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2020-11-30 17:53
今天就來談談Facebook社群營銷吧！與其使用這個平臺來推動客戶被動消費，Facebook的新算法更有利于粉絲群體和對話的建立。這種情況迫使很多品牌在制作廣告系列和內容以吸引更多用戶訂閱上發生了根本的變化。
通過定期在Facebook(Facebook Groups)中創建內容和參與互動，可以與Facebook上的受眾群體建立聯系，并且不會增加廣告預算。facebook團體為這些品牌的粉絲們提供了一個聚集的地方，他們喜歡這個品牌和主題。
以下幾條建議，是你在使用Facebook群組進行在線營銷時需要記住的小貼士。
一、確定團隊運作的目標，并與客戶建立聯系。
做任何事情之前，先給你的團隊設定一個目標。您希望通過建立Facebook群組并對其進行長期維護來獲得什么？你們品牌如何從中受益？從漏斗的概念來思考：
· 品牌意識：你是否試圖吸引那些對你的品牌和產品一無所知的人？
· 考慮因素：您是否試圖加深與那些已經了解您的品牌/產品、但還沒有產生任何轉變的人的聯系，您是否希望利用這個群體來進行下一步行動？
· 宣傳：您是否試圖加深與現有客戶的聯系，鼓勵他們介紹自己的朋友，與您的品牌有更多的互動，并從您的品牌中購買更多產品？
制定目標時，請記住SMART框架。 您應該有的目標是：
· 具體的：不僅要“增加Facebook的參與度”，還要“使其參與度增加10%”。
· 可量度：確保你有一個可量度的系統和節奏，這樣你就可以追蹤目標的進展。
· 可實現：你的目標應該是可擴展的，并且是緊迫的，但是不要過于遙遠，因為這經常會讓人泄氣。你也需要確保你有合適的資源達到Facebook群組的目標。
· 相關：你的目標應該是和業務相關的。深究一下，你為什么要增加Facebook的用戶數？這個對你的品牌有什么作用？
· 及時(或者說時間限制)：不要僅僅設定一個目標，如“讓Facebook的參與度增加10%”，而要“通過EOQ讓Facebook增加10%”。
二、理解用戶需求并提供真實價值。
建立Facebook群組，你認為群組成員如何受益？為什麼要率先加入？營銷者必須學會為他們在Facebook上的團隊成員提供真實而持久的價值。以下是一些例子：
· 品牌支持：具體的主題。
· 其他成員的支助：特定主題
· 獨家報價或披露
· 紅人/官方問答
· 獨家錄像內容。
起初，你可能會得到許多會員，但如果不讓他們看到你留下的理由，或只給你的會員發垃圾郵件或廣告等，你的群組將很快失去他們。
三、 嚴密控制團隊狀態，確保團隊成員素質。
下一步，是選擇要不要公開、關閉還是保密Facebook群的時候了。 此處推薦選擇關閉或秘密設置選項。這種做法似乎有悖于線上營銷，尤其是最終目標是提升品牌知名度，關閉或保密群組似乎毫無效果。但是，這樣的設置可以保證一定程度的獨占性和管理水平的控制，從而使您的群組更能吸引那些已經成為群組成員的用戶。
四、交流互動為主，切忌過度推銷。
Facebook群并非銷售論壇。在那時候，過度的銷售往往是群組流失的前奏。更重要的是，Facebook群組可以讓你在用戶提問時及時地進行交流和互動。 這并不意味著你不能在Facebook群組中推廣你自己的品牌和產品。只需按以下方法操作：
· 以與客戶輕松的對話方式推銷產品。
· 明確而不經意地提供益處。
· 為客戶提供解決痛點或滿足客戶需求的方案。
· 絕不要給別人施加壓力。
五、確保團隊成員自由發言，并從中了解客戶的需求。
營銷者不會(也不應該)參與Facebook群組中的每一個對話。群組是一個讓人自由交談的平臺，讓群組成員自由談論他們感興趣的話題，而你可以從中獲得諸如用戶需求或者市場趨勢等重要信息，這又何樂而不為？
若對話變得激烈，并出現你不能立即回答的問題，請退一步。
六、善于活動引流，快速建立社群。
發起挑戰活動，建立Facebook群組。 若您的品牌/產品能夠提供類似的挑戰活動，則可通過電子郵件、社交平臺和店內渠道進行宣傳。具有時間限制的挑戰會促使人們立即加入并參與其中，尤其是當有獎品或個人成就時，用戶更感興趣。
七、為用戶的參與提供專屬獎勵。
在FB的一個小組里，每個月都會有一些贈品或者折扣券，這些都會促使用戶積極互動，并給人們加入這個小組的動力。
八、 發展在線和離線活動，保持社群的活力。
利用Facebook群組建立關于線下活動的認知，反之亦然。 市場營銷者也可以在Facebook群組中舉行每周或每月的對話和主題，以保持群組的活力和動力。營銷者可以使用他們自己的帳戶來宣傳品牌或即將舉行的品牌活動，從而獲得更多的參與。
九、置頂社群指南，引導新老成員共同參與。
在Facebook群組的頂部設置帖子，為新老成員提供指導，其中需要包括重要鏈接和管理員身份。 要注意，這篇帖子必須包含以下內容：
· 對成員的歡迎至關重要。
· 向會員說明他們在這里可以得到什么，并滿足他們的期望。
· 沒有規矩不成方圓，Facebook群組當然需要告訴用戶什么是可以容忍的，什么是不能容忍的。
· 與品牌外部資源的鏈接。
· 請說明該小組的主管是誰，以及如何稱呼。
· 感謝成員們的參與。
十、設立委員管理團體，確保團體的持續發展。
談到管理員，要確保您的群有專門的管理員，他們需要定期的貢獻和回復。管理人員可以每月輪值不同的工作人員，但必須對Facebook群組的動態進行定期管理和關注，以確保群組的有序和持續發展。
堅持下去。把facebook群體看作是一個需要定期播種和修剪的花園。對于Facebook群組，用戶與群組內容交互的次數越多，他們就越有可能在日常的Facebook新事物中看到這些內容，并且相應地，你的品牌也會因此得到更高的回報。
（來源：外貿運營說）
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（來源：外貿運營說）
