自北京時間2019年11月6日0時起,WishPost 商戶將可直接在其 WishPost 賬戶中,使用在線申訴流程提交與 EPC 和/或 A+ 物流計劃訂單的物流相關申訴,并可查看申訴審核狀態(tài)。本篇常見問題解答將帶您詳細了解申訴流程。
如何在 WishPost 上對 EPC 和/或 A+ 物流計劃訂單的相關賠款/收費進行在線申訴?
如需在線提交與物流相關的申訴,請登錄您的 WishPost 平臺賬號,在左側菜單欄中選擇“Merchant Dispute > EPC Dispute Tool”(即"商戶申訴 > EPC 申訴工具“,如下圖所示):
此時,頁面將跳轉至 EPC 申訴工具,您可在此頁面在線提交申訴(如下圖所示)。請選擇“Upload EPC Dispute"(即“上傳 EPC 申訴”)選項卡開始申訴:
在此選項卡中,您可上傳 .xls 文件進行申訴,WishPost 團隊會對您上傳的文件進行審核。請注意,您可以在此頁面點擊“template downloads"(“下載模板”),以下載申訴文件模板進行參考。如果您不使用模板文件,而是上傳自己的申訴文件,則您上傳的文件必須使用與模板相同的格式和內容結構,否則可能影響申訴信息的處理。為了保證申訴信息順利得到處理,較為便捷的方法是下載模板文件,然后在模板中直接填寫正確信息,根據需要重命名該文件,最后在此選項卡上傳該文件。
點擊"template downloads"(“下載模板”)即可獲取申訴模板文件:
您可以使用已下載的 .xls 申訴模板文件對三種物流相關賠款和/或收費進行申訴:
包裹重量:請見下圖的“Weight”(“重量”)子表;
特殊產品/敏感產品包裹:請見下圖的“Sensitive”(“特殊產品/敏感產品”)子表;
包裹延遲到達(訂單釋放給商戶后超過168小時)指定的 EPC和/或 A+ 物流計劃倉庫:請見下圖的“Combine Order”(“合并訂單“)子表。
例如,如果您想要對10個與重量有關的賠款/收費進行申訴,僅需打開 .xls 申訴模板中的“Weight”(“重量”)子表,在 A 列填入這10個訂單的物流跟蹤單號(即“EPC Tracking ID"列),在 B 列(即”Weight"列)填入各包裹的重量(單位:公斤),并在 C 列(即“Dispute Description”一列)填入申訴說明,即申訴原因。
在上傳到 WishPost 之前,商戶可按照上述申訴模板指示,一次性批量填入一種或多種類型的賠款/收費申訴信息。為了保證申訴信息順利得到處理,我們建議商戶嚴格遵循模板的格式,請勿創(chuàng)建新的子表或刪除現(xiàn)有的3個子表。
填寫完所有申訴信息后,請按需重命名文件,然后在 WishPost 的 EPC 申訴工具頁面上傳文件,并點擊“提交”:
提交申訴文件后,頁面將顯示該申訴文件中上傳成功、失敗以及重復的條目數量。您可以點擊“Download”(“下載”)下載文件,查看上傳失敗的條目。
該申訴現(xiàn)已通過在線申訴工具成功提交。WishPost 客戶服務團隊將在申訴提交之日起5個工作日內開始審核。審核過程一般需要5個工作日,在此期間,申訴將被批準或拒絕。如果申訴得到 WishPost 團隊的批準,即申訴成功,相關賠款/收費會在申訴提交之日起10個工作日內被撤銷;同樣,如果申訴被拒絕,您也會在申訴提交之日起10個工作日內收到相應的通知。
如何在 WishPost 平臺上查看與 EPC 和/或 A+ 物流計劃訂單相關的賠款/收費申訴審核狀態(tài)?
如需查看申訴狀態(tài),您可以在 EPC 申訴工具頁面前往“Download EPC Disputes”(下載 EPC 申訴)選項卡,指定日期范圍,選擇申訴狀態(tài),并提供物流跟蹤單號(如適用):
可供商戶查看的申訴狀態(tài)包括“已創(chuàng)建”、“處理中”、“被拒絕”和“已接受”(即已批準):
填寫所有信息后,點擊“提交”,此時您可以下載一個 .xls 文件,其中包含指定日期范圍內符合所選審核狀態(tài)的申訴,如下所示:
下載的文件示例:
如果您對在線申訴流程有任何其他問題,請聯(lián)系 WishPost 客戶服務團隊。
(來源:Wish商戶平臺)
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(來源:Wish新鮮事)