繼上一期的專題1為大家詳細(xì)介紹了第一部分的“制定配送和交付流程”和第二部分的“儲(chǔ)備配送和包裝用品”，在本期文章中，我們將為大家介紹如何確保你能在重要的裝箱時(shí)限內(nèi)交貨，并針對交付延誤做好計(jì)劃以及設(shè)置旺季運(yùn)輸和交付的策略，詳情請閱讀以下內(nèi)容知悉！

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前期所需要為配送做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：

（在本次的專題2中，我們將具體分析第3和4項(xiàng)）

1、制定配送和交付流程

2、儲(chǔ)備配送和包裝用品

3、確保你能在重要的裝箱時(shí)限內(nèi)交貨，并針對交付延誤做好計(jì)劃

4、設(shè)置旺季運(yùn)輸和交付策略

5、為產(chǎn)品添加重量信息

6、告知消費(fèi)者你的送貨方式和價(jià)格

7、制定退貨政策

8、注意拆箱體驗(yàn)

9、設(shè)置訂單跟蹤

10、預(yù)測消費(fèi)者可能會(huì)問的問題

3. 確保你能在重要的裝箱時(shí)限內(nèi)交貨，并針對交付延誤做好計(jì)劃

由于 COVID-19 疫情流行期間在線訂單的猛增，過去幾個(gè)月中運(yùn)輸公司的裝箱時(shí)限都受到了不小的影響。電商銷售量的飆升可與2019年假期購物季的銷售量相比肩。這導(dǎo)致了運(yùn)輸公司不得不努力緩解這種急劇增加的運(yùn)輸需求。

假期的銷售增量情況是可以預(yù)測的，但疫情卻是突發(fā)情況。眼看著Q4旺季已近尾聲，交付時(shí)間仍未完全恢復(fù)正常。交付時(shí)間延誤會(huì)影響商家的生產(chǎn)、供應(yīng)商、以及訂單履行。

即使不能預(yù)測延誤，但最好能夠隨時(shí)了解運(yùn)輸公司的裝箱時(shí)限和更新情況。在每個(gè)Q4的假期購物季，運(yùn)輸公司都會(huì)發(fā)布裝箱時(shí)限，以確保可以在特定的假期或日期之前交貨。今年，運(yùn)輸公司都推遲了時(shí)間表的發(fā)布，但今年由于預(yù)計(jì)將迎來迄今為止最繁忙的在線購物季，因此今年尚沒有最后的裝箱時(shí)限。例如，調(diào)查表明：將近一半的美國人計(jì)劃在網(wǎng)上度過他們的“假期購物季”，同時(shí)他們也認(rèn)為此舉還可避開黑色星期五的搶購。

4. 設(shè)置旺季運(yùn)輸和交付策略

流程已設(shè)置好，所有庫存都已備齊。接下來就是厘清面向消費(fèi)者的細(xì)節(jié)——具體來說，就是：你要收取的運(yùn)費(fèi)是多少？

最常見的幾個(gè)選擇是：免費(fèi)送貨、統(tǒng)一費(fèi)率送貨和確切費(fèi)用送貨。我們提供了一些提示，希望可幫助你確定哪一種選擇最適合你的運(yùn)營模式。

4.1 免費(fèi)送貨

配送成本是人們棄單的最常見原因之一，因此提供免費(fèi)送貨服務(wù)是一種明智的做法，可以以吸引人的優(yōu)惠來提高轉(zhuǎn)換率，而不必完全依賴折扣或美元價(jià)值折扣。

也就是說，即使你可以通過 USPS、UPS、DHL Express、Canada Post 和 Shopify 的 Sendle 提供優(yōu)惠的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率，但運(yùn)費(fèi)也并不便宜。如果你想為所有人都提供免費(fèi)送貨服務(wù)，則需要了解運(yùn)費(fèi)如何影響你的利潤率以及你要承擔(dān)的稅率，包括運(yùn)送最重物品和運(yùn)送到最遠(yuǎn)位置的費(fèi)用。

