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2020-12-02 10:06
亞馬遜前陣子延長了退貨期限，在10月1日至12月31日期間配送的大部分訂單可以在2021年1月31日前退貨，這期限可是夠長的了。都知道，亞馬遜跟其他的電商平臺一樣，都是允許退貨換貨的，但很多賣家卻對亞馬遜的退換貨一知半解，連平臺會收取傭金和哪些傭金一知半解，更別說賣家還可以針對亞馬遜退換貨發起索賠退款這一說了。
FBA發生退貨時亞馬遜會收取多少傭金？
當買家退貨時，亞馬遜會扣去賣家20%的傭金，剩下的80%返還給賣家。這里無論是部分退款還是全額退款，計算方式都是一樣的。
FBA除了收取傭金外，還會收取退貨費用？
一般情況下，買家要求退貨的話賣家是不需要支付額外費用的（除了給平臺的20%傭金），FBA會免費上門取退貨件的，但下面這五大類除外，FBA會收取一個退貨費用：
1.服裝；2.手表；3.珠寶；4.鞋子、包包和太陽眼鏡；5.行李箱。
如果你的產品屬于上面五大類目，買家退貨的話，平臺會跟你收取一個退貨費用。
所以別再問為什么別人的產品買家退貨沒有被收取退貨費用，而你的就被亞馬遜收取這種問題了。
亞馬遜退貨訂單，還能有賠償？
是的。如果買家收到退款后45天內商品沒有退回到亞馬遜FBA倉庫，平臺是需要賠償給你，賠償多少呢？
一般情況下就是賠償給你Listing下的凈利潤計算，比如下面這圖——
假如你的產品售價是13.99刀，當發生退貨退款，但商品沒有在45天時間內退回到FBA倉庫，那你預計可以得到亞馬遜8.58刀的賠償。要注意的是，這里的8.58刀賠款只是一個預估值，并不是絕對的，因為亞馬遜是綜合你的銷售歷史記錄、該特定asin的銷售歷史記錄、亞馬遜物流銷售均價等多個因素來計算賠償金的，但一般跟這個預估值相差不會很大。
具體的查看路徑是：數據報告--庫存和銷售報告--付款--顯示更多（賠償）
為什么有的退貨會出現不可售的情況？該怎么處理？
貨物退回至亞馬遜FBA倉庫后，平臺會視產品的具體情況進行處理：如果是可售的，會重新放入庫存中進行銷售，這種情況你是沒有賠償的；如果是不可售的（比如損壞），則確定造成不可售的責任方，如果是亞馬遜導致的平臺會給你賠償，上評也不會重新放入庫存中。如果是買家損壞、屬于召回產品、有缺陷或者是違反了平臺政策或其他原因的，亞馬遜不會承擔任何責任，產品也會被添加到不可售庫存中。
亞馬遜賠償的數量、金額和實際的退貨數據不一致，怎么辦？
前面說過，亞馬遜會對一些自己造成損壞的退貨訂單進行賠償，但每天面對成千上萬的訂單，難保不會出錯，尤其是今年疫情嚴重的這個大背景下，出錯率肯定更高，也有很多賣家反饋自己后臺的數據跟亞馬遜的賠償數據對不上，這種情況應該怎么處理呢？
其實除了退貨之外，可以向亞馬遜索賠退款的情況還包括運輸重量/尺寸出錯；運輸途中損壞/丟失；買家收到退款未退貨；收到換貨未退原產品；給買家退款金額多了；超過30天才退貨等等，而且這還只是“回倉”的部分情況；“入倉”和“在倉”還有如超額收取儲存費、入倉數據不符數量丟失未賠、重量/尺寸出錯，產品類別歸類錯誤，未經賣家允許銷毀產品，實際賠償數量少于應賠等3大方面共14種情況都是可以向平臺發起索賠的。
清楚可以向亞馬遜發起索賠的情況，如果你有很好的數據處理能力，能夠找出所有可以拿回退款的情況，而且有精力和時間，這時候可以自己發case向平臺索賠（注意不同的錯誤需要不同的索賠模板），列出數據，提出索賠要求，然后看平臺回復持續跟進即可。如果自己不懂怎么找索賠數據和索賠，也可以用比如靈狗退款這樣的全自動專業索賠工具，效率高、速度快、索賠機會更多而且成功率更高，可以試一下。
（來源：今日跨境大件事）
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（來源：今日跨境大件事）
