最近有cdiscount賣家聯系我問遇上了平臺審核怎么辦？

先說一下我經歷過我的店鋪，差一點被審核的情況:

那是去年2019年的時候, 有一天客戶經理聯系我說你的店鋪績效有點問題, 200單的時候會被審核,畢竟我們店鋪賣的營業額都比較好, 審核后期做了一些操作把績效降下來了, 最終我的店鋪還是安全地度過了審核界限

雖然我沒有經歷過店鋪被審核是我還是能根據我的經驗提供如何避免平臺審核的方法作為參考吧

什么是Cdiscount的店鋪審核:

Cdiscount會在你的店鋪銷售到了分別200單,500單,1000單的時候進行店鋪審核,審核的就是店鋪績效,包括:訂單的接收率,訂單發貨率,訂單的遲發貨率,糾紛率,退款率; 通常是30天和60天作為衡量標準

在哪里看到績效信息:

登陸進賬號的第一頁就能找到了,如圖所示:

平臺的績效指標分為30天和60天內兩個指標的審核:

30天內:

訂單的接收率>97.2%

訂單發貨率>97.5%

訂單的遲發貨率>96%

糾紛率<1%

退款率<3%

60天內:

訂單的接收率>97.2%

訂單發貨率>97.5%

訂單的遲發貨率>96%

糾紛率<1%

退款率<5%

如果在200單,500單或者1000單的臨界點審核的時候超過了這個指標,那么店鋪就有被審核的風險

為什么要先了解平臺績效,這關乎店鋪的生死存亡,肯定要重視,如果沒有了店鋪,產品再好也轉化不成銷售額和利潤

接下來要說怎么去避免店鋪審核了:

1.關注績效條件:

每天登陸賬號的時候關注一下相關的績效評分,如果真的顯示不是綠色的進度條的話就盡快找到有問題的訂單,處理相關的訂單問題

2.關注單量是否接近臨界點:

有沒有Cdiscount發現店鋪沒有顯示銷售的單量,不像亞馬遜那樣給你看到一個月月銷量或者是整體下報表有準確的數據

那么我們需要用手機在前臺進行搜索,通過自己平臺的一個產品進入頁面,往底部拉,找到 vente réalisées:

3.使用FBC發貨:

FBC發貨的話,遲發貨,發錯貨,平臺的糾紛也不會算進審核績效里面,類似FBA那樣都是由平臺操作的

4.如果臨近審核單量的臨界點，但是績效又不達標怎么辦:

首先找到產生問題的產品,如果是產品質量問題導致的,就先下架銷售該產品;

其次就是找法國的朋友幫忙,增加銷量, 降低退款率和糾紛率審核比率,提高訂單的接收率,訂單發貨率,訂單的遲發貨率

萬一遇到了cdiscount的平臺審核,怎么辦?

別慌:

自發貨產品會被下架

店鋪不會打款到你的收款賬號

收到cdiscount給你的郵件

作為賣家需要做的是寫POA,plan of action了, 根據cdiscount郵件的要求,完成POA的文章回傳給指定郵箱,通過他們審核的話就解封了

基本很多情況我們都是全部發FBC進行發貨的,省了很多發貨的問題和售后的問題,讓店鋪保持一個比較好的績效,所以比較推薦大家使用的

最后:

無論什么是FBC還是FBM的發貨方式,都需要維持良好的銷售指標

達到平臺的績效指標是銷售產品的首要目標

沒有店鋪就不會有訂單

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