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2020-11-25 15:14
大家都知道亞馬遜是一個特別注重客戶體驗的平臺，它會保護客戶免受垃圾郵件的侵害，同時亞馬遜也十分忌諱將客戶引導到其他平臺，所以對售后卡片的內容有非常明確的要求。那么具體在卡片上不可以寫什么，可以寫什么，從而來實現售后卡的利用價值呢？
亞馬遜不允許在售后卡中出現的內容：
（1）含有任何URL、E-mail或網站引導客戶到其他平臺完成購買；
（2）提供獎勵以換取評論；
要求留下5星好評的文字是絕對不可以使用的。且千萬不要將我們獨立站的鏈接放上去，即引導客戶去其他平臺完成購買。
可以采用的營銷手段：
（1） 以中立的態度邀請真實反饋
可以使用中立的態度去鼓勵客戶反饋，但這里一定要注意自己的語氣和措辭。
（2）提供有驚喜的實物價值或感知上的價值
實物價值：包括折扣碼，或者關于產品有用的小提示和使用技巧；感知價值：包括一些增值虛擬知識。
（3） 提供折扣碼
折扣碼對應的產品無論店鋪內同款、相關、互補或滯銷都可以。
這里需要特別注意的是，提供的CODE僅適用于亞馬遜店鋪，而且千萬不要通過CODE索要評論。
（4）邀請客戶有問題通過亞馬遜聯系
如果你對自己的產品不是特別自信，這一點主要是避免客戶直接給差評。如果客戶不愿意通過社交平臺找我們溝通，我們要提前表明，有任何問題都是能以客戶滿意的結果去解決的，可以通過亞馬遜聯系我們具體溝通。
（來源：出海記事本）
