盡管在新冠病毒爆發(fā)的最初幾個(gè)月中，東南亞的大部分零售商因封鎖和其他限制受到了沉重打擊，但電商的體量仍在快速擴(kuò)大，消費(fèi)線上化趨勢愈發(fā)明顯。根據(jù)Google搜索趨勢，5月份，泰國的電商搜索次數(shù)與2019年同期相比增長了63％。馬來西亞和越南也表現(xiàn)積極，分別增長了32％和13％。對(duì)于這些地區(qū)而言，搜索次數(shù)增長并不為奇，而疫情的爆發(fā)恰好加速了這一趨勢。 Google，淡馬錫和貝恩公司的聯(lián)合報(bào)告表示，東南亞的電子商務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值或?qū)?015年的55億美元增至2019年的380億美元。該報(bào)告預(yù)測，到2025年，該地區(qū)的電子商務(wù)價(jià)值將超過1000億美元。

在電商事業(yè)蓬勃發(fā)展的東南亞，Shopee是表現(xiàn)最為亮眼的幾個(gè)平臺(tái)之一。以平均月活躍用戶數(shù)衡量，Shopee是該地區(qū)領(lǐng)先的電商平臺(tái)之一。Shopee由首席執(zhí)行官Chris Feng和首席運(yùn)營官Terence Pang共同創(chuàng)辦，于2015年在新加坡成立，是一個(gè)以社交為先，以移動(dòng)為中心的電商平臺(tái)。以下四個(gè)戰(zhàn)略是驅(qū)動(dòng)Shopee從一家雄心勃勃的創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展成為區(qū)域零售巨頭的關(guān)鍵。

優(yōu)先保證移動(dòng)端服務(wù)

東南亞是手機(jī)用戶粘性最高的地區(qū)。根據(jù)Google，淡馬錫和貝恩公司的報(bào)告，該地區(qū)有3.6億互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中90％的用戶主要是通過手機(jī)上網(wǎng)的。從創(chuàng)立之初，Shopee就將移動(dòng)端視為發(fā)展新趨勢，并將其視為該地區(qū)電商的發(fā)展方向。Shopee致力于通過移動(dòng)端優(yōu)化用戶體驗(yàn)和參與度。該公司表示，線上購物必須不斷發(fā)展，才能適應(yīng)在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行交流，協(xié)作和娛樂的消費(fèi)者的需求。Shopee的移動(dòng)優(yōu)先方式使其能夠利用移動(dòng)用戶滲透率的增長持續(xù)發(fā)展。Shopee表示，現(xiàn)階段，該平臺(tái)上超過95％的訂單都是通過移動(dòng)設(shè)備完成的。為響應(yīng)這一需求，Shopee直接在移動(dòng)應(yīng)用程序上提供了端到端的在線購物體驗(yàn)。消費(fèi)者可以通過APP瀏覽產(chǎn)品，訂購，付款以及跟蹤物流狀態(tài)。同時(shí)，賣家可以使用該應(yīng)用程序內(nèi)的集成物流及支付工具，進(jìn)行產(chǎn)品拍照、訂單創(chuàng)建、店鋪業(yè)績監(jiān)控、付款接收以及貨物跟蹤等，大大簡化了賣家的操作流程。

采用超本地化方法

東南亞是一個(gè)集眾多市場于一體的地區(qū)，且在每個(gè)國家都有不同的電商特征和需要賣家及平臺(tái)面對(duì)的挑戰(zhàn)，消費(fèi)者的數(shù)量也因市場而異。考慮到這一點(diǎn)，Shopee在每個(gè)市場都采用了超本地化的方法，為品牌，賣家和消費(fèi)者帶來最貼合需求的線上購物體驗(yàn)。通過前期對(duì)每個(gè)市場及其用戶行為的精確背調(diào)，Shopee得以及時(shí)響應(yīng)他們的需求。除了在其運(yùn)營的每個(gè)市場中都有當(dāng)?shù)剞k事處和團(tuán)隊(duì)外，Shopee做到了每個(gè)市場的產(chǎn)品類別和營銷活動(dòng)方面的高度本地化。例如，在印度尼西亞，Shopee推出了Shopee Barokah，以滿足特別是在齋月期間的穆斯林用戶對(duì)各種符合伊斯蘭教法的產(chǎn)品和服務(wù)的需求。Shopee還在節(jié)假日期間（例如農(nóng)歷新年或春節(jié)）使用本地化計(jì)劃，在運(yùn)營層面上，Shopee還提供了七個(gè)不同版本的應(yīng)用程序，并為不同市場的消費(fèi)者和賣家提供多種付款方式以滿足其不同需求。

