雨果網獲悉，11月27日，在有贊八周年生態大會上，有贊創始人白鴉宣布推出國際版產品AllValue，針對全球零售及電商賣家提供獨?站系統和商家服務。這也意味著，國內電商大佬有贊正式涉足跨境獨立站領域，并通過其優勢的SaaS軟件產品，直接對標海外獨立站領域巨頭Shopify。

為什么一直專注國內市場的有贊，突然風向調轉瞄上跨境獨立站？

自帶SaaS技術又深諳社交電商玩法的有贊入局跨境獨立站，又帶來哪些新的可能？

日前，雨果網與有贊高級副總裁周凱，進行了深入的交流。

以下為交談實錄

Q=雨果網

A=周凱

Q：此前有贊一直是專注國內市場的，這次為什么想要進軍跨境電商，做獨立站這個市場？

A：首先，有贊的使命是“幫助重視產品和服務的商家成功”，也應該包含跨境電商、運營獨立站的商家，期望給中國出海商家提供更本地化的深度解決方案。雖然這聽起來似乎有點虛，但實際上在判斷是否做新產品、新業務時，有贊始終保持著極強的戰略定力，如果一個新的業務不符合有贊使命，肯定不會去做。

第二，我們看到在依托中國強大的供應鏈優勢，DTC品牌電商會是中國商家面向全球消費者的市場機遇，尤其是近兩年像SHEIN、Anker等優秀品牌的海外崛起，極大的振奮著中國大批創業者。我們期望讓AllValue能和更多中國品牌去一起成長。

第三，相信電商、相信數字化經營的模式，一定會在全球都蓬勃得發展，隨著商家在線經營意識的增強，尤其是在新興市場還有很大的發展空間。現在進入跨境電商獨立站領域是一個非常合適的時間。

Q:就像您提到的，現在是一個“非常合適的時間節點”,從您的角度來看，現在跨境獨立站市場，處于怎么樣的發展階段？

A:我們從今年8月份開始成立團隊，并持續在研究獨立站市場，在與跨境電商商家、上下游的企業交流中，大家最關鍵的共識是國內與海外流量形態有著巨大的不同。比如，多數國家的消費者會通過搜索尋找商品，并在B2C網站完成下單，所以海外SEO/SEM非常重要，另外獨立站的流量來源非常豐富，除了搜索還有郵件營銷、社交廣告、紅人營銷、營銷推廣等等。而中國的跨境賣家，許多是在2015、2016年海外平臺電商大量招商時入駐從事跨境電商業務；到2018年2019年后逐漸因為平臺政策或經營環境的變化，開始去探索獨立站經營的模式。

所以討論“獨立站要不要做、怎么做？”這件事，實際上才剛剛發生一兩年的時間。但正是這兩年時間的積累，已有不少商家在獨立站經營上逐漸形成一套有效的運營方法和經營理念。我們相信通過有贊的軟件產品和服務能去創造更多價值。

Q:有贊在國內社交電商領域和新零售領域積攢的模式和經驗，哪些可以復制到海外市場？

A: 首先，是我們對電商業務的認知和商家服務的經驗，尤其在社交化的電商模式和私域流量的運營方法上，而海外電商環境里獨立站其實就是私域經濟的核心。

然后，是交易系統的技術積累，獨立站電商系統最重要的門檻是系統穩定性。2020年有贊服務的商家交易額將超過千億人民幣，SaaS系統的穩定性一直保持在99.99%，秒級訂單處理能力達到10萬筆。有贊技術團隊的信條始終是"系統穩定性大于一切"。

Q:近一兩年，跨境獨立站市場還涌現出很多同樣是做SaaS系統的服務平臺。和他們相比，有贊的優勢是什么？從國內電商轉向跨境電商您覺得會有難度嗎？

A:當前AllValue還是一個新產品，但通過我們對客群的理解和電商的認知，一定會去加強搜索廣告優化的解決方案、還會針對移動終端優化消費者購買體驗、并依托有贊在中國社交電商的經驗去結合海外社交環境，研發出更多社交營銷玩法。另外，技術研發能力和服務超過400萬商家的經驗也會幫助AllValue成長得更快。

