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2020-12-10 10:36
11月4日，F(xiàn)acebook恢復(fù)計劃中的ACE計算方法更新。?告商可能會看到其頁面的評分為positive或neutral（在信號不足的情況下會看到N/A）。通過ACE評分，消費者能夠更直觀的了解到電商的服務(wù)如何。下面就來了解一下什么是主頁評分吧~
Facebook主頁評分是什么？
Facebook Feedback：客戶反饋評分（賬戶內(nèi)容品質(zhì)內(nèi)可見）
即Facebook官方會給通過商家主頁廣告進行購買的人群不定期發(fā)送問卷，以了解用戶的購買體驗。
系統(tǒng)會根據(jù)綜合用戶反饋為每個企業(yè)提供從0到5的分數(shù)，并根據(jù)Facebook Customer Feedback判斷是否要對廣告主的廣告減少投放或是降低權(quán)重。
Facebook通過用戶購買商品時使用的各種渠道，包括從Facebook，Instagram以及Facebook Audience Network產(chǎn)生購買的用戶進行問卷調(diào)查，以確保廣告能準確地代表廣告主所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。消費者點擊Facebook廣告購買商品，幾星期后，用戶會在Facebook移動版上看到投票問題，出現(xiàn)在用戶的通知欄里。如下圖所示：
圖片來源知乎
Facebook上的客戶反饋分數(shù)具體含義是什么？
圖片來源Facebook
安全評分范圍
4 到 5 分：客戶反饋良好，接受問卷調(diào)查的大多數(shù)客戶對他們的購物體驗給出了正面反饋。
3 到 4 分：客戶反饋一般，該分數(shù)與通過 Facebook 廣告銷售商品的其他電商處于同一水平。
2 到 3 分：客戶反饋差，客戶反饋分數(shù)接近受到投放懲罰的水平。投放懲罰意味著你投放廣告的費用會更高，覆蓋人數(shù)會更少。
公共主頁創(chuàng)建時間超過一年：如果公共主頁評分介于 1 到 2 分之間，那么公共主頁將受到廣告投放處罰。這意味著，在預(yù)算相同的情況下，您的廣告覆蓋人數(shù)會減少。如果公共主頁評分降到 1 分及以下，將失去發(fā)布廣告的權(quán)限。
公共主頁創(chuàng)建時間不到一年： 如果公共主頁評分低于 2 分，將失去發(fā)布廣告的權(quán)限。
如何改善主頁評分？
Tips1: 明確說明想要出售或提供的商品
圖片來源Facebook
圖片、視頻和所有其他的廣告創(chuàng)意應(yīng)能準確說明所售商品。務(wù)必準確說明和展示產(chǎn)品的尺寸、大小、材質(zhì)以及其他方面。
產(chǎn)品的重要技術(shù)參數(shù)需列明
如果售賣的商品屬于服裝類，則應(yīng)確保所使用的尺寸表適用于其他的商品銷售國（例如，美國使用的尺寸可能與中國使用的尺寸有所不同）。電?產(chǎn)品的參數(shù)例如，運行速度、內(nèi)存，例如 8MB RAM、3.1 Mhz 。家居?品的參數(shù)例如，最高可耐 250℃ 高溫。
如果是由供應(yīng)商供貨，請務(wù)必維護質(zhì)量控制，確保貨物按照網(wǎng)站和廣告中說明的配送時間進行配送。
Tips2: 設(shè)定明確的配送標準
準確說明送貨上門的配送時間。所提供的配送信息應(yīng)包含訂單的預(yù)計處理時間、可選的配送方式、庫存狀況、配送費用以及其他可能影響貨物配送所需時間的因素 。如有可能，可提供物流跟蹤信息， 方便客戶追蹤他們的包裹。
需注意現(xiàn)貨商品應(yīng)在1-2個工作日內(nèi)發(fā)貨，除非另有說明。對于缺貨或正在補貨的商品，也要清楚說明發(fā)貨日期。
圖片來源Shein
Tips3: 設(shè)定明確的客戶服務(wù)標準
買家下單后，購后溝通的重要性更高。在購物的每個環(huán)節(jié)都遵循相關(guān)的服務(wù)標準能夠提升客戶的購物體驗，從而提升主頁評分。
例如訂單確認方面要明確訂單詳情、支付詳情、預(yù)計發(fā)貨/送達日期、收貨地址。
遵守網(wǎng)站上申明的所有退換貨政策，退款商品詳情，退款金額，退款日期。如果經(jīng)營地與客戶所在的時區(qū)不同，應(yīng)明確說明回復(fù)客戶咨詢所需的時間。
發(fā)貨的郵件和短信通知，例如發(fā)貨的詳情、物流信息、收貨地址等等。建議在發(fā)貨后、送達時和簽收后發(fā)出通知，以確保貨物準確無誤地送達。
圖片來源Facebook
Tips4: 確保有能力滿足客戶需求
按照訂單履行能力選擇廣告的受眾規(guī)模。如果庫存有限，您可考慮縮小廣告投放范圍， 或在客戶購買前明確說明商品補貨時間和可發(fā)貨的時間。無法實現(xiàn)所許承諾時（例如您貨物已售罄，且重新下單后需要等待更長時間），主動告知客戶。
例如恰逢中國春節(jié)、黑色星期五或其他任何特殊節(jié)日或促銷活動導(dǎo)致訂單處理或發(fā)貨時間出現(xiàn)延遲，建議要提前通知買家，說明大概要延遲多久。
圖片來源Facebook
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（來源：五百的弟弟）