Shopee不只是個(gè)購物軟件

Shopee的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)域是，其為用戶提供個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)和社交體驗(yàn)。在個(gè)性化方面，Shopee基于用戶瀏覽和購買數(shù)據(jù)，分析購物模式，獲取購物洞察，并使用AI和AR驅(qū)動(dòng)的工具等新技術(shù)來幫助品牌為其受眾提供獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)。Shopee讓品牌和賣家不再僅專注于推動(dòng)交易和價(jià)格競爭，而是通過吸引消費(fèi)者并通過消費(fèi)者體驗(yàn)建立品牌親和力來提高品牌競爭力。

Shopee從一開始就將購物和社交整合在一起。該平臺(tái)通過建立一個(gè)強(qiáng)大的社區(qū)來為買賣雙方創(chuàng)建沉浸式體驗(yàn)，使用戶能夠相互聯(lián)系并互動(dòng)。另外，Shopee還為消費(fèi)者和賣家建立了包括Shopee Live（直播功能）； Shopee Games（應(yīng)用內(nèi)游戲功能）； Shopee Feed（應(yīng)用內(nèi)社交信息流功能，使用戶可以與更大的Shopee社區(qū)共享他們所列出購買和出售的內(nèi)容）；和Shopee Live Chat（一種聊天功能，使買家可以直接與賣家對(duì)話，并在購買前后了解更多信息）等功能。同時(shí)，Shopee還利用大數(shù)據(jù)和人工智能來使線上消費(fèi)更加安全有保障。其利用腳本化的機(jī)器學(xué)習(xí)來檢測平臺(tái)上潛在的欺詐案件和假冒產(chǎn)品，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加令人安心的購物環(huán)境。同時(shí)，Shopee集成的移動(dòng)錢包ShopeePay和AirPay為消費(fèi)者提供了便捷安全的選擇，進(jìn)而幫助賣家捕捉新的出單機(jī)會(huì)。

提供賣家支持和數(shù)字融合服務(wù)

Shopee致力于完善賣家生態(tài)系統(tǒng)。就最基礎(chǔ)的層面而言，Shopee賣家中心就在不斷進(jìn)行更新迭代，讓賣家更快捷的在Shopee上跟蹤和管理自己的銷售業(yè)績、支付、庫存和交付。除此之外，在營銷方面，Shopee提供了一系列數(shù)據(jù)和可視化工具來幫助賣家追蹤購物行為并獲取新見解，提供的一站式門戶能讓賣家在平臺(tái)這里輕松創(chuàng)建優(yōu)惠券和其他促銷工具。最近，Shopee與谷歌合作推出了獨(dú)創(chuàng)的營銷方案，Google Ads with Shopee，使賣家能更輕松的進(jìn)行營銷推廣。Shopee上的品牌將獲得專門的營銷工具，以提升品牌在線影響力，與消費(fèi)者建立更深入的互動(dòng)，并靈活管理和衡量他們的營銷活動(dòng)。

除此之外，Shopee還在新冠病毒導(dǎo)致市場低迷之后，推動(dòng)?xùn)|南亞地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷增長，并為該地區(qū)的下一波數(shù)字爆發(fā)提供動(dòng)力，確保更多的賣家和企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化。為幫助企業(yè)數(shù)字化并從疫情中恢復(fù)過來4月推出的賣家支持包、為賣家提供啟動(dòng)在線業(yè)務(wù)的知識(shí)的Shopee 大學(xué)以及為推動(dòng)賣家采用新工具和利用新趨勢（直播優(yōu)勢）上線的Masterclasses都證明了Shopee的企業(yè)責(zé)任感。

（來源：瞭望東南亞）