但是，就免費(fèi)送貨而言，這不是全部你需要考慮的方面。

你也可以考慮這些做法：比如在某些時(shí)段向某些消費(fèi)者提供免費(fèi)送貨服務(wù)。請考慮發(fā)送免費(fèi)送貨優(yōu)惠券代碼給現(xiàn)有消費(fèi)者，鼓勵(lì)他們重復(fù)下單，或者，當(dāng)訂單超過某一金額時(shí)才提供免費(fèi)送貨，增加平均訂單價(jià)值。

但是，在提供免費(fèi)送貨服務(wù)時(shí)，請注意裝箱截止日期。如果你只想享受標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)送貨服務(wù)，則需要明確說明預(yù)計(jì)的到貨日期，讓消費(fèi)者可以根據(jù)自己的Q4購物計(jì)劃及時(shí)下單。

4.2 統(tǒng)一費(fèi)率送貨

如果你想抵消部分運(yùn)輸成本，同時(shí)又能避免人們在結(jié)賬時(shí)因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)因素而放棄下單，那么統(tǒng)一費(fèi)率的運(yùn)輸政策可能是最合適的選擇。使用統(tǒng)一費(fèi)率運(yùn)費(fèi)時(shí)，請?jiān)O(shè)置一個(gè)可以在大多數(shù)時(shí)間內(nèi)抵消大部分運(yùn)費(fèi)成本的價(jià)格，并做好準(zhǔn)備，因?yàn)橛袝r(shí)也會(huì)遇到特別昂貴的運(yùn)費(fèi)或高昂的商品成本。

統(tǒng)一費(fèi)率是兩全其美的方法，消費(fèi)者可以提前知悉運(yùn)輸費(fèi)用，而且你仍然可以抵消大部分運(yùn)輸成本。

4.3 確切費(fèi)用送貨

有了確切的運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者可以在結(jié)賬時(shí)清楚地看到自己訂單的運(yùn)輸成本，并在結(jié)賬時(shí)支付運(yùn)費(fèi)。如果你通過 Shopify Shipping 履行訂單，消費(fèi)者將獲得與 Shopify 商家同樣的 USPS、UPS、DHL Express、Canada Post 和 Sendle 折扣價(jià)。

*請注意：棄單率往往會(huì)在黑色星期五及網(wǎng)絡(luò)星期一前后有所增加，而運(yùn)輸成本就是原因之一。提供確切的運(yùn)費(fèi)對交易沒有壞處，因?yàn)橥该鞫仁强蛻粜湃闻c賣家交易的有效方式。但是你也需要意識(shí)到提供運(yùn)費(fèi)提示可能帶來的潛在影響，并制定計(jì)劃以挽回棄單的購物者。

4.4 本地消費(fèi)者的取貨方式

當(dāng)消費(fèi)者距離你的業(yè)務(wù)中心很近時(shí)，可以向他們提供獨(dú)特的本地提貨方式來提取你的產(chǎn)品。這不僅能夠縮短訂單履行時(shí)間并創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，同時(shí)還能通過快速、免費(fèi)（或負(fù)擔(dān)得起）的送貨和提貨選項(xiàng)吸引更多的本地銷售。

設(shè)置本地交付時(shí)，消費(fèi)者將在結(jié)賬時(shí)看到該選項(xiàng)。你可以基于半徑距離或郵政編碼來決定你的交付范圍。此外，你還可以設(shè)置交付價(jià)格，要求最低訂單金額，并創(chuàng)建有關(guān)交付方式和時(shí)間的消息。

使用本地提貨，消費(fèi)者可以跳過運(yùn)費(fèi)，并在店內(nèi)、街道或你選擇的其他位置取貨。如果消費(fèi)者開車來到你的店面，他們甚至不必下車就可以完成取貨。無論哪種情況，這些選擇都是避免運(yùn)輸延誤和成本而又不損害便利性或靈活性的好方法。

