在電子商務大潮洶涌之際，很多實體商店也紛紛“觸電”，開始實施線下和線上雙渠道的經營策略。小型實體店上網賣貨既能維持并提升自己的競爭力，同時也可以滿足口味多變的市場需求。

如今，實體店和網店在不斷地融合。那些在購物商場開實體店的零售商現在也想開網店了。

雨果網編譯了美國媒體《電商實務》3月12日發表的文章，闡述了實體店開網店的四大理由：

實體店的顧客已經有網購經驗了

很多顧客不僅在實體店買東西，同時他們已經有了上網搜索、購買商品的經驗。如果你的店鋪僅僅局限于實體經營的模式，那么你已經落后于競爭對手了。

研究公司Accenture 在2013年四月進行的一項研究中發現，88%的顧客在前往實體店買東西之前，已經在網上查看了有關商品的價格和其他細節了。這意味著實體店已經淪為網店的“線下展示廳”了，而網店要比“線下展廳”受歡迎得多。

此外，針對消費者節日購物喜好問題，Google Think調查研究后發現，79%的購物者認為互聯網以及擁有商品目錄的電商網站是節日采購過程中最有用的資源。 去年其他時間段的調查研究也同樣印證了這一事實。由此看來，實體店開網店已然大勢所趨。

一些商品在網上更容易銷售

把某些商品弄到網上之后，買賣雙方的交易過程會變得更加順暢便捷?？纯粗霓k公家具零售商史泰博（Staples）的例子就好了。在過去數年中，史泰博公司關閉了225家實體店，但是其網上生意紅紅火火，增長迅猛。

一些商品的差異性不大，有固定的型號和質量等級，可以批量采購。比如，對于紙張、鋼筆以及其他辦公用品等商品，上網訂購會比去實體店買方便很多。據我了解，我所在的公司多年來一直使用Wausau Paper公司出品的40311號打印紙，其間沒有更改，因此我只要登錄Quickshop、The Supply Tree或OfficeWorld的網店，一口氣地下單購買就好了，非常便捷。

那些所謂的“長尾商品”在網上賣得更多。比如，你要購買一本Murray J. Harris寫的書，相對于實體書店來說，你更容易在亞馬遜的網站里買到這類適合神學學生閱讀的專業書。

此外，有些區域性比較強的商品也更適合于在網上采購。如果你是Green Bay Packers牌服裝的粉絲，相比本地商場里所售的款式和種類，你在網上可能擁有更多的選擇空間。

有鑒于此，實體店的小零售商應當好好斟酌自己所售的商品，看看是否可以拿到網上去賣。

上網購物已成社會化趨勢

有些人說，如果我們都上網購物的話，就會失去某些珍貴的東西，比如在實體店購物時那種美好的社會化體驗：我們可以穿過走廊，親眼瀏覽、甄選每件上商品，在掏錢購買之前能親手觸摸到它們。沒錯，這確實一種美好的購物體驗，因此一定程度上這一說法是成立的。但是如今網上購物也越發社會化了，網購擁有巨大的潛力將社會化體驗推及更大范圍的人群。

其中一個例子就是，網友可以通過Pinterest（PS：圖片社交分享平臺）的“釘板”(PinBoard ) 實施網上購物。比如在Pinterest上搜索“婚禮”，你會找到成千上萬個想法、建議、手工藝品以及其他可以在線購買的商品。Pinterest的用戶很樂于與網友分享自己喜愛的各類商品，這些商品圖片被分享到平臺上之后，很可能被其他網友看見，他們可能會直接下單購買。因此，如果一個商家沒有在網上建立那種包含商品圖片的目錄冊，那么這將是一個巨大損失，因為他的商品圖片無法被網友發現，也不可能被他們自發地在網上并“分享”給其他網友。

另外一個例子就是，如果一個訪客進入“Shoe Game”釘板里，只要點擊某個“圖釘”（PIN），就會被直接導入到一個相關的網店頁面里，當看到網店里的商品之后，他可能會直接購買一些喜歡的東西。這些商品不是網店主人自己分享到平臺里的，而是一些買家喜歡你的商品，將它們分享到圖片社交平臺里了。

網店可以全面提升客戶服務水平

最后，我認為網上商店可以提供更好的客戶服務。

作為一個已經擁有實體店的零售商來說，開一個網店就等于多了一個為顧客服務的渠道。就是說，你不僅可以通過實體店和電話為顧客提供服務，同時還可以通過網店為其服務。比如，你可以在網店里設立一個“常見問題問答”板塊，這樣的話，顧客在你的正常營業時間之外，可以直接在網頁上找到一些解決問題的辦法。此外，也有些網店主人通過實時對話的形式直接回答顧客的問題。

一言概之，你的網店可以隨時隨地為顧客提供各類信息，包括庫存量、退換貨政策、售后服務，等等。所有的這些將在很大程度上提高你的客服水平。  (編譯：吳以輝)

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