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2020-12-07 17:07
速賣通平臺(tái)發(fā)展的越來越好，很多用戶都喜歡在速賣通上購買商品。一般情況下在網(wǎng)上購買商品都會(huì)遇到退貨的問題，如果買家要求退款，那么速賣通退款什么時(shí)候可以到達(dá)買家的賬戶中呢?
速賣通訂單取消后，速賣通平臺(tái)會(huì)即時(shí)退款。如果買家是信用卡的話，那么退款中轉(zhuǎn)比較慢，一般7-10工作日內(nèi)到帳。速賣通買家沒有收到貨，并且賣家沒有提供有效的發(fā)貨憑證，那么本次退款將自動(dòng)達(dá)成，并給速賣通買家退款。如果買家提供了發(fā)貨憑證，那么速賣通買家退回的貨，只有等賣家收到貨并，由賣家點(diǎn)擊確認(rèn)收到貨之后，才能完成退款交易。
如何退款給買家?如果速賣通訂單已經(jīng)發(fā)貨的，那么速賣通買家可以申請部分或全額退款，需要賣家同意之后，速賣通平臺(tái)會(huì)自動(dòng)分配款項(xiàng)退款給買家。在賣家同意退款之后，速賣通訂單會(huì)自動(dòng)計(jì)算商家的糾紛率。
如果商家一旦產(chǎn)生糾紛率之后，先穩(wěn)定不要著急，糾紛提起率是有一定的起始門檻的，只有超過一定合理值才會(huì)對(duì)店鋪有一些影響。如果糾紛率異常了，那么速賣通賣家需要持續(xù)的關(guān)注“賣家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變化。
如果速賣通買家提起退款之后，速賣通賣家在買家提起糾紛的5天之內(nèi)接受或者拒絕買家提出的糾紛，如果速賣通賣家逾期沒有響應(yīng)，那么速賣通平臺(tái)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。
如果訂單交易完成15天之后，買家無法在訂單里申請退款的，如果買賣雙方達(dá)成退款方案，賣家可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的退款信息聯(lián)系速賣通客服解決。賣家不可以引導(dǎo)買家線下將款項(xiàng)直接打到自己的賬戶中，后期交易中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)均需賣家自主承擔(dān)。
當(dāng)買家提起退款申請之后，速賣通賣家要及時(shí)的去處理，不要讓糾紛率產(chǎn)生異常。如果是買家無理的要求，那么賣家要保留足夠的證據(jù)去進(jìn)行申訴。所以賣家必須要注意這一點(diǎn)，不然很有可能對(duì)店鋪產(chǎn)生影響。
（來源：K哥聊出海）
