【編者按】:很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員時(shí)常抱怨,客人是做一個(gè)死一個(gè),新客人難開(kāi)發(fā),老客人難以維護(hù)。是競(jìng)爭(zhēng)太激烈,對(duì)手挖你墻角,還是自己不夠用心,讓客戶沒(méi)有“賓至如歸”的安全感呢?你知道嗎,凡是向Jac下過(guò)單的客人,如果還需翻單,一般都還找他?羨慕嫉妒吧!想知道為什么嗎?且聽(tīng)雨果網(wǎng)觀察員Jac慢慢道來(lái)。
凡是跟我合作的客戶,只要他還要買(mǎi),第一次選擇肯定是我,哪怕我的價(jià)格不是最便宜。為何會(huì)如此呢?因?yàn)槲以诩?xì)節(jié)上做得讓客戶舒服。
那么,細(xì)節(jié)又有哪些呢?
1、寄提單。我從來(lái)都是分開(kāi)兩份寄送,當(dāng)然是我自己掏錢(qián),原因很簡(jiǎn)單,害怕丟失。提單只需要一份正本就可以提貨。寄送時(shí),三份正本分為兩次寄送,萬(wàn)一其中一份丟失,客戶還可以憑借另外的提單正本提貨,不至于一下子全部丟掉。雖然到現(xiàn)在為止沒(méi)遇到過(guò)一次丟失快件,但是客戶對(duì)于我們這種細(xì)心,專(zhuān)業(yè)非常欣賞。
2、不論客戶是否要求,我都會(huì)為客戶申請(qǐng)免費(fèi)箱使和堆存。申請(qǐng)后,告訴客戶,我已經(jīng)為你申請(qǐng)到多少天的免費(fèi)箱使和堆存,以免你手續(xù)來(lái)不及辦理產(chǎn)生港口費(fèi)用。這本身不是我們的事情,貨物到港產(chǎn)生多少費(fèi)用都與我們無(wú)關(guān),我們卻為客戶著想,客戶自然是很高興,感覺(jué)很貼心!
3、為客戶辦理無(wú)單放貸業(yè)務(wù)。很多近洋客戶也會(huì)要求做信用證,例如韓國(guó)和泰國(guó)客戶。船期短,貨物已經(jīng)到港,可能我們的單據(jù)還沒(méi)有準(zhǔn)備好,等交單行審?fù)辏慕o開(kāi)證行,開(kāi)證行審核,聯(lián)系開(kāi)證人,會(huì)耽誤很多時(shí)間,甚至耽誤使用。所以,一般我會(huì)主動(dòng)提出為客戶辦理無(wú)單放貨業(yè)務(wù),很多客戶甚至不知道有這個(gè)業(yè)務(wù),得知自己可以提前拿到貨,自然是相當(dāng)開(kāi)心,更是欣賞我們的熱心和專(zhuān)業(yè)。
4、推薦假遠(yuǎn)期信用證。當(dāng)客戶提出使用LC at sight交易的時(shí)候,我們會(huì)建議客戶使用假遠(yuǎn)期信用證,假遠(yuǎn)期對(duì)于受益人是即期,對(duì)于開(kāi)證人是信貸,減免資金壓力。很多原來(lái)不知道有這個(gè)業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)很好奇地去找銀行詢問(wèn),得知的確有此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),高興地不得了,對(duì)于我們的印象越來(lái)越好,為我們熟練的業(yè)務(wù)和操作所折服。
5、主動(dòng)為客戶查缺補(bǔ)漏。我曾經(jīng)有個(gè)香港客戶81歲,一個(gè)韓國(guó)客戶78歲,一個(gè)泰國(guó)客戶76歲,都還在做采購(gòu),但總是丟三落四,不是這里忘了囑咐,就是那里忘了說(shuō),自己忘了還不承認(rèn),總認(rèn)為是賣(mài)貨的人忘了,耽誤了他們的事情。但是跟我合作之后從來(lái)沒(méi)有此類(lèi)事情發(fā)生,我會(huì)盯著每一個(gè)細(xì)節(jié)。例如,有時(shí)候他們會(huì)忘記要產(chǎn)地證,我會(huì)要求操作把產(chǎn)地證做好一起寄過(guò)去;有時(shí)候他們會(huì)忘了要求我們把提單分開(kāi),三個(gè)柜分為兩個(gè)提單,我每次都會(huì)問(wèn)多一句;有時(shí)候做CFR,他們會(huì)忘記做保險(xiǎn),我就會(huì)打電話通知他們別忘記買(mǎi)保險(xiǎn)。他們沒(méi)把我當(dāng)成賣(mài)家,而是一個(gè)貼心的自己人,合作自然不在話下!
6、合同簽訂后,我會(huì)時(shí)常向客戶介紹產(chǎn)品進(jìn)度。拍倉(cāng)庫(kù)照片,告訴客戶我們的訂艙進(jìn)度等等,保持及時(shí)溝通。若真的由于某些原因訂不上艙位,我們會(huì)及時(shí)通知客戶,并且告知我們訂到了下一班,讓客戶對(duì)貨物的進(jìn)度有一個(gè)真實(shí)的把握,這也是專(zhuān)業(yè)性的體現(xiàn)!
7、貨物發(fā)運(yùn)裝集裝箱時(shí),我都會(huì)要求把整個(gè)操作拍下來(lái)。包括:空箱、半箱、滿箱、加固、封箱、鉛封,然后發(fā)送給客戶,讓客戶知道,貨物已經(jīng)切切實(shí)實(shí)地發(fā)運(yùn),客戶是有權(quán)得知這些信息的,這是專(zhuān)業(yè)性和負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
8、即便是未開(kāi)船,我們也會(huì)把已經(jīng)有的提單號(hào)提供給客戶。將船公司的網(wǎng)站一并提供給客戶,讓客戶確切把握自己貨物的最新情況。我也會(huì)時(shí)刻關(guān)注,一旦開(kāi)船立馬告知客戶,并且要求第一時(shí)間把制作好的箱單發(fā)票給客戶,供客戶檢查,看看是否有內(nèi)容需要更改。
9、盡快做好單據(jù)。信用證客戶,即便不規(guī)定交單期(默認(rèn)21天),我也會(huì)要求盡快只做單據(jù),交單議付,一方面可以盡快收匯,還可以讓客戶盡快拿到單據(jù),辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
還有一些小細(xì)節(jié),不再多說(shuō),總之細(xì)節(jié)決定成敗。你的操作,代表著你是否專(zhuān)業(yè),代表著你會(huì)給客戶帶來(lái)方便還是麻煩,代表著你是否給客戶一種安全感。已經(jīng)合作代表已經(jīng)建立了基本的信任,如果你能通過(guò)第一次合作,給客戶留下極其專(zhuān)業(yè)的印象,還害怕客戶不給你返單?
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