2020年的旺季日歷

12月：年度復盤和新計劃輸出

在旺季臨近尾聲時，賣家需要對今年店鋪的一個整體情況進行把關，并使用可視化的KPI數據來衡量店鋪各方面的長處與不足。復盤過后，在敲定新一年的銷售計劃的同時，有針對性的對產品和店鋪運營做出改進。

衡量成功與否的“三要素”

空有一堆數據對賣家的后續調整改進的實際幫助并不大，但BigCommerce的賣家可以免費在平臺的Ecommerce Analytics等相關報告中得到整合過的數據，賣家同樣也可以利用谷歌分析等工具進行數據解析，從而為自己構建一個直觀的結果，在數據中，賣家要重點關注營銷、電商數據指標、一般業務指標三個方面。

電商相關數據考核指標

以下KPI可以幫助賣家衡量店鋪流量、用戶參與度及消費者體驗和產品表現等方面的成績：

\產品銷量

\平均訂單價值(AOV)

\轉化率

\購物車放棄率

\流量（流量來源）

\店鋪響應速度

\彈出率

\流量來源

\網站流量

\日均監測

\產品對市場的適應度

判定營銷推廣是否有效的指標

賣家可以用以下KPI考核自己的營銷推廣是否有效合理：

\點擊付費(PPC)

\點擊率(CTR)

\用戶增長率

\電子郵件打開率

\粉絲增長量

\產品評論的數量和質量

\橫幅廣告或顯示廣告的CTRs。

\流量

\業績

\瀏覽器檢索排名

一般業務指標的衡量標準

賣家需要特別關注的關鍵績效指標有：

\消費者終生價值(LTV)

\消費者獲取成本(CAC)

\產品毛利

\產品平均利潤率

\銷售成本（COGS）

\競價

利用“新年”風口，打造2021流量池

新年的接近意味著賣家的年終旺季也迎來了尾聲。當賣家在為新年活動做宣傳時，要特別注意：

\分析市場趨勢和消費者走向，對新年活動企劃做出最后調整，以充分利用新年的流量

\利用2021年1月2日的堪稱“退貨日”當天，快速處理退貨，特別要注意的是，在此期間要提供高質量的客戶服務，以留住更多的忠實消費者

\在最后的節日營銷中發揮創意，為店鋪引流創收

展望2021，賣家的前進的步子該往哪里走？

在備戰2021年前，賣家要對2020年做一個復盤和評估，并為2021年設下可執行目標，評估年度增長。花點時間反思成長和不足能讓賣家以更飽滿的狀態迎來2021年。雖然每年都會有新挑戰，但制定策略可以幫助賣家建立輪廓、快速成長。在賣家開始制定2021年計劃時，一定要：

\設定可執行目標，并一一落地

\敲定需要改進的方向，把錢花在刀刃上

\利用新渠道的營銷方式來發展業務，拓寬消費者群體

總結

除了在前文提到的一系列旺季攻略及專家建議可以幫助賣家搭建一個爆單旺季，賣家還可以通過以下方式來增加店鋪消費者的粘性。

\優化網站體驗和用戶體驗

\高效的銷售及物流配送

\全渠道營銷推廣

\專業度在線的客服支持

\對市場、產品及消費者進行深入的分析，抓住相關趨勢

Solo Stove的首席執行官John Merris表示，“作為跨境賣家，在節假日旺季前幾周才開始準備是遠遠不夠的。畢竟假日季能給賣家帶來的是‘真金白銀’，所以我們團隊一般在節日旺季前幾個月就開始策劃當年活動的開展形式。且消費者體驗和粉絲增長是我們全年都關注的一個問題，做的好壞與否能在我們的節假日業績中表現的很清楚，總而言之，說備戰旺季是一場長跑也不為過。”

細化各項指標，對店鋪業績進行可視化管理

\建立明確的目標和關鍵績效指標，方便后續跟蹤管理情況。

\將Google Analytics整合到店鋪中運行

\根據實時數據進行方案更改

\在制定2021年店鋪運營規劃時，重點關注各個時間節點的節假日，有針對性的進行選品及營銷推廣