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2020-12-03 14:13
做亞馬遜，最頭疼的事情之一，就是買家退貨！
有些就是無緣無故的退貨讓你摸不著頭腦，但又不得不處理。要么得罪買家，要么自己虧本不劃算。給大家分享一些退貨處理的小知識。
在賣家平臺，點擊“訂單”---“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請。
根據(jù)退貨申請的狀態(tài)，可進行以下3種操作：
如果接受買家的退貨申請，點擊“批準退貨申請”按鈕。批準買家退貨申請后，系統(tǒng)會將賣家的退貨地址和退貨說明通過郵件形式發(fā)送給買家。
PS：這一步僅批準買家將退貨商品發(fā)送給您，貨款不會自動退給買家。另外，在“管理退貨”頁面上批準退貨申請不會影響賣家績效
如果不接受買家的退貨申請，建議先和買家協(xié)商溝通達成一致后，再點擊“關閉申請”按鈕。在賣家提交關閉申請后，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含關閉申請的原因。
PS：買家可以取消退貨申請，而賣家只能關閉申請。如果買家一直不寄回退貨商品或是不退貨了，對于已批準的退貨請求，賣家無需做任何操作。
如果您已經(jīng)收到買家退貨商品或允許買家保留商品，請點擊“進行退款”按鈕對商品進行退款。
臨近年終，訂單可能會大量增加，但隨之退貨也可能增加。退貨應該注意些什么？
1、尺碼錯誤
2、實物與圖片不符
3、運送過程中產(chǎn)品被損壞
4、欺詐
對于亞馬遜退貨，越來越多的賣家放棄了一貫爭論的態(tài)度，最終選擇了跟客戶協(xié)商。
如果客戶聯(lián)系賣家退貨，可以參考以下建議：
1.售價＜50美元的產(chǎn)品，建議賣家不要跟客戶爭論，也不要讓客戶將產(chǎn)品寄回來再退款。這樣做不值得。客戶不高興，很可能會給賣家留差評。
2.售價（50-100）美元的產(chǎn)品，如果客戶對產(chǎn)品不滿意，但產(chǎn)品完整無損，賣家可以向客戶提出退部分貨款；如果產(chǎn)品本身是壞的或有缺陷的，賣家應該立刻給退款。
3.售價＞100美元的產(chǎn)品，如果客戶對產(chǎn)品不滿意，但產(chǎn)品完整無損，賣家可以向客戶提出退部分貨款；如果客戶非要全額退款不可，可以堅持等收到客戶的退貨后才作退款。
在后臺點擊REPORTS，再點擊BUSINESS REPORTS，左側SELLER PERFORMACNE，點擊Units Refunded & Refund Rate查看。
默認是一天，可以選擇多天的時間。
查看退款原因：reports——fulfillment——returns和refunds
當亞馬遜因買家退款對您進行賠償時，會根據(jù)該商品的商品系列和訂單金額確定向您退回的訂單相關費用金額以及亞馬遜從此類費用中扣留的金額。
1.如果是因為質(zhì)量不好、發(fā)貨時效太慢、包裝不太堅固或者產(chǎn)品描述不符，這種由于賣家造成的退貨原因，應該由賣家承擔。
2.如果是因為買家自己沒有弄清楚產(chǎn)品性能、尺寸大小、或者無緣故退貨，這種情況退貨應該由買家自己承擔。
3.如果賣家堅持所提供的產(chǎn)品的服務沒有問題，而買家認為有問題，亞馬遜最終還是會認同買家的觀點。因為亞馬遜政策規(guī)定“買家可以30天內(nèi)無條件退貨”，即使賣家與賣家僵持，買家也會A-Z賣家，如果買家申訴有效，亞馬遜會在不要求買家退回的情況下，直接從賣家賬號里全額退款給買家。
4.在買家要求退貨的情況下，賣家可以給買家一個優(yōu)惠折扣，讓他不要退貨。因為，當買家要求退貨時，有可能會讓你承擔退貨運費，即便產(chǎn)品完整退回來，這個產(chǎn)品的二次銷售的價值已經(jīng)降低了。
（來源：遠道IP）
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（來源：遠道IP）