至于從服務國內電商到跨境電商領域是否有困難？除了剛才聊到流量格局的巨大差異外，電商的核心業務邏輯都是類似的。當面對一個新市場、新客群時需要一些時間去深入研究和與商家交流，但本質還是圍繞著電商業務核心邏輯展開，所以對我們團隊來說不會太困難。

Q:您覺得國內的社交電商和海外的社交電商，目前來說最大的差異點是什么？兩者之間又有什么相通之處？

A:我們做業務也經常在思考這類問題。

基于社交網絡的營銷模式，海外的社交廣告和紅人營銷已高度成熟了，而圍繞社交品牌賬戶的私域經濟、內容電商才剛開始不久，比如今年剛推出的Facebook shops，比如直播、短視頻、筆記內容和電商場景的結合。而在中國，圍繞內容和社交關系的營銷場景非常豐富、已積累了不少卓有成效的方法，但是經驗能否復制到海外環境也不一定。因為，一個面向全球多個國家、面向不同習慣的消費者、更適應本地文化背景的產品，最大的挑戰是“本地化”。比如東南亞的電商場景，需要的軟件特性和歐美、中國都會有許多不同。

而電商的主要差異除了剛談到的消費者購物習慣外，海外的生態環境也很開放，SaaS軟件可以基于社交網絡去做更多的場景創新，比如圍繞關系、圍繞內容的營銷工具，幫助商家找到更多低成本獲客的方法。

Q:以有贊在國內獨立站電商上積累的經驗，還可以為拓展跨境獨立站電商提供支持和指導嗎？

A:海外獨立站電商市場整體大環境實際上是非常好的。比如，在北美通過SaaS軟件開展獨立站電商產生的交易額，已經超越了許多知名電商平臺。這得益于海外整體的流量格局更分散，搜索流量占比很高、郵件營銷在海外也行得通、新的社交營銷模式又在不斷的提升，所以海外獨立站電商也發展的更快。

關于中國私域經濟、DTC、獨立站領域的方法論、經營模式，是否適用于海外市場？其實，今天中國跨境電商賣家的現狀，更多都在思考如何賣出更多的貨，但相信很快，隨著DTC品牌出海經營者的攀升，中國賣家一定會更多的思考，讓流量經濟和單客經濟去形成良性閉環，從圍繞流量的業務增長到圍繞顧客經營的生意理念，除了賣出更多的貨，還要成為更好的品牌。

Q:您覺得海外社交電商市場，未來的前景會是怎么樣的？

A:消費者在互聯網上的購買行為，分為兩大類型，一種是“目的式的購物”，比如秋冬天氣冷了需要增添衣物，消費者去電商平臺搜索關鍵詞，通過類目導航找到喜歡的商品完成下單；另一種類型是“發現式的購物”，在社交網絡中，你因為朋友的推薦產生了購買；因為一個短視頻內容而種草、購買。隨著電商市場的成熟和本地購買力的增長，圍繞社交網絡的發現式購物需求也會隨著增長。

Q:國內社交電商中高退貨率的現象，在海外的社交電商中是否也同樣發生？

A:你提到的“因為我沖動消費買到了一個我可能并不適合的商品，所以產生了更多的售后的問題。”它核心的原因，并不是購物場景所決定的，而是商家或平臺提供的商品質量決定。但是基于內容和社交關系的購物場景，商家獲客成本更低、交易轉化率也更高。

Q:有贊推出的AllValue，整個的組織架構是怎么樣的？目前項目推進的如何？能給賣家帶來哪些賦能？

A:AllValue產品研發和運營團隊設立在深圳，也已經在日本、北美等地構建本地化團隊。在有贊的業務體系里，AllValue的定位是面向中國跨境電商賣家和海外市場提供解決方案。新產品已經啟動商家內測，歡迎大家訪問AllValue.com了解。

針對中國跨境商家，AllValue除了提供軟件系統，還會在營銷廣告、選品測款、支付物流、人才培訓等方面提供更適合中國的商家服務和解決方案。

（文/雨果網 張毅）

【特別聲明】未經許可同意，任何個人或組織不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站內容。轉載請聯系：herry.he@cifnews.com

（來源：張毅）