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2020-12-10 15:23
做電商的賣家，不管是國內電商，還是跨境電商，退貨都是一個不得不考慮的問題。
特別是那些服裝類目的產品，退貨率一直是居高不下，退貨也成為很多Clothing類目賣家最棘手的問題。
在退貨的過程中，如果該產品被完好無損的退回來，那么亞馬遜是會再次將產品加在你的FBA庫存中。
但是如果產品的包裝或產品本身有輕微瑕疵，那么亞馬遜就會以二手產品的形式，用“Amazon Warehouse”的名義掛在你的商品下面進行跟賣，就像下面這種形式。↓↓↓
而且如果退貨率過高，你的賬戶的績效也會受到影響，退貨率超出一定的標準，你的產品也會有被下架的可能。
所以，作為亞馬遜賣家，我們要想盡一切辦法去降低我們的退貨率。
其實作為跨境電商平臺來講，跟國內電商平臺一樣，顧客在拿到產品實物之前只能通過自己對listing的判斷來選擇產品。
因為看不到實物，所以總會有因為誤解listing的意思或其他原因而導致退貨的行為發生。
而賣家要做的，就是在自己的listing中將可能導致退貨的疑慮全部打消，從產品listing本身做好降低退貨率的基礎工作。
1、商品的各項指標要標注清楚
這點對于那些非標準產品而言是最為關鍵的。
舉個例子，如果你買的是盤子、文具、鼠標等等產品，可能顧客關注的只會是它的功能和外觀。
但是如果你買的是床單被罩、家具等等產品，那么產品的尺寸就是必須要標注在listing上的元素。↓↓↓
再比如，如果你賣的是電鉆這種有不同功率和功能區分的產品，產品的一些功能參數和配件搭配也是必須要詳細的體現出來。↓↓↓
而對于那些產品厚度可能會影響顧客購買決策的產品，厚度的信息也一定要清晰的展示出來。↓↓↓
2、最好是包含產品的對比圖
什么是產品的對比圖，對比圖就是將自己的產品和一個大家都知曉的物體進行對比參照的圖片。
產品本身的圖片，有些時候是無法去準確判斷尺寸等因素的，但是如果你把產品放在一個大家都知曉的標品旁邊，產品的尺寸就會一目了然。
比如下面這個錢包產品，放在iphone手機旁邊進行對比，顧客腦海中馬上就可以知道它的尺寸大概是多少。↓↓↓
還有這款旅行箱產品，也是通過跟一個5尺10寸的人比較，來展示它的真實尺寸。↓↓↓
3、產品的描述不能虛假
有些賣家，為了擴大產品的銷售，把自己的listing寫的是天花亂墜。
很多產品本身不具備的性質和特點，他都統統寫到產品listing中去。
但是當消費者拿到這款產品之后呢？
發現你的產品并不像你所說的那么完美，退貨或者投訴就是不可避免的事情。
在賣家后臺的“買家之聲”界面，就可以清晰的看到買家對產品的一些反饋情況。↓↓↓
4、做好客服溝通
在每次的退貨產生以后，有的顧客能會留下review或Answer來反饋自己對產品的意見。
但是大部分顧客都不會有任何的操作，就直接退貨了。
所以當有退貨發生的時候，賣家可以試著去通過站內信的形式與顧客去取得聯系。
在訂單界面，可以進入到聯系顧客的界面。↓↓↓
在站內信所允許的幾種溝通主題中，因為退款而進行溝通是被亞馬遜允許的溝通原因。
所以賣家在這里不要有什么顧慮，直接聯系就好。
這樣，當有買家進行退貨時，你都詳細的登記一下退貨的原因，對你今后的產品改進也是很有必要的。
希望以上文章能帶給你一點收獲。
（來源：跨境老鳥Mike）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：跨境老鳥Mike）