4.5 國際運(yùn)輸

國際運(yùn)輸可以為你的業(yè)務(wù)開拓新市場，但你也需要了解目標(biāo)國家/地區(qū)的海關(guān)和相關(guān)稅費(fèi)。可能你現(xiàn)在還沒有提供在全球范圍內(nèi)配送產(chǎn)品的服務(wù)，雖然國際運(yùn)輸看起來既復(fù)雜又昂貴，但是其實(shí)并沒有你想象得那么棘手。

另外，消費(fèi)者在境外購物的可能性越來越大，因此，如果你正在考慮擴(kuò)大受眾群體，那么國際運(yùn)輸策略就是一種很好的選擇。

為了簡化你的流程，Shopify Shipping 已經(jīng)直接內(nèi)置了帶有國際運(yùn)輸選項(xiàng)的運(yùn)輸公司：USPS、DHL Express、UPS、Canada Post 和 Sendle。可靠的快遞服務(wù)，議定的運(yùn)費(fèi)和向220多個(gè)國家和地區(qū)的服務(wù)，你可以與全球零售商使用相同的優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸公司進(jìn)行配送。

無論選擇哪種選項(xiàng)，當(dāng)你通過 Shopify Shipping 購買國際配送標(biāo)簽時(shí)，都會(huì)自動(dòng)為你生成所有需要的海關(guān)表格和詳細(xì)信息。如果你使用 DHL Express 配送，則該信息將通過電子方式傳送到海關(guān)，因此你完全不需要為文書工作操心。

如果你尚不熟悉國際運(yùn)輸，可以先選擇幾個(gè)國家/地區(qū)，了解向每個(gè)國家/地區(qū)運(yùn)輸?shù)倪^程。請?jiān)谏痰陜?nèi)顯示可配送的國家/地區(qū)以及可用的配送選項(xiàng)，以方便消費(fèi)者查找信息。

你還需要找出可能會(huì)對你的產(chǎn)品征收哪些稅，并將這些費(fèi)用或流程告知消費(fèi)者。由于稅收和關(guān)稅可能會(huì)因國家/地區(qū)而異，甚至每年都會(huì)發(fā)生變化，因此你可能需要提供一個(gè)明確的免責(zé)聲明，即說明你不承擔(dān)訂單到達(dá)時(shí)可能會(huì)評估的關(guān)稅和稅款，也不對此承擔(dān)責(zé)任。一個(gè)很好的案例就是Billy! 的專用國際運(yùn)輸頁面。

圖片來源：Shopify博客-2020年假日購物季計(jì)劃：滿足運(yùn)輸需求的10種方法

與其為每個(gè)國家/地區(qū)制定相應(yīng)的流程，這種提前處理潛在問題的方式可能更安全一些。如果你確實(shí)收到了來自某一國家/地區(qū)的大量訂單，請考慮為該國的消費(fèi)者提供更多詳細(xì)信息。

確定了定價(jià)策略之后，在實(shí)施之前請確保每種產(chǎn)品都可以正常發(fā)貨，這可以從給產(chǎn)品添加準(zhǔn)確的重量開始！

本期的Shopify官方發(fā)布：2020年假日購物季計(jì)劃：滿足運(yùn)輸需求的10種方法（專題2）為大家詳細(xì)介紹了第三部分的“確保你能在重要的裝箱時(shí)限內(nèi)交貨，并針對交付延誤做好計(jì)劃”和第四部分的“設(shè)置旺季運(yùn)輸和交付策略”，在下期文章中，我們將為大家介紹為產(chǎn)品添加重量信息以及告知消費(fèi)者你的送貨方式和價(jià)格的內(nèi)容，敬請關(guān)注！

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來源：Shopify博客：2020年假日購物季計(jì)劃：滿足運(yùn)輸需求的10種方法

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（來源：Shopify出海攻略）