不會只有你一個人回復，肯定有大把的供應商相爭回復。這樣，最早回復的郵件按照郵箱的排列的順序被沉到了最底層。如果客戶在上面的郵件中找到感興趣的供應商，就根本不會看最底層你的郵件。

【解決】了解客戶當地的時差及上班時間，按照客戶的上班時間發送，這個只需要簡單的郵 件定時發送就可以辦到。另外一點，我覺得非常好就是按照客戶的上班時間，在線和客戶聯系。比如歐洲等國家和中國的時差為-6到-8個小時，那么當我們在下午3-4點的時候正是客戶上班的時間，這樣下午和客戶發郵件，極有可能收到客戶的回復，收到客戶回復后立即也回復，或者能在Trademanger或者MSN上能和客戶在線及時溝通，這樣也是最好的溝通方法。

4、客戶休假及發郵件的密度。

【分析】除了及時和客戶聯系外，還要了解客戶所在地的法定節假日或者休息時間。有過多國家的客戶是很遵守作息時間的，一旦休息或者放假，是絕不工作的。所以了解客戶的放假時間也是很重要的。你所發送的郵件密度也非常重要，如果密度過高，每天至少三封，這樣很有可能被客戶被認為是騷擾或者垃圾郵箱而將你加入黑名單。

【解決】最好的郵件密度為：第1天-第2天-第6天-第13天-第28天-每隔1個月。就是一開始發送后，第二天沒回復再追加一封，再沒回復過4天，就是第6天再追加一次，如果再沒回復就是再過一個星期再發，再過半個月再發，然后每個月定時發送。當然，發送的內容千萬不要一樣，標題也要經常變換。不要放棄任何一個客戶，就算沒有回復，也要每個月發送郵件。讓客戶認識你，記得你，當客戶一有你所生產的產品詢盤時，第一個就會想到你。

第二，為什么有些買家聯系了幾次就沒有音訊了？

1、客戶不相信我。

【分析】有很多客戶曾經受到很多國內不道德商人的詐騙，導致他們在和我們溝通的時候，如果有一點感覺不對勁的地方，就不會輕易和我們聯系。

【解決】在開始和客戶聯系的時候，把公司的？海關？備案登記表掃描發給客戶，讓客戶相信我們是正牌，正規做生意的公司。

2、市場周期。

【分析及解決】要了解產品的市場周期，要明確知道此產品的淡季和旺季。曉得產品的淡旺季，讓你掌握好時機和客戶取得聯系。

3、已在聯系其他的供應商。

【分析及解決】很多同僚會遇到這種情況，郵件發送后，客戶回復已經在和其他供應商聯系。遇到此狀況千萬不要有任何放棄的想法，保持和客戶的聯系。如果客戶 和現在供應商發現問題，他會即刻和你聯系。如果發現客戶是潛在的客戶，一定要慎重報價，有人心想，把價格報高一點，也許客戶會還價之類的，但殊不知，如果 客戶收到很多詢盤，如果你的價格和其他供應商的價格相差太多，客戶根本就不會考慮到你，不會和你還價，就直接將你CUT掉。

4、郵件表達不清楚。

【分析和解決】這個主要是針對新的外貿人員來說的，郵件的寫作不是寫英文小說或者抒情文，最主要的是簡單，明白。要清楚明白的知道自己要表達的意思，也要讓客戶能看懂你所表達的意思。

（來源：出海記事本）