免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2020-11-23 17:48
客戶服務評分代表了買家對您回復他們問題的表現的平均滿意度。我們通過詢問“這是否解決了您的問題？”調查收集買家對您的回復的反饋。
您的客戶服務評分每周更新一次，我們會收集過去四周內的買家反饋并進行計算。例如，2019 年 1 月 1 日那一周的客戶服務評分是根據從 2018 年 12 月 1 日至 2018 年 12 月 31 日收到的反饋計算得出的。
每當賣家回復收到的買家消息時，其發送給買家的回復消息底部都會包含“這是否解決了您的問題？”調查。賣家在未事先收到買家消息的情況下主動聯系買家而發送的消息不包含此調查。
您的評分反映了買家對整個對話是否滿意。對于買家就多條消息提供反饋的較長對話，您的客戶服務評分將僅考慮買家的最新反饋。
這意味著，如果買家在對話結束后在“這是否解決了您的問題？”調查中提供了正面反饋，您的客戶服務評分便會受到積極的影響。如果買家通過“這是否解決了您的問題？”調查在對話中提供的最終反饋是負面的，那么您的評分將會受到負面影響。
（來源：跨境學長）
