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2020-11-30 14:10
因歐洲第二波疫情反彈兇猛，英國政府在前不久宣布將對轄區內的部分區域進行嚴格的“封城”措施，這使得市場對包括黑五在內的英國年末線上銷售GMV預期又新上了一個臺階。根據eMarket提供的數據顯示，今年英國零售電商假日季銷售額將增長16.7%，占同期所有零售銷售總額的32.2%，創歷史新高。
疫情之下，消費線上化的趨勢將得到進一步的深化。根據Signifyd提供的2020年9月數據顯示，在圣誕節前，18歲及以上的英國市場消費者普遍表示會在線上進行節日禮品和相關裝飾品的購買。有超過一半的受訪者表示會在線上進行一些電子產品、服裝和家庭裝修用品等產品的選購，但這同時也意味著屆時的產品退貨率會非常高。ReBound Returns的營銷總監Charlotte Monk-Chipman表示，“隨著越來越多消費者在線上進行消費，各線上平臺的黑五活動將迎來一個爆發式的增長，因此，線上賣家從12月中旬開始應該會面臨一個“退貨潮”，且線上購物的退貨率通常是實體店購物的兩倍左右，因此，今年的總體退貨率將高于往年的水平。”
為了最大程度的避開退貨潮帶來的損失，線上平臺和賣家都提前開始鼓勵消費者盡早開始進行節假日禮品等相關產品的選購。在亞馬遜2020年第三季度財報電話會議上，首席財務官Brian Olsavsky提到，“......考慮到種種因素，讓消費者提前開始黑五的消費對賣家和平臺而言都是好事一樁。”
其實英國市場的大部分消費者都抱有和平臺同樣的想法。根據Channel Advisor與Dynata合作的，在2020年8月進行的一項調研結果顯示，受訪的線上消費群體當中，有44%的英國消費者準備在11月或12月才開始圣誕購物，28%的人計劃在10月開始圣誕禮品的選購，有14%的人表示要在9月開始圣誕禮品的選購，甚至有14%的消費者在8月就已經開始了圣誕禮物的選購。那些準備在臨近圣誕節才開始購物的，占比達44%的消費者是賣家們需要頭疼的“退貨王”的高發群體。Monk-Chipman表示，“根據去年的數據顯示，在2019年黑色星期五之后，發起退貨的消費者平均需要12天才能真正將不需要的商品寄回到賣家的倉庫，而在這個階段激增的退貨很可能會影響到賣家的庫存情況，只有讓大多數受眾提早開始假日選購，才能最大程度避免這個問題。”據悉，Lewis和 Marks and Spencer等品牌都已經延長了退貨窗口，以緩解倉庫可能會面臨的退貨爆倉問題。
Monk-Chipman對此表示，“提供上門取件以及和超市合作等靈活的退貨選擇給消費者可以在一定程度上緩解賣家要面臨的退貨潮壓力，延長退貨窗口也可以確保被退回的商品能夠得到較好的處理，這樣可以避免倉庫面對激增退回包裹而爆倉導致供應鏈陷入癱瘓的情況發生。”再加上今年的一個大環境并不尋常，很多賣家都在短短的幾個月甚至是幾周內做到了原本要五年才能實現的增長，訂單的激增對賣家而言既是機遇也是挑戰。因此，賣家要打起12分的精神，才能在最好的時代再出發。
（來源：歐洲電商參謀長）